Nota: La opción "Solicitar ayuda" no está disponible en los sitios que solo utilizan MyVeeva for Patients para recopilar firmas de eConsent.
Descripción general
Los participantes pueden ponerse en contacto con el equipo de estudio llamando por teléfono o enviando una solicitud a través de la aplicación para indicar que necesitan ayuda.
Consulte las siguientes páginas para obtener más información sobre las actividades relacionadas con el sitio:
- Agregar, actualizar y eliminar información de contacto del estudio
- Cómo responder a las solicitudes de ayuda
Visualización de la información de contacto del equipo de estudio
El usuario completa los pasos que se indican a continuación.
| Paso | Tarea | Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 |
Desde la página de Estudio, busca la sección de Contacto y selecciona el icono del teléfono. Tu dispositivo abrirá una ventana de marcación para llamar al número.
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Cómo enviar una solicitud de ayuda
El usuario completa los pasos que se indican a continuación.
| Paso | Tarea | Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar) |
|---|---|---|
| 1 | Desde la página de Estudio, seleccione Ayuda para el estudio. |
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| 2 |
Selecciona el tema sobre el que tienes alguna pregunta y tu método de contacto preferido, y pulsa
Enviar. Un miembro de tu equipo de estudio se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Nota: El número de teléfono y el correo electrónico provienen de la información que agregaste a tu cuenta. |
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Solución de problemas
Utilice la siguiente información para ayudar a sus usuarios a determinar la causa de los problemas que puedan tener al solicitar ayuda.
| Problema | Posible motivo |
|---|---|
| El usuario de la aplicación no puede enviar una solicitud de ayuda. | Enviaron una solicitud para otra cosa en los últimos quince minutos. Después de que un usuario envía una solicitud de ayuda, el formulario no está disponible durante cuatro horas. |
