Допомога учасникам

Огляд

Користувач MyVeeva for Patients може ввімкнути push-сповіщення для мобільних пристроїв та оновити налаштування «Сигнали та нагадування» для пристроїв Android.

Дивіться робочі процеси нижче для отримання додаткової інформації про кожен з них.

Оновлення налаштувань сповіщень

Користувач виконує наведені нижче кроки.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	На сторінці «Обліковий запис» у розділі «Налаштування» виберіть поле «Push-сповіщення». Відкриються налаштування програми на вашому телефоні.
2	Увімкніть push-сповіщення відповідно до налаштувань вашого пристрою.	Залежить від операційної системи. Дотримуйтесь інструкцій на вашому пристрої, щоб дозволити ці налаштування.

Оновлення налаштувань будильника (лише для Android)

На деяких пристроях Android потрібно ввімкнути функцію «Сигнали та нагадування», щоб на телефоні відображалися сповіщення, які попереджають користувачів про терміни виконання опитувань, майбутні візити та іншу важливу інформацію.

Користувач виконує наведені нижче кроки, щоб увімкнути будильники та нагадування.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	Довго натисніть значок програми MyVeeva та торкніться «Інформація про програму».
2	У розділі «Додатково» натисніть «Сигнали та нагадування».
3	Увімкніть параметр «Дозволити налаштування будильників і нагадувань».

Усунення несправностей

Проблема	Можлива причина	Можливе виправлення
Користувач MyVeeva не отримує сповіщень електронною поштою.	Електронні листи можуть надходити на іншу адресу електронної пошти або до іншої поштової скриньки. Можливо, учасник випадково позначив електронний лист дослідження як спам. Щоб захистити репутацію електронної пошти дослідження, система автоматично блокує подальші електронні листи на цю адресу.	Перевірте адресу електронної пошти, з якою вони зареєструвалися, і переконайтеся, що вони переглянули всі папки. Регулярніше спілкуйтеся з користувачем, щоб заохотити його до участі в опитуваннях.