Если архивирование исследования не удается, SiteVault автоматически запускает процесс восстановления.
1. Автоматические уведомления и дальнейшие действия
- Обновление статуса: Статус исследования изменен на «В процессе архивирования».
- Уведомление пользователя: Администратор, инициировавший архивирование, получит уведомление по электронной почте. От администратора не требуется никаких немедленных действий.
- Вмешательство службы поддержки: Команда Site Support автоматически получает уведомление. Они проведут расследование причин сбоя, внесут необходимые технические корректировки и свяжутся с вашим исследовательский центр, чтобы попросить вас повторно запустить архивирование.
2. Когда следует обращаться в службу поддержки
- Правило 48 часов: Если исследование остается в режиме архивации более 48 часов, и с вами не связалась Site Support, пожалуйста, обратитесь к ним напрямую. Обязательно укажите идентификатор задания, указанный в первоначальном электронном письме с уведомлением о сбое.
3. Ежедневные попытки повторного запуска системы и журналы аудита.
- Автоматические повторные попытки: раз в день SiteVault автоматически повторяет попытку архивирования зависших исследований, которые с тех пор выполнили все требования к архивированию.
- Успешное завершение: После успешного архивирования статус исследования обновляется до «Архивировано».
- Проверка соответствия требованиям аудита: Если исследование успешно архивируется с помощью автоматической ежедневной повторной попытки, в журнале аудита будет отражено, что статус исследования был обновлен системой (а не конкретным пользователем).
