Se l'archiviazione di uno studio non va a buon fine, SiteVault avvia automaticamente un processo di risoluzione.
1. Notifiche automatiche e passaggi successivi
- Aggiornamento sullo stato: Lo stato dello studio è impostato su "Archiviato in corso".
- Notifica all'utente: l'amministratore che ha avviato l'archiviazione riceverà una notifica via e-mail. Non è richiesta alcuna azione immediata da parte dell'amministratore.
- Intervento di supporto: il team Site Support viene avvisato automaticamente. Analizzeranno il problema, apporteranno le necessarie modifiche tecniche e contatteranno il vostro sede per richiedervi di riavviare il processo di archiviazione.
2. Quando contattare l'assistenza
- Regola delle 48 ore: se uno studio rimane nello stato "Archiviato in corso" per più di 48 ore e non sei stato contattato Site Support, contattali direttamente. Assicurati di fornire l' ID del lavoro che trovi nell'e-mail di notifica iniziale dell'errore.
3. Tentativi di riavvio giornalieri del sistema e registri di controllo
- Tentativi automatici: una volta al giorno, SiteVault tenta automaticamente di archiviare gli studi bloccati che nel frattempo hanno soddisfatto tutti i requisiti di archiviazione.
- Completamento riuscito: una volta completata con successo l'archiviazione, lo stato dello studio viene aggiornato a "Archiviato".
- Conformità alle verifiche: se uno studio viene archiviato correttamente tramite il tentativo automatico giornaliero, la traccia di controllo indicherà che è stato il Sistema (e non un utente specifico) ad aggiornare lo stato dello studio.
