Accéder à votre compte

Le promoteur de l'étude/l'ORC gère l'accès du personnel du site à Veeva eCOA. Pour demander l'accès, veuillez contacter votre promoteur/ORC.

Vous pourrez accéder à votre compte d'étude après avoir reçu une invitation par courriel. Suivez les instructions pour créer votre compte.

Dépannage

Utilisez le tableau ci-dessous pour résoudre les problèmes de création de compte et de connexion. Si votre problème n'est pas répertorié, contactez Site Support.

Problème	Causes possibles	Solutions possibles
Je n'ai pas reçu ou ne trouve pas mon e-mail de bienvenue	L'e-mail n'a pas été envoyé ou est allé dans les courriers indésirables/spam.	Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Contactez le sponsor/CRO pour vérifier qu'il dispose de la bonne adresse e-mail et demandez-lui de renvoyer l'e-mail.
J'ai cliqué sur le lien dans l'e-mail de bienvenue et cela ne fonctionne pas	Le lien a expiré car cela fait plus de deux semaines que vous l'avez reçu.	Demandez à votre sponsor/CRO de renvoyer l’e-mail de bienvenue.
Je me suis inscrit mais je ne peux pas me connecter	Vous vous êtes auto-inscrit au lieu d'utiliser le lien dans l'e-mail de bienvenue VeevaID.	Ouvrez le lien dans l’e-mail de bienvenue pour accéder à votre compte.
J'ai tapé mon email et mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter	Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est peut-être erroné.	Vérifiez les fautes de frappe et réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le.
J'ai essayé de me connecter trop de fois et maintenant je suis bloqué	Votre compte est verrouillé après trop de tentatives de connexion infructueuses.	Attendez 12 heures pour que votre compte soit déverrouillé ou réinitialisez votre mot de passe pour déverrouiller votre compte immédiatement.
J'ai changé mon email et maintenant je ne peux plus me connecter	Vous vous êtes auto-inscrit avec une nouvelle adresse e-mail (par exemple, après un changement de nom).	Informez le sponsor/CRO du changement d'adresse e-mail afin qu'il puisse vous accorder l'accès à votre nouvelle adresse. Ouvrez ensuite le lien dans l'e-mail de bienvenue pour récupérer l'accès.
Je dois changer mon adresse e-mail	J'ai reçu une nouvelle adresse e-mail de mon employeur.	Informez le sponsor/CRO du changement d'adresse e-mail afin qu'il puisse vous donner accès à votre nouvelle adresse. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail associée à votre compte VeevaID existant.
Veeva eCOA n'est pas affiché dans ma langue préférée	Votre langue n'est pas prise en charge comme langue d'étude. Votre langue préférée n'est pas associée à votre site d'étude. Votre langue et vos paramètres régionaux préférés ne sont pas sélectionnés sur votre profil VeevaID.	Connectez-vous à id.veeva.com et sélectionnez Mon compte. Assurez-vous que votre langue et votre région préférées sont sélectionnées. Si votre langue n'est pas prise en charge ou si le pays de votre site d'étude ne la prend pas en charge, Veeva eCOA utilise par défaut l'anglais.

Ressources supplémentaires

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