Aiutare i partecipanti

Aiutare i partecipanti allo studio a utilizzare MyVeeva for Patients

Accesso a MyVeeva for Patients

Panoramica

L'utente di MyVeeva for Patients può accedere utilizzando i seguenti metodi:

Nota: se l'utente desidera accedere offline, deve aver impostato un PIN o l'accesso biometrico.

L'utente può anche passare da uno studio all'altro rimanendo connesso.

Per maggiori informazioni su ciascuno di essi, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

Accesso in corso

Accesso tramite PIN (solo per Android e iOS)

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1 Se il campo PIN non è attivo, seleziona Accedi con codice PIN.
{Pagina di accesso con il link "Accedi con codice PIN" evidenziato}
2 Inserisci il tuo PIN di 4 cifre.
{Pagina di accesso con campo per il codice PIN visualizzato}

Accesso tramite dati biometrici

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1 Se l'accesso biometrico non è attivo, seleziona l'icona del volto nell'app iOS o l'icona dell'impronta digitale nell'app Android. La scansione biometrica si attiverà e accederai al sede.
{Pagina di accesso con nome utente e link di accesso tramite iOS Face ID evidenziato}
{Pagina di accesso con nome utente e link di accesso biometrico Android evidenziato}

Accesso tramite nome utente e password

Nota: questo metodo di accesso non è disponibile per i partecipanti sui Sedi che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1 Inserisci nome utente e password negli appositi campi e seleziona Accedi.
{Pagina di accesso con nome utente e password}
2 Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare.
Selezionando Testo, procedere al passaggio 3.
Selezionando "Email", si passa direttamente al passaggio 4.
Selezionando "Chiama", si passa direttamente al passaggio 5.
{Pagina di conferma dell'identità}
3 Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina di testo}
4 Controlla la tua email per il link e selezionalo. Se la verifica ha esito positivo, nell'app MyVeeva for Patients verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'identità.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina e-mail}
5 Rispondi alla chiamata e inserisci il numero che ti viene mostrato nella pagina Conferma identità - SMS.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina di chiamata vocale}

Studi di commutazione

Nota: questa funzionalità non è disponibile per i partecipanti nei Sedi che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa il passaggio seguente.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1 Nella pagina Account, seleziona I miei studi.
{Pagina della scheda Account con il pulsante "I miei studi" evidenziato}
2 Seleziona lo studio che desideri visualizzare. La schermata "I miei studi" si chiude e l'app visualizza le informazioni relative allo studio selezionato.
{Pagina della scheda Account con il pulsante I miei studi selezionato e la sovrapposizione I miei studi visualizzata. Viene evidenziato un esempio di studio disponibile per la selezione.}

Disconnessione in corso

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1 Nella pagina Account, seleziona Esci.
{Scheda Account con il pulsante Esci evidenziato.}

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni seguenti per aiutare l'utente a individuare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema Possibili cause Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email per il ripristino della password. L'utente ha aggiornato di recente il proprio indirizzo email. Prima che MyVeeva for Patients possa inviare email al nuovo indirizzo, i pazienti dovranno confermare il nuovo indirizzo.
L'utente non può verificare tramite SMS
  • Il numero di telefono che hanno fornito è errato.
  • Il numero di telefono che hanno fornito non può ricevere messaggi di testo.
  • Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto.
  • Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica.
  • Qualora non sia possibile completare la verifica, fornire all'utente un codice di attivazione per consentirgli di reimpostare le proprie credenziali di accesso.
L'utente non riesce ad accedere tramite Face ID, autenticazione con impronta digitale o PIN.
  • L'utente sta utilizzando l'app su un nuovo dispositivo.
  • Il PIN è stato inserito in modo errato per 10 volte ed è stato rimosso dall'account.
 L'utente deve accedere utilizzando un nome utente e una password oppure reimpostare le proprie credenziali di accesso tramite un codice di attivazione. Successivamente, potrà aggiungere nuovamente un PIN di accesso o riattivare le impostazioni biometriche.
L'accesso tramite riconoscimento facciale o impronta digitale non viene visualizzato.
  • Hanno impostato un PIN. Se hanno impostato un PIN, viene loro richiesto di accedere con il PIN per impostazione predefinita.
  • L'utente sta utilizzando un nuovo dispositivo.
L'utente non può rimuovere il proprio PIN. L'utente non ha un numero di telefono o un indirizzo email associato al proprio account. Deve utilizzare uno di questi metodi di identificazione alternativi per accedere senza PIN. L'utente può aggiungere un numero di telefono o un indirizzo email al proprio account.
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