Ако архивирането на проучване не успее, SiteVault автоматично започва процес на разрешаване.
1. Автоматични известия и следващи стъпки
- Актуализация на статуса: Статусът на проучването е зададен на „Архивиране в процес“.
- Известие за потребителя: Администраторът, който е инициирал архивирането, ще получи известие по имейл. Не се изискват незабавни действия от администратора.
- Интервенция на поддръжката: Екипът за Site Support се уведомява автоматично. Те ще разследват повредата, ще направят необходимите технически корекции и ще се свържат с вашия сайт, за да поискат да стартирате отново архивирането.
2. Кога да се свържете с поддръжката
- Правило за 48 часа: Ако дадено проучване остане в „Архивирано в процес на обработка“ повече от 48 часа и не сте били уведомени от Site Support, моля, свържете се директно с тях. Не забравяйте да предоставите идентификационния номер на заданието, който се намира в първоначалния ви имейл за известие за неуспех.
3. Ежедневни системни повторни опити и одитни следи
- Автоматизирани повторни опити: Веднъж дневно SiteVault автоматично прави повторен опит да архивира блокирани проучвания, които оттогава отговарят на всички изисквания за архивиране.
- Успешно завършване: След като архивирането е успешно, статусът на изследването се актуализира на Архивирано.
- Съответствие с одита: Ако дадено проучване е успешно архивирано чрез автоматизираното ежедневно повторно изпълнение, одитната следа ще отразява, че системата (а не конкретен потребител) е актуализирала състоянието на проучването.
