Accès et administration

Accéder à votre compte

L’organisme promoteur de l’étude/l’organisme de recherche sous contrat (CRO) gère l’accès du personnel du site à Veeva eCOA. Pour demander un accès, veuillez contacter votre promoteur/CRO.

Vous pourrez accéder à votre compte étudiant après avoir reçu une invitation par courriel. Suivez les instructions pour créer votre compte.

Dépannage

Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre les problèmes de création de compte et de connexion. Si votre problème n'y figure pas, contactez Site Support.

Problème	Causes possibles	Solutions possibles
Je n'ai pas reçu ou ne trouve pas mon courriel de bienvenue	Le courriel n'a pas été envoyé ou a été classé comme indésirable/spam.	Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Contactez le sponsor/CRO pour vérifier qu'il dispose de la bonne adresse électronique et demandez-lui de renvoyer l'e-mail.
J'ai cliqué sur le lien dans l'e-mail de bienvenue et ça ne fonctionne pas	Le lien a expiré car cela fait plus de deux semaines que vous l'avez reçu.	Demandez à votre sponsor/CRO de renvoyer l'e-mail de bienvenue.
Je me suis inscrit(e) mais je ne peux pas me connecter.	Vous vous êtes inscrit vous-même au lieu d'utiliser le lien figurant dans l'e-mail de bienvenue VeevaID.	Ouvrez le lien figurant dans l'e-mail de bienvenue pour accéder à votre compte.
J'ai saisi mon adresse e-mail et mon mot de passe, mais je ne parviens pas à me connecter.	Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est peut-être incorrect.	Vérifiez les fautes de frappe et réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le.
J'ai essayé de me connecter trop de fois et maintenant je suis bloqué.	Votre compte est bloqué après trop de tentatives de connexion infructueuses.	Veuillez patienter 12 heures pour que votre compte soit déverrouillé, ou réinitialisez votre mot de passe pour déverrouiller votre compte immédiatement.
J'ai changé mon adresse e-mail et maintenant je ne peux plus me connecter.	Vous vous êtes auto-inscrit avec une nouvelle adresse e-mail (par exemple, après un changement de nom).	Signalez le changement d'adresse e-mail au sponsor/CRO afin qu'il puisse vous donner accès à votre nouvelle adresse. Cliquez ensuite sur le lien figurant dans l'e-mail de bienvenue qu'il vous enverra pour rétablir votre accès.
Je dois changer mon adresse e-mail	J'ai reçu une nouvelle adresse e-mail de mon employeur.	Veuillez informer le promoteur/CRO du changement d'adresse électronique afin qu'il puisse vous donner accès à votre nouvelle adresse. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse électronique associée à votre compte VeevaID existant.
Le eCOA Veeva n'est pas affiché dans ma langue préférée.	Votre langue n'est pas prise en charge comme langue d'étude. Votre langue préférée n'est pas associée à votre site d'études. Votre profil VeevaID ne contient pas votre langue préférée. Les traductions eCOA sont basées sur la langue.	Connectez-vous à id.veeva.com et sélectionnez Mon compte. Assurez-vous que la langue que vous avez sélectionnée est celle dans laquelle vous souhaitez que eCOA soit traduit. Si votre langue n'est pas prise en charge ou si le pays de votre lieu d'études ne la prend pas en charge, Veeva eCOA utilisera par défaut l'anglais.

Ressources supplémentaires

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