参加者の支援

試験参加者がMyVeeva for Patientsを使用できるよう支援する

MyVeeva for Patientsへのログイン

概要

MyVeeva for Patientsユーザーは、次の方法でログインできます。

注: ユーザーがオフライン中にログインする場合は、PIN または生体認証ログインを設定する必要があります。

ユーザーはログインしたまま、複数の試験を切り替えることもできます。

それぞれの詳細については、以下のワークフローを参照してください。

ログイン

PIN を使用したログイン (Android および iOS のみ)

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ タスク サンプル画像(拡大するには画像を選択してください)
1 PIN フィールドがアクティブでない場合は、 PIN コードでログインを 選択します。
{PIN コードでログインするリンクがアウトライン表示されたログイン ページ}
2 4桁のPINを入力してください。
{PIN コード フィールドが表示されたログイン ページ}

生体認証を使用したログイン

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ タスク サンプル画像(拡大するには画像を選択してください)
1 生体認証ログインが有効になっていない場合は、iOSアプリでは顔アイコン、Androidアプリでは指紋アイコンを選択してください。生体認証スキャンがオンになり、施設にログインできます。
{iOS Face ID ログイン リンクがアウトライン表示されたユーザー名ログイン ページ}
{Android 生体認証ログイン リンクが概説されたユーザー名ログイン ページ}

ユーザー名とパスワードを使用してログインする

注意 このログイン方法は、個人を特定できる情報 (PII) を収集できない施設の参加者には使用できません。

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ タスク サンプル画像(拡大するには画像を選択してください)
1 フィールドにユーザー名とパスワードを入力し、 「ログイン」 を選択します。
{ユーザー名とパスワードのログインページ}
2 使用する認証方法を選択します。
「テキスト」を選択した場合は、手順 3 に進みます。
[電子メール]を選択した場合は、手順 4 に進みます。
「通話」を選択した場合は、手順 5 に進みます。
{本人確認ページ}
3 デバイスに表示されるテキストメッセージを確認し、認証コードを見つけます。「本人確認 - テキスト」ページに入力してください。
MyVeeva for Patientsにログインしています。
{本人確認 - テキストページ}
4 電子メールに記載されているリンクを確認し、選択してください。認証が成功すると、 MyVeeva for Patientsアプリに「本人確認完了」メッセージが表示されます。
MyVeeva for Patientsにログインしています。
{本人確認 - メールページ}
5 電話に出て、提供された番号を「本人確認 - テキスト」ページに入力します。
MyVeeva for Patientsにログインしています。
{本人確認 - 音声通話ページ}

スイッチング試験

注意: この機能は、個人を特定できる情報 (PII) を収集できない施設の参加者には利用できません。

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ タスク サンプル画像(拡大するには画像を選択してください)
1 「アカウント」ページで、 「マイ試験」 を選択します。
{[マイ スタディ] ボタンがアウトライン表示された [アカウント] タブ ページ}
2 表示したい試験を選択してください。「マイ試験」ビューが閉じ、選択した試験の情報がアプリに表示されます。
{「マイスタディ」ボタンが選択され、「マイスタディ」オーバーレイが表示されているアカウントタブページ。選択可能なスタディの例が示されています。}

ログアウト

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ タスク サンプル画像(拡大するには画像を選択してください)
1 [アカウント] ページで、 [ログアウト] を選択します。
{ログアウト ボタンがアウトラインされた [アカウント] タブ。}

ログインのトラブルシューティング

以下の情報を使用して、ユーザーがログイン中に発生する可能性のある問題の原因を特定できるようにします。

問題 考えられる原因 考えられる解決策
ユーザーがパスワードリセットメールを受信していない ユーザーは最近、電子メールアドレスを更新しました。 MyVeeva for Patients が新しい電子メールアドレスにメールを送信する前に、新しい電子メールアドレスを確認する必要があります。
ユーザーはテキストメッセージで確認できません
  • 提供された電話番号は間違っています。
  • 提供された電話番号ではテキストメッセージを受信できません。
  • 提供された電話番号をレビュー、正しいことを確認します。
  • 番号がテキスト メッセージを受信できない場合は、代わりに電話を受信することを選択します。
  • 認証を完了できない場合は、ユーザーにアクティベーション コードを提供し、ログイン情報をリセットできるようにします。
ユーザーは顔認証、指紋認証、PINを使用してログインできません
  • ユーザーは新しいデバイスでアプリを使用しています。
  • PIN が 10 回間違って入力されたため、アカウントから削除されました。
ユーザーはユーザー名とパスワードを使用してログインするか、アクティベーションコードを使用してログインをリセットする必要があります。その後、PINログインを再度追加するか、生体認証設定を再度有効にすることができます。
顔認証または指紋認証によるログインが表示されない
  • PINが設定されています。PINが設定されている場合は、デフォルトでPINでログインするように求められます。
  • ユーザーは新しいデバイスを使用しています。
ユーザーは PIN を削除できません。 ユーザーのアカウントには電話番号または電子メールアドレスが追加されていません。PINを使わずにログインするには、代替の認証方法のいずれかを使用する必要があります。 ユーザーは自分のアカウントに電話番号または電子メールアドレスを追加できます。
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