L’application MyVeeva for Patients permet aux utilisateurs de solliciter l’aide de leur équipe de recherche. Lorsqu’ils envoient une demande, celle-ci est affichée dans Veeva eCOA.
Consultation des demandes d'assistance dans eCOA
Vous pouvez consulter les demandes d'assistance de l'une des manières suivantes:
-
Dans l'onglet Participants, sélectionnez l'icône
Ouvrir
dans la ligne du participant dont vous souhaitez consulter les demandes. -
Sur la page du participant, sélectionnez « Tout afficher ».
dans la section Demandes d'aide.
Le panneau « Demandes d'assistance » s'ouvre et affiche toutes les demandes d'assistance de cet utilisateur au cours des 7 derniers jours. Vous pouvez utiliser ces informations pour contacter l'utilisateur.
Suivi des réponses aux demandes d'assistance
Une fois que vous avez répondu à une demande d'aide, vous pouvez la sélectionner puis choisir « Déplacer vers les archives » pour l'archiver. Vous pouvez également sélectionner « Tout sélectionner » puis « Déplacer vers les archives ». Cette action supprime les demandes de la liste des demandes ouvertes.
Pour rouvrir une demande archivée, sélectionnez-la dans la liste « Demandes archivées », puis choisissez « Marquer comme ouverte ». La demande sera alors déplacée vers la liste des demandes ouvertes.
Remarque: Toutes les demandes d'aide sont supprimées de toutes les vues après 30 jours.
Ressources connexes
Ressources dans l'aide aux participants
Présentation vidéo de l'endroit où trouver de l'aide aux participants
