Die MyVeeva for Patients App ermöglicht es Nutzern, Hilfe von ihrem Studienteam anzufordern. Wenn sie eine Anfrage senden, wird diese in Veeva eCOA angezeigt.
Hilfeanfragen in eCOA anzeigen
Sie können Hilfeanfragen auf eine der folgenden Arten einsehen:
-
Wählen Sie im Reiter „Teilnehmer“ das Symbol
„Öffnen“
aus.
in der Zeile des Teilnehmers, dessen Anfragen Sie anzeigen möchten. -
Auf der Seite des Teilnehmers die Option „Alle anzeigen“ auswählen.
im Abschnitt „Hilfeanfragen“.
Das Hilfeanfrage-Panel öffnet sich und zeigt alle Hilfeanfragen eines Benutzers der letzten 7 Tage an. Sie können die angezeigten Informationen nutzen, um den Benutzer zu kontaktieren.
Nachverfolgung von Hilfeanfragen und Antworten
Sobald Sie eine Hilfeanfrage beantwortet haben, können Sie diese auswählen und anschließend „Ins Archiv verschieben“ wählen, um sie zu archivieren. Alternativ können Sie „Alle auswählen“ und dann „Ins Archiv verschieben“ wählen. Dadurch werden die Anfragen aus der Liste „Offene Anfragen“ entfernt.
Um eine archivierte Anfrage wieder zu öffnen, wählen Sie sie in der Liste „Archiviert“ aus und klicken Sie anschließend auf „Als offen markieren“. Die Anfrage wird dann wieder in die Liste „Offene Anfragen“ verschoben.
Hinweis: Alle Hilfeanfragen werden nach 30 Tagen aus allen Ansichten entfernt.
Verwandte Ressourcen
Ressource in der Teilnehmerhilfe
