試験のアーカイブ処理が失敗した場合、 SiteVaultは自動的に解決プロセスを開始します。
1. 自動通知と次のステップ
- ステータス更新： 試験ステータスは 「アーカイブ処理中」 に設定されました。
- ユーザーへの通知： アーカイブを開始した管理者には、電子メールで通知が送信されます。 管理者による即時の対応は必要ありません。
- サポート対応： Site Supportチームに自動的に通知されます。サポートチームは障害を調査し、必要な技術的調整を行った後、お客様の施設に連絡してアーカイブ処理の再開を依頼します。
2. サポートに問い合わせるべきタイミング
- 48時間ルール： 試験が48時間以上 「アーカイブ中」の状態の ままで、Site Supportから連絡がない場合は、 直接サイトサポートにお問い合わせ ください。その際、最初の失敗通知電子メールに記載されている ジョブIDを 必ずお伝えください。
3. 日々のシステム再試行と監査証跡
- 自動再試行： SiteVaultは、アーカイブ要件をすべて満たした、アーカイブが中断された試験について、1日に1回自動的にアーカイブを再試行します。
- 正常に完了: アーカイブが成功すると、試験ステータスが 「アーカイブ済み」 に更新されます。
- 監査コンプライアンス： 試験が自動日次再試行によって正常にアーカイブされた場合、監査証跡には、特定のユーザーではなく システムが 試験ステータスを更新したことが記録されます。
