参加者を支援する

概要

参加者は、電話またはアプリ内でリクエストを送信することにより、試験チームに連絡を取り、支援が必要であることを伝えることができます。

関連する施設活動の詳細については、以下のページをご覧ください。

• 試験連絡先情報の追加、更新、削除
• ヘルプのリクエストへの対応

試験チームの連絡先情報を見る

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大表示するには画像を選択してください）
1	試験ページから連絡先セクションを探し、電話アイコンを選択してください。お使いのデバイスにダイヤルウィンドウが開き、その番号に電話をかけることができます。

ヘルプのリクエストの送信

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大表示するには画像を選択してください）
1	試験ページから 「試験のヘルプ」 を選択してください。
2	質問したいトピックと希望する連絡方法を選択し、 「送信」 をクリックしてください。担当試験チームのメンバーが、できるだけ早くご連絡いたします。 注： 電話番号と電子メールは、お客様がアカウントに追加した情報に基づいています。

トラブルシューティング

以下の情報を使用して、ユーザーがサポートを求める際に発生する可能性のある問題の原因を特定できるように支援してください。

問題	考えられる理由
アプリユーザーがヘルプのリクエストを送信できません	彼らは過去15分以内に別のリクエストを送信しました。ユーザーがヘルプのリクエストを送信すると、フォームは4時間利用できなくなります。