Nota: La opción "Solicitar ayuda" no está disponible en sitios que solo usan MyVeeva for Patients para recopilar firmas de consentimiento eConsent.
Descripción general
Los participantes pueden comunicarse con el equipo de estudio llamando o enviando una solicitud en la aplicación para indicar que necesitan ayuda.
Consulte las siguientes páginas para obtener más información sobre las actividades relacionadas con el sitio:
- Cómo agregar, actualizar y eliminar información de contacto del estudio
- Respondiendo a solicitudes de ayuda
Visualización de la información de contacto del equipo de estudio
El usuario completa los pasos siguientes.
Enviar una solicitud de ayuda
El usuario completa los pasos siguientes.
Solución de problemas
Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al solicitar ayuda.
Problema | Posible razón |
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El usuario de la aplicación no puede enviar una solicitud de ayuda | Enviaron una solicitud para algo más en los últimos quince minutos. Después de que un usuario envía una solicitud de ayuda, el formulario no está disponible durante cuatro horas. |