Se um arquivamento de estudo falhar, o SiteVault inicia automaticamente um processo de resolução.
1. Notificações automáticas e próximos passos
- Atualização de status: O status do estudo foi definido como Arquivamento em Andamento.
- Notificação ao usuário: O administrador que iniciou o arquivamento receberá uma notificação por e-mail. Nenhuma ação imediata é necessária por parte do administrador.
- Intervenção de suporte: A equipe de Site Support é alertada automaticamente. Ela investigará a falha, fará os ajustes técnicos necessários e entrará em contato com o seu estabelecimento para solicitar que você reinicie o arquivamento.
2. Quando entrar em contato com o suporte
- Regra das 48 horas: Se um estudo permanecer em "Arquivamento em Andamento" por mais de 48 horas e você não tiver sido contatado pelo Site Support, entre em contato diretamente com eles. Certifique-se de fornecer o ID do trabalho encontrado no e-mail de notificação de falha inicial.
3. Tentativas diárias do sistema e trilhas de auditoria
- Tentativas automatizadas: Uma vez por dia, o SiteVault tenta automaticamente arquivar novamente estudos paralisados que já atenderam a todos os requisitos de arquivamento.
- Conclusão bem-sucedida: Assim que o arquivamento for concluído com sucesso, o status do estudo será atualizado para Arquivado.
- Conformidade com auditorias: Se um estudo for arquivado com sucesso por meio da repetição diária automatizada, o registro de auditoria refletirá que o Sistema (e não um usuário específico) atualizou o status do estudo.
