Доступ до вашого облікового запису

Спонсор/CRO дослідження керує доступом персоналу центру до Veeva eCOA. Щоб запросити доступ, зверніться до свого спонсора/CRO.

Ви зможете отримати доступ до свого облікового запису навчання після отримання електронного листа із запрошенням. Дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати свій обліковий запис.

Усунення несправностей

Скористайтеся таблицею нижче, щоб допомогти у вирішенні проблем зі створенням облікового запису та входом у систему. Якщо вашої проблеми немає у списку, зверніться за допомогою до Site Support.

Проблема	Можливі причини	Можливі рішення
Я не отримав або не можу знайти свій вітальний електронний лист	Лист не було надіслано або він потрапив до папки «Спам».	Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою. Зверніться до спонсора/CRO, щоб перевірити правильність адреси електронної пошти та попросіть їх надіслати електронний лист ще раз.
Я натиснув посилання в вітальному листі, і воно не працює	Термін дії посилання закінчився, оскільки з моменту його отримання минуло більше двох тижнів.	Попросіть свого спонсора/конверсійного директора (CRO) повторно надіслати вітальний електронний лист.
Я зареєструвався, але не можу увійти	Ви зареєструвалися самостійно, замість того, щоб скористатися посиланням у вітальному електронному листі VeevaID.	Відкрийте посилання в вітальному електронному листі, щоб отримати доступ до свого облікового запису.
Я ввів свою електронну адресу та пароль, але не можу увійти	Ваша електронна адреса або пароль можуть бути неправильними.	Перевірте наявність друкарських помилок і спробуйте ще раз. Якщо ви забули свій пароль, скиньте його.
Я намагався увійти забагато разів, і тепер мене заблокували	Ваш обліковий запис заблоковано після занадто великої кількості невдалих спроб входу.	Зачекайте 12 годин, поки ваш обліковий запис буде розблоковано, або скиньте пароль, щоб негайно розблокувати його.
Я змінив свою електронну пошту і тепер не можу увійти	Ви самостійно зареєструвалися з новою адресою електронної пошти (наприклад, після зміни імені).	Повідомте спонсора/CRO про зміну адреси електронної пошти, щоб вони могли надати доступ до вашої нової електронної пошти. Потім відкрийте посилання в вітальному електронному листі, який вони надіслали, щоб відновити доступ.
Мені потрібно змінити свою адресу електронної пошти	Я отримав нову адресу електронної пошти від свого роботодавця.	Повідомте спонсора/CRO про зміну адреси електронної пошти, щоб вони могли надати доступ до вашої нової електронної пошти. Ви не можете змінити електронну адресу, пов’язану з вашим існуючим обліковим записом VeevaID.
Veeva eCOA не відображається моєю вибраною мовою	Ваша мова не підтримується як мова навчання. Ваша бажана мова не пов’язана з вашим навчальним сайтом. У вашому профілі VeevaID не вибрано бажану мову. Переклади eCOA базуються на цій мови.	Увійдіть на сайт id.veeva.com та виберіть «Мій обліковий запис». Переконайтеся, що вибрана вами мова використовує мову, на яку потрібно перекласти eCOA. Якщо ваша мова не підтримується або країна вашого дослідницького центру її не підтримує, Veeva eCOA за замовчуванням використовує англійську мову.

Додаткові ресурси

Дізнайтеся більше про VeevaID