Nota: la funzione "Chiedi assistenza" non è disponibile nei Sedi che utilizzano esclusivamente MyVeeva for Patients per la raccolta delle firme eConsent.
Panoramica
I partecipanti possono contattare il team di ricerca telefonando o inviando una richiesta tramite l'app per indicare di aver bisogno di aiuto.
Per ulteriori informazioni sulle attività correlate sede, consultare le pagine seguenti:
- Aggiungere, aggiornare e rimuovere le informazioni di contatto dello studio
- Rispondere alle Richieste di Assistenza
Informazioni di contatto del team di studio
L'utente completa i passaggi seguenti.
| Fare un passo | Compito | Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla) |
|---|---|---|
| 1 |
Dalla pagina Studio, individua la sezione Contatti e seleziona l'icona del telefono. Il tuo dispositivo aprirà una finestra di composizione per chiamare il numero.
|
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Invio di una Richiesta di Assistenza
L'utente completa i passaggi seguenti.
| Fare un passo | Compito | Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla) |
|---|---|---|
| 1 | Dalla pagina Studio, seleziona Guida Allo Studio. |
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| 2 |
Seleziona l'argomento su cui hai una domanda e il metodo di contatto che preferisci, quindi fai clic su
Invia. Un membro del tuo team di studio ti contatterà il prima possibile.
Nota: il numero di telefono e l'indirizzo email provengono dalle informazioni che hai aggiunto al tuo account. |
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Risoluzione dei problemi
Utilizza le informazioni seguenti per aiutare l'utente a individuare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare quando richiede assistenza.
| Problema | Possibile ragione |
|---|---|
| L'utente dell'app non riesce a inviare la Richiesta di Assistenza. | Negli ultimi quindici minuti hanno inviato una richiesta per qualcos'altro. Dopo che un utente invia una richiesta di assistenza, il modulo non è disponibile per quattro ore. |
