Als het archiveren van een onderzoek mislukt, start SiteVault automatisch een herstelproces.
1. Automatische meldingen en vervolgstappen
- Statusupdate: De studiestatus is ingesteld op 'Archivering in uitvoering'.
- Gebruikersmelding: De beheerder die het archiveringsproces heeft gestart, ontvangt een e-mailmelding. De beheerder hoeft geen onmiddellijke actie te ondernemen.
- Ondersteuningsinterventie: Het Site Support wordt automatisch gealarmeerd. Zij zullen de storing onderzoeken, de nodige technische aanpassingen doorvoeren en contact opnemen met uw site om u te vragen het archiveringsproces opnieuw te starten.
2. Wanneer moet u contact opnemen met de ondersteuning?
- 48-uursregel: Als een onderzoek langer dan 48 uur in de status 'Archivering in uitvoering' blijft staan en u nog geen bericht van de Site Support heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Vermeld daarbij het taak-ID dat u in de eerste e-mail met de foutmelding heeft ontvangen.
3. Dagelijkse systeemherhalingspogingen en auditsporen
- Automatische herhaalpogingen: SiteVault probeert eenmaal per dag automatisch opnieuw om vastgelopen onderzoeken te archiveren die inmiddels aan alle archiveringsvereisten voldoen.
- Succesvolle afronding: Zodra de archivering is gelukt, wordt de studiestatus bijgewerkt naar Gearchiveerd.
- Auditconformiteit: Als een onderzoek succesvol wordt gearchiveerd via de geautomatiseerde dagelijkse herhaling, zal het auditlogboek aantonen dat het systeem (en niet een specifieke gebruiker) de status van het onderzoek heeft bijgewerkt.
