Доступ до облікового запису

Спонсор дослідження/CRO керує доступом персоналу до Veeva eCOA. Щоб отримати доступ, зверніться до свого спонсора/CRO.

Ви зможете отримати доступ до свого облікового запису навчання після того, як отримаєте запрошення електронною поштою. Дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати обліковий запис.

Усунення несправностей

Скористайтеся наведеною нижче таблицею, щоб допомогти вирішити проблеми зі створенням облікового запису та входом. Якщо вашої проблеми немає в списку, зверніться по допомогу Site Support.

проблема	Можливі причини	Можливі рішення
Я не отримав або не можу знайти вітальний лист	Електронний лист не було надіслано або потрапило до небажаної пошти/спаму.	Перевірте папку зі спамом або сміттям. Зв’яжіться зі спонсором/CRO, щоб переконатися, що вони мають правильну електронну адресу, і попросіть їх повторно надіслати електронний лист.
Я клацнув посилання в вітальному листі, але воно не працює	Термін дії посилання минув, оскільки минуло більше двох тижнів з моменту його отримання.	Попросіть свого спонсора/CRO повторно надіслати вітальний лист.
Я зареєструвався, але не можу увійти	Ви зареєструвалися самостійно, а не скористалися посиланням у вітальному листі VeevaID.	Щоб отримати доступ до свого облікового запису, перейдіть за посиланням у вітальному листі.
Я ввів адресу електронної пошти та пароль, але не можу увійти	Можливо, ваша електронна адреса або пароль неправильні.	Перевірте помилки та повторіть спробу. Якщо ви забули пароль, скиньте його.
Я намагався ввійти занадто багато разів, і тепер я заблокований	Ваш обліковий запис заблоковано після великої кількості невдалих спроб входу.	Зачекайте 12 годин, поки ваш обліковий запис буде розблоковано, або скиньте пароль, щоб негайно розблокувати обліковий запис.
Я змінив свою електронну пошту і тепер не можу увійти	Ви самостійно зареєструвалися з новою електронною адресою (наприклад, після зміни імені).	Повідомте спонсора/CRO про зміну електронної адреси, щоб вони могли надати доступ до вашої нової електронної пошти. Потім відкрийте посилання в вітальному листі, який вони надіслали, щоб відновити доступ.
Мені потрібно змінити адресу електронної пошти	Я отримав нову електронну адресу від свого роботодавця.	Повідомте спонсора/CRO про зміну електронної адреси, щоб вони могли надати доступ до вашої нової електронної пошти. Ви не можете змінити електронну адресу, пов’язану з наявним обліковим записом VeevaID.
eCOA Veeva не відображається вибраною мовою	Ваша мова не підтримується як мова вивчення. Бажана мова не пов’язана з вашим навчальним сайтом. У вашому профілі VeevaID не вибрано бажану мову та регіон.	Увійдіть на id.veeva.com і виберіть «Мій обліковий запис». Переконайтеся, що вибрано бажану мову та регіон. Якщо ваша мова не підтримується або країна вашого навчального закладу не підтримує її, Veeva eCOA за замовчуванням англійська.

Додаткові ресурси

Дізнайтеся більше про VeevaID