Якщо архівування дослідження не вдається, SiteVault автоматично розпочинає процес вирішення проблеми.
1. Автоматичні сповіщення та наступні кроки
- Оновлення статусу: Статус дослідження встановлено на «Архів триває».
- Сповіщення користувача: Адміністратор, який ініціював архівування, отримає сповіщення електронною поштою. Від адміністратора не потрібно жодних негайних дій.
- Втручання служби підтримки: Служба Site Support отримує автоматичное сповіщення. Вони розслідують збій, внесуть необхідні технічні корективи та зв’яжуться з вашим центру, щоб попросити вас повторно розпочати архівування.
2. Коли звертатися до служби підтримки
- Правило 48 годин: Якщо дослідження залишається в архіві в процесі обробки більше 48 годин, і з вами не зв’язалася Site Support, зверніться до них безпосередньо. Обов’язково вкажіть ідентифікатор завдання, який було надіслано у вашому початковому електронному листі зі сповіщенням про невдачу.
3. Щоденні повторні спроби системи та журнали аудиту
- Автоматизовані повторні спроби: Раз на день SiteVault автоматично повторює спробу архівувати зупинені дослідження, які з того часу відповідають усім вимогам архівування.
- Успішне завершення: Після успішного архівування статус дослідження оновлюється на «Архівовано».
- Відповідність аудиту: Якщо дослідження успішно архівовано за допомогою автоматичної щоденної повторної спроби, журнал аудиту відображатиме, що статус дослідження оновив Система (а не конкретний користувач).
