Remarque: La fonction « Demander de l’aide » n’est pas disponible sur les sites qui utilisent uniquement MyVeeva for Patients afin de recueillir les signatures de eConsent.
Aperçu
Les participants peuvent contacter l'équipe de recherche par téléphone ou en soumettant une demande via l'application pour indiquer qu'ils ont besoin d'aide.
Consultez les pages suivantes pour plus d'informations sur les activités connexes du site:
- Ajout, mise à jour et suppression des informations de contact de l'étude
- Répondre aux demandes d'aide
Consulter les coordonnées de l'équipe d'étude
L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.
| Étape | Tâche | Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir) |
|---|---|---|
| 1 |
Depuis la page Études, accédez à la section Contacts et sélectionnez l'icône Téléphone. Votre appareil ouvrira une fenêtre de numérotation pour composer le numéro.
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Soumettre une demande d'assistance
L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.
| Étape | Tâche | Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir) |
|---|---|---|
| 1 | Sur la page Études, sélectionnez Aide aux études. |
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| 2 |
Choisissez le sujet de votre question et votre mode de contact préféré, puis cliquez sur
« Envoyer ». Un membre de votre équipe de recherche vous contactera dès que possible.
Remarque: Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail proviennent des informations que vous avez ajoutées à votre compte. |
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Dépannage
Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu'il peut rencontrer lorsqu'il demande de l'aide.
| Problème | Raison possible |
|---|---|
| L'utilisateur de l'application ne peut pas soumettre de demande d'assistance. | Ils ont soumis une autre demande au cours des quinze dernières minutes. Après l'envoi d'une demande d'assistance, le formulaire est indisponible pendant quatre heures. |
