帮助参与者

概述

MyVeeva for Patients用户可以启用移动设备的推送通知，并可以更新 Android 设备的闹钟和提醒设置。

有关每个工作流程的更多信息，请参阅下面的工作流程图。

更新通知偏好设置

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	在“帐户”页面的“设置”页面中，选择“推送通知”字段。手机上的应用设置将打开。
2	根据设备设置开启推送通知。	具体操作方法因操作系统而异。请按照设备提示进行设置。

更新闹钟偏好设置（仅限安卓系统）

某些安卓设备需要开启闹钟和提醒功能，以确保手机通知能够显示，从而提醒用户调查截止日期、即将到来的访问和其他重要信息。

用户完成以下步骤即可开启闹钟和提醒功能。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	长按MyVeeva应用图标，然后点击 应用信息 。
2	在“高级”部分，点击 “闹钟和提醒” 。
3	启用 “允许设置闹钟和提醒” 设置。

故障排除

问题	可能原因	可能的解决方法
MyVeeva用户收不到邮件通知。	邮件可能发送到了不同的邮箱地址或收件箱。 参与者可能不小心将研究邮件标记为垃圾邮件。为了维护研究邮件的信誉，系统会自动屏蔽发送到该地址的后续邮件。	检查他们注册时使用的电子邮件地址，并确认他们已搜索所有文件夹。 更频繁地与用户联系，鼓励他们完成调查。