Descripción general

El usuario de MyVeeva for Patients puede iniciar sesión utilizando los siguientes métodos:

• PIN (solo aplicaciones iOS y Android)
• Datos biométricos (solo aplicaciones iOS y Android)
• Nombre de usuario y contraseña

Un usuario también puede cambiar entre estudios mientras permanece conectado.

Consulte los flujos de trabajo a continuación para obtener más información sobre cada uno.

Iniciar sesión

Iniciar sesión con un PIN (solo Android e iOS)

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Si el campo PIN no está activo, seleccione Iniciar sesión con código PIN.
2	Introduzca su PIN de 4 dígitos.

Iniciar sesión mediante datos biométricos

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Si el inicio de sesión biométrico no está activo, selecciona el icono de la cara en la app de iOS o el de la huella dactilar en la app de Android. El escaneo biométrico se activa y ya iniciaste sesión en el sitio.

Iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos y seleccione Iniciar sesión.
2	Seleccione el método de verificación que desea utilizar. Si selecciona Texto, continúe con el paso 3. Si selecciona Correo electrónico, salte al Paso 4. Si selecciona Llamar, salte al paso 5.
3	Consulta los mensajes de texto en tu dispositivo y encuentra el código de verificación. Introdúcelo en la página "Confirmar identidad - Mensaje de texto". Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
4	Revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace y selecciónalo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients. Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
5	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Texto. Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.

Estudios de conmutación

El usuario completa el paso siguiente.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	En la página Cuenta, seleccione Mis estudios.
2	Selecciona el estudio que quieres ver. La vista "Mis Estudios" se cerrará y la aplicación mostrará la información del estudio seleccionado.

Cerrar sesión

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	En la página Cuenta, seleccione Cerrar sesión.

Solución de problemas de inicio de sesión

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al iniciar sesión.

Asunto	Posibles causas	Posibles soluciones
El usuario no recibe correos electrónicos de restablecimiento de contraseña	El usuario actualizó su dirección de correo electrónico recientemente.	Deben confirmar la nueva dirección de correo electrónico antes de que MyVeeva for Patients envíe correos electrónicos a su nueva dirección de correo electrónico.
El usuario no puede verificar con un mensaje de texto	El número de teléfono que proporcionaron es incorrecto. El número de teléfono que proporcionaron no puede recibir mensajes de texto.	Revise el número de teléfono que le proporcionaron y verifique que sea correcto. Si el número no puede recibir mensajes de texto, elija recibir una llamada telefónica en su lugar. Si no se puede completar la verificación, proporcione al usuario un código de activación para que pueda restablecer su información de inicio de sesión.
El usuario no puede iniciar sesión usando Face ID, autenticación de huella digital o su PIN	El usuario está utilizando la aplicación en un dispositivo nuevo. El PIN se ingresó incorrectamente 10 veces y se eliminó de su cuenta.	El usuario debe iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña o restablecer su inicio de sesión con un código de activación. Después, puede volver a agregar un PIN o reactivar la configuración biométrica.
No se muestra el inicio de sesión con rostro o huella dactilar	Tienen un PIN configurado. Si lo tienen, se les solicita que inicien sesión con él de forma predeterminada. El usuario está utilizando un nuevo dispositivo.	Deshabilitar el inicio de sesión con PIN. Configure el PIN en el nuevo dispositivo. Configurar ajustes biométricos en el nuevo dispositivo.
El usuario no puede eliminar su PIN.	El usuario no tiene número de teléfono ni dirección de correo electrónico en su cuenta. Debe usar uno de estos métodos de identificación alternativos para iniciar sesión sin PIN.	El usuario puede agregar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico a su cuenta.