Ayudando a los participantes

Ayude a los participantes del estudio a utilizar MyVeeva for Patients

Pedir ayuda

Nota: La opción "Solicitar ayuda" no está disponible en sitios que solo usan MyVeeva for Patients para recopilar firmas de consentimiento eConsent.

Descripción general

Los participantes pueden comunicarse con el equipo de estudio llamando o enviando una solicitud en la aplicación para indicar que necesitan ayuda.

Consulte las siguientes páginas para obtener más información sobre las actividades relacionadas con el sitio:

Visualización de la información de contacto del equipo de estudio

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 En la página de Estudio, busca la sección de contacto y selecciona el icono del teléfono. Tu dispositivo abrirá una ventana para marcar el número.
{Página de la pestaña de estudio con el botón con el nombre de contacto y el número de teléfono indicados}

Enviar una solicitud de ayuda

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Desde la página de Estudio, seleccione Ayuda para estudiar.
{Página de la pestaña de estudio con el botón de Ayuda para el estudio resaltado}
2 Seleccione el tema sobre el que tiene una pregunta y su método de contacto preferido, y haga clic en "Enviar". Un miembro de su equipo de estudio se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Nota: El número de teléfono y el correo electrónico provienen de la información que usted agregó a su cuenta.

{Superposición de página de solicitud de ayuda}

Solución de problemas

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al solicitar ayuda.

Problema Posible razón
El usuario de la aplicación no puede enviar una solicitud de ayuda Enviaron una solicitud para algo más en los últimos quince minutos. Después de que un usuario envía una solicitud de ayuda, el formulario no está disponible durante cuatro horas.
eCOA
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