Wenn die Archivierung einer Studie fehlschlägt, leitet SiteVault automatisch einen Lösungsprozess ein.
1. Automatische Benachrichtigungen & Nächste Schritte
- Statusaktualisierung: Der Studienstatus wurde auf „Archivierung in Bearbeitung“ gesetzt.
- Benutzerbenachrichtigung: Der Administrator, der die Archivierung veranlasst hat, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung. Es ist kein sofortiges Eingreifen des Administrators erforderlich.
- Support-Intervention: Das Site Support Team wird automatisch benachrichtigt. Es untersucht den Fehler, nimmt die notwendigen technischen Anpassungen vor und kontaktiert Ihren Prüfzentrum, um Sie zur erneuten Initiierung der Archivierung aufzufordern.
2. Wann Sie den Support kontaktieren sollten
- 48-Stunden-Regel: Sollte eine Studie länger als 48 Stunden im Status „Archivierung in Bearbeitung“ verbleiben und Sie nicht vom Site Support kontaktiert worden sein, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Geben Sie dabei unbedingt die Job-ID an, die Sie in Ihrer ersten Benachrichtigungs-E-Mail gefunden haben.
3. Tägliche Systemwiederholungsversuche und Prüfprotokolle
- Automatische Wiederholungsversuche: Einmal täglich unternimmt SiteVault automatisch einen erneuten Versuch, unterbrochene Studien zu archivieren, die inzwischen alle Archivierungsanforderungen erfüllen.
- Erfolgreicher Abschluss: Sobald die Archivierung erfolgreich war, wird der Studienstatus auf „Archiviert“ aktualisiert.
- Audit-Konformität: Wenn eine Studie durch den automatisierten täglichen Wiederholungsversuch erfolgreich archiviert wird, wird im Audit-Trail vermerkt, dass das System (und nicht ein bestimmter Benutzer) den Studienstatus aktualisiert hat.
