Observação: O recurso " Solicitar Ajuda" não está disponível em estabelecimentos que utilizam exclusivamente o MyVeeva for Patients para coletar assinaturas de eConsent.
Visão geral
Os participantes podem entrar em contato com a equipe de pesquisa por telefone ou enviando uma solicitação no aplicativo para indicar que precisam de ajuda.
Consulte as páginas seguintes para obter mais informações sobre as atividades relacionadas ao estabelecimento:
- Adicionando, atualizando e removendo informações de contato do estudo.
- Respondendo a pedidos de ajuda
Informações de contato da equipe de estudo de visualização
O usuário completa os passos abaixo.
| Etapa | Tarefa | Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 |
Na página de Estudos, encontre a seção de contatos e selecione o ícone do telefone. Seu dispositivo abrirá uma janela de discagem para ligar para o número.
|
 |
Enviar uma solicitação de ajuda
O usuário completa os passos abaixo.
| Etapa | Tarefa | Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 | Na página de estudo, selecione Ajuda para estudo. |
 |
| 2 |
Selecione o tópico sobre o qual você tem uma dúvida e o método de contato de sua preferência e clique em
Enviar. Um membro da sua equipe de estudos entrará em contato com você assim que possível.
Observação: O número de telefone e o e-mail são as informações que você adicionou à sua conta. |
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Solução de problemas
Utilize as informações abaixo para ajudar o usuário a determinar a causa dos problemas que ele possa estar enfrentando ao solicitar ajuda.
| Problema | Possível motivo |
|---|---|
| O usuário do aplicativo não consegue enviar uma solicitação de ajuda. | Eles enviaram uma solicitação para outra coisa nos últimos quinze minutos. Depois que um usuário envia uma solicitação de ajuda, o formulário fica indisponível por quatro horas. |
