Ayudando a los participantes

Ayude a los participantes del estudio a usar MyVeeva for Patients.

Cómo iniciar sesión en MyVeeva for Patients

Descripción general

El usuario de MyVeeva for Patients puede iniciar sesión utilizando los siguientes métodos:

Nota: Si el usuario desea iniciar sesión sin conexión, deberá tener configurado un PIN o un sistema de inicio de sesión biométrico.

El usuario también puede cambiar de estudio sin necesidad de iniciar sesión.

Consulte los flujos de trabajo a continuación para obtener más información sobre cada uno.

Iniciar sesión

Iniciar sesión mediante un PIN (solo para Android e iOS)

El usuario completa los pasos que se indican a continuación.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar)
1 Si el campo PIN no está activo, seleccione Iniciar sesión con código PIN.
{Página de inicio de sesión con enlace para iniciar sesión con código PIN resaltado}
2 Introduce tu PIN de 4 dígitos.
{Página de inicio de sesión con campo para código PIN visible}

Iniciar sesión mediante datos biométricos

El usuario completa los pasos que se indican a continuación.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar)
1 Si el inicio de sesión biométrico no está activo, seleccione el icono de la cara en la aplicación de iOS o el icono de la huella digital en la aplicación de Android. El escaneo biométrico se activará y accederá al sitio.
{Página de inicio de sesión de usuario con enlace de inicio de sesión mediante Face ID de iOS resaltado}
{Página de inicio de sesión de usuario con enlace de inicio de sesión biométrico de Android resaltado}

Iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña.

Nota: Este método de inicio de sesión no está disponible para los participantes en sitios que no pueden recopilar información de identificación personal (PII).

El usuario completa los pasos que se indican a continuación.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar)
1 Introduzca su nombre de usuario y contraseña en los campos correspondientes y seleccione Iniciar sesión.
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña}
2 Seleccione el método de verificación que desea utilizar.
Si selecciona Texto, continúe con el paso 3.
Si selecciona Correo electrónico, pase al paso 4.
Si selecciona Llamar, pase al paso 5.
{Página de confirmación de identidad}
3 Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y encuentra el código de verificación. Introdúcelo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de texto}
4 Revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace y selecciónalo. Si la verificación es exitosa, aparecerá un mensaje de "Identidad confirmada" en la aplicación MyVeeva for Patients.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de correo electrónico}
5 Responda la llamada telefónica e ingrese el número que se le proporciona en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de llamada de voz}

Estudios de cambio

Nota: Esta funcionalidad no está disponible para los participantes en sitios que no pueden recopilar información de identificación personal (PII).

El usuario completa el siguiente paso.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar)
1 En la página de Cuenta, seleccione Mis estudios.
{Página de la pestaña Cuenta con el botón Mis estudios resaltado}
2 Selecciona el estudio que deseas consultar. La vista "Mis estudios" se cerrará y la aplicación mostrará la información del estudio seleccionado.
{Página de la pestaña Cuenta con el botón Mis estudios seleccionado y la superposición de Mis estudios mostrada. Se muestra un ejemplo de estudio disponible para su selección.}

Cerrar sesión

El usuario completa los pasos que se indican a continuación.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (Seleccione una imagen para ampliar)
1 En la página de Cuenta, seleccione Cerrar sesión.
{Pestaña Cuenta con el botón Cerrar sesión resaltado.}

Solución de problemas de inicio de sesión

Utilice la siguiente información para ayudar a sus usuarios a determinar la causa de los problemas que puedan tener al iniciar sesión.

Asunto Posibles causas Posibles soluciones
El usuario no recibe correos electrónicos para restablecer la contraseña. El usuario actualizó su dirección de correo electrónico recientemente. Deben confirmar la nueva dirección de correo electrónico antes de que MyVeeva for Patients envíe correos electrónicos a su nueva dirección.
El usuario no puede verificarse con un mensaje de texto.
  • El número de teléfono que proporcionaron es incorrecto.
  • El número de teléfono que proporcionaron no puede recibir mensajes de texto.
  • Revisa el número de teléfono que te proporcionaron y verifica que sea correcto.
  • Si el número no puede recibir mensajes de texto, elija recibir una llamada telefónica en su lugar.
  • Si no se puede completar la verificación, proporcione al usuario un código de activación para que pueda restablecer su información de inicio de sesión.
El usuario no puede iniciar sesión mediante Face ID, autenticación por huella dactilar o su PIN.
  • El usuario está utilizando la aplicación en un dispositivo nuevo.
  • El PIN se introdujo incorrectamente 10 veces y se ha eliminado de su cuenta.
 El usuario debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña o restablecer su acceso mediante un código de activación. Posteriormente, podrá añadir un PIN o reactivar la configuración biométrica.
El inicio de sesión mediante reconocimiento facial o huella dactilar no se muestra.
  • Tienen un PIN configurado. Si tienen un PIN configurado, se les solicita que inicien sesión con el PIN por defecto.
  • El usuario está utilizando un dispositivo nuevo.
El usuario no puede eliminar su PIN. El usuario no tiene un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico asociados a su cuenta. Debe utilizar uno de estos métodos de identificación alternativos para iniciar sesión sin PIN. El usuario puede añadir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico a su cuenta.
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