Observação: O Ask for Help não está disponível em sites que usam apenas o MyVeeva for Patients para coletar assinaturas de eConsent.
Visão geral
Os participantes podem entrar em contato com a equipe do estudo ligando ou enviando uma solicitação no aplicativo para indicar que precisam de ajuda.
Consulte as páginas a seguir para obter mais informações sobre atividades relacionadas ao site:
Visualizando informações de contato da equipe de estudo
O usuário conclui as etapas abaixo.
| Etapa | Tarefa | Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 |
Na página de Estudo, encontre a seção de contato e selecione o ícone de telefone. Seu dispositivo abrirá uma janela de discagem para ligar para o número.
|
 |
Enviando uma solicitação de ajuda
O usuário conclui as etapas abaixo.
| Etapa | Tarefa | Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 | Na página Estudo, selecione Ajuda para Estudo. |
 |
| 2 |
Selecione o tópico sobre o qual você tem uma dúvida, o método de contato de sua preferência e clique em
Enviar. Um membro da sua equipe de estudo entrará em contato com você o mais breve possível.
Observação: o número de telefone e o e-mail são as informações que você adicionou à sua conta. |
 |
Solução de problemas
Use as informações abaixo para ajudar seu usuário a determinar a causa dos problemas que ele pode ter ao solicitar ajuda.
| Problema | Possível razão |
|---|---|
| O usuário do aplicativo não consegue enviar uma solicitação de ajuda | Eles enviaram uma solicitação de ajuda nos últimos quinze minutos. Depois que um usuário envia uma solicitação de ajuda, o formulário fica indisponível por quatro horas. |
