En cas d'échec de l'archivage d'une étude, SiteVault lance automatiquement un processus de résolution.
1. Notifications automatiques et prochaines étapes
- Mise à jour du statut: Le statut de l’étude est défini sur « Archivage en cours ».
- Notification à l'utilisateur: L'administrateur ayant lancé l'archivage recevra une notification par courriel. Aucune action immédiate n'est requise de sa part.
- Intervention du support technique: L’équipe Site Support est automatiquement alertée. Elle examinera l’incident, effectuera les ajustements techniques nécessaires et contactera votre site pour vous demander de relancer l’archivage.
2. Quand contacter l'assistance
- Règle des 48 heures: Si une étude reste en cours d’archivage pendant plus de 48 heures et que vous n’avez pas été contacté par Site Support, veuillez les contacter directement. N’oubliez pas de fournir l’ identifiant de la tâche figurant dans votre courriel initial de notification d’échec.
3. Tentatives de redémarrage quotidiennes du système et journaux d'audit
- Tentatives de réarchivage automatisées: une fois par jour, SiteVault tente automatiquement de réarchiver les études bloquées qui ont depuis satisfait à toutes les exigences d’archivage.
- Réussite de l'opération: Une fois l'archivage réussi, le statut de l'étude passe à « Archivée ».
- Conformité des audits: Si une étude est archivée avec succès via la nouvelle tentative quotidienne automatisée, la piste d’audit indiquera que c’est le système (et non un utilisateur spécifique) qui a mis à jour le statut de l’étude.
