Доступ к вашей учетной записи

Спонсор исследования/CRO управляет доступом сотрудников исследовательский центр к Veeva eCOA. Чтобы запросить доступ, свяжитесь со своим спонсором/CRO.

Вы сможете получить доступ к своей учетной записи после получения приглашения по электронной почте. Следуйте инструкциям по настройке учетной записи.

Поиск неисправностей

Используйте таблицу ниже для устранения неполадок при создании учетной записи и входе в систему. Если вашей проблемы нет в списке, обратитесь в Site Support за помощью.

Проблема	Возможные причины	Возможные решения
Я не получил или не могу найти приветственное письмо	Письмо не было отправлено или попало в папку «нежелательная почта/спам».	Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Свяжитесь со спонсором/CRO, чтобы убедиться, что у них указан правильный адрес электронной почты, и попросите их повторно отправить электронное письмо.
Я нажал на ссылку в приветственном письме, но она не работает.	Срок действия ссылки истек, поскольку с момента ее получения прошло более двух недель.	Попросите вашего спонсора/CRO повторно отправить приветственное письмо.
Я зарегистрировался, но не могу войти	Вы зарегистрировались самостоятельно, а не воспользовались ссылкой в ​​приветственном письме VeevaID.	Откройте ссылку в приветственном письме, чтобы получить доступ к своей учетной записи.
Я ввел свой адрес электронной почты и пароль, но не могу войти в систему	Ваш адрес электронной почты или пароль могут быть неверными.	Проверьте наличие опечаток и повторите попытку. Если вы забыли свой пароль, сбросьте его.
Я пытался войти в систему слишком много раз, и теперь я заблокирован.	Ваша учетная запись заблокирована после слишком большого количества неудачных попыток входа в систему.	Подождите 12 часов, пока ваша учетная запись будет разблокирована, или сбросьте пароль, чтобы разблокировать учетную запись немедленно.
Я изменил свой адрес электронной почты и теперь не могу войти в систему	Вы самостоятельно зарегистрировались с новым адресом электронной почты (например, после смены имени).	Сообщите спонсору/CRO об изменении адреса электронной почты, чтобы они могли предоставить доступ к вашему новому адресу электронной почты. Затем откройте ссылку в приветственном письме, которое они отправят, чтобы восстановить доступ.
Мне нужно изменить свой адрес электронной почты.	Я получил новый адрес электронной почты от своего работодателя.	Уведомите спонсора/CRO об изменении адреса электронной почты, чтобы они могли предоставить доступ к вашему новому адресу электронной почты. Вы не можете изменить адрес электронной почты, связанный с вашей существующей учетной записью VeevaID.
Veeva eCOA не отображается на предпочитаемом мной языке	Ваш язык не поддерживается как язык обучения. Предпочитаемый вами язык не связан с вашим исследовательские центры. В вашем профиле VeevaID не выбраны предпочитаемый вами язык и регион.	Войдите на сайт id.veeva.com и выберите «Моя учетная запись». Убедитесь, что выбраны предпочитаемый вами язык и регион. Если ваш язык не поддерживается или страна, в которой находится ваше учебное заведение, не поддерживает его, Veeva eCOA по умолчанию использует английский язык.

Дополнительные ресурсы

Узнайте больше о VeevaID