Mit der App „MyVeeva for Patients“ können Benutzer ihr Studienteam um Hilfe bitten. Wenn sie eine Anfrage senden, wird diese in Veeva eCOA angezeigt.

Anzeigen von Hilfeanfragen in eCOA

Sie können Hilfeanfragen auf eine der folgenden Arten anzeigen:

• Wählen Sie auf der Registerkarte Teilnehmer das Symbol Öffnen in der Zeile des Teilnehmers, dessen Anfragen Sie einsehen möchten.
• Wählen Sie auf der Teilnehmerseite „Alle anzeigen“ im Abschnitt „Hilfeanfragen“.

Das Fenster „Hilfeanfragen“ wird geöffnet. Alle Hilfeanfragen eines Benutzers der letzten 7 Tage werden angezeigt. Sie können die angezeigten Informationen nutzen, um den Benutzer zu kontaktieren.

Antworten auf Hilfeanfragen verfolgen

Nachdem Sie auf eine Hilfeanfrage geantwortet haben, können Sie diese auswählen und mit „Ins Archiv verschieben “ archivieren. Alternativ können Sie „Alle auswählen“ und dann „Ins Archiv verschieben“ auswählen. Dadurch werden die Anfragen aus der Liste „Offene Anfragen“ entfernt.

Wenn Sie eine archivierte Anfrage erneut öffnen möchten, können Sie sie in der Liste „Archiviert“ auswählen und dann „Als offen markieren“ auswählen. Die Anfrage wird zurück in die Liste „Offene Anfragen“ verschoben.

Verwandte Ressourcen

Ressource in der Teilnehmerhilfe

Um Hilfe bitten