Si falla el archivado de un estudio, SiteVault inicia automáticamente un proceso de resolución.
1. Notificaciones automáticas y próximos pasos
- Actualización de estado: El estado del estudio se ha establecido como Archivo en curso.
- Notificación al usuario: El administrador que inició el archivado recibirá una notificación por correo electrónico. No se requiere ninguna acción inmediata por parte del administrador.
- Intervención de soporte: El equipo de Site Support recibe una alerta automática. Investigarán el problema, realizarán los ajustes técnicos necesarios y se pondrán en contacto con su sitio para solicitarle que reinicie el archivado.
2. Cuándo contactar con el servicio de asistencia
- Regla de las 48 horas: Si un estudio permanece en estado "Archivado en curso" durante más de 48 horas y el Site Support no se ha puesto en contacto con usted, comuníquese directamente con ellos. Asegúrese de proporcionar el ID del trabajo que aparece en el correo electrónico de notificación de error inicial.
3. Reintentos diarios del sistema y registros de auditoría
- Reintentos automáticos: Una vez al día, SiteVault intenta automáticamente archivar los estudios estancados que ya han cumplido con todos los requisitos de archivo.
- Finalización exitosa: Una vez que el archivado se realiza correctamente, el estado del estudio se actualiza a Archivado.
- Cumplimiento de la auditoría: Si un estudio se archiva correctamente mediante el reintento diario automatizado, el registro de auditoría reflejará que el Sistema (en lugar de un usuario específico) actualizó el estado del estudio.
