Remarque: « Demander de l’aide » n’est pas disponible sur les sites qui utilisent uniquement MyVeeva for Patients pour collecter les signatures de eConsent.
Aperçu
Les participants peuvent contacter l’équipe d’étude en appelant ou en soumettant une demande dans l’application pour indiquer qu’ils ont besoin d’aide.
Consultez les pages suivantes pour plus d'informations sur les activités du site:
- Ajout, mise à jour et suppression des informations de contact de l'étude
- Répondre aux demandes d'aide
Affichage des coordonnées de l'équipe d'étude
L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.
| Étape | Tâche | Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir) |
|---|---|---|
| 1 |
Depuis la page Étude, accédez à la section Contact et sélectionnez l'icône Téléphone. Votre appareil ouvrira une fenêtre de numérotation pour appeler le numéro.
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Soumettre une demande d'aide
L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.
| Étape | Tâche | Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir) |
|---|---|---|
| 1 | Depuis la page Étude, sélectionnez Aide à l’étude. |
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| 2 |
Sélectionnez le sujet de votre question et votre moyen de contact préféré, puis cliquez sur
« Envoyer ». Un membre de votre équipe d'étude vous contactera dans les plus brefs délais.
Remarque Le numéro de téléphone et l'e-mail proviennent des informations que vous avez ajoutées à votre compte. |
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Dépannage
Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu’il peut rencontrer lorsqu’il demande de l’aide.
| Problème | Raison possible |
|---|---|
| L'utilisateur de l'application ne peut pas soumettre de demande d'aide | Ils ont soumis une autre demande au cours des quinze dernières minutes. Après qu'un utilisateur a soumis une demande d'aide, le formulaire est indisponible pendant quatre heures. |
