Устранение неполадок eConsent и MyVeeva for Patients

На этой странице представлена информация, которая поможет вам поддержать участников и подписантов, использующих MyVeeva for Patients и Veeva eConsent. Если у вас возникли проблемы с редактированием формы eConsent в редакторе Veeva eConsent, см. раздел «Устранение неполадок в редакторе Veeva eConsent» в справке по клиническим операциям. Если у вас возникла проблема и вы не можете решить её с помощью приведенной ниже информации, см. информацию о поддержке SiteVault.

Регистрация и вход в систему

Пользователи MyVeeva могут столкнуться со следующими проблемами при регистрации своей учетной записи и входе в MyVeeva for Patients:

Проблема пользователя	Разрешение
Я не получил электронное письмо с eConsent, как было указано на моем исследовательский центр.	Если участник или подписант не получил электронное письмо, возможно, адрес электронной почты указан неверно в SiteVault или произошла ошибка. Чтобы решить эту проблему, выполните одно из следующих действий в зависимости от статуса формы eConsent. Вы можете определить статус, проверив поле «Статус eConsent Veeva » в подписанных документах ICF, созданных для участника. Доставлено: Если статус — «Доставлено», проверьте правильность адреса электронной почты в медицинской карте участника или в записи подписавшего. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, указан ли адрес электронной почты: Неверно: Если адрес электронной почты указан неверно, исправьте его, отмените отправленные вами формы eConsent eConsent и отправьте их повторно. Дополнительную информацию см. в следующих разделах справки: Ведение пациентов Управление участниками исследования Отмена форм eConsent Согласившиеся участники Верно: Если адрес электронной почты указан верно, попросите пользователя проверить папку «Спам» и корзину. Если у пользователя есть альтернативный адрес электронной почты, вы также можете выполнить шаги, описанные в пункте «Неверно» выше, чтобы переслать ICFs на другой адрес. Не доставлено: Если статус отличается от «Доставлено», подождите час и проверьте ещё раз. Если через час статус по-прежнему не « Доставлено», свяжитесь с Veeva, и мы проверим журналы на наличие ошибок. Рекомендуем подождать час, поскольку система SiteVault добавляет документ в очередь для повторной попытки в начале следующего часа, если операция в SiteVault завершится сбоем. Дополнительную информацию о статусах см. на странице «Отслеживание форм eConsent».
Я потерял или удалил свое электронное письмо с eConsent до заполнения формы eConsent.	Попросите пользователя проверить папку со спамом и корзину. Если он не установил пароль и не вошел в систему перед удалением письма, вы можете отменить отправку и повторно отправить форму eConsent, и он получит новое письмо. Если пациент зарегистрировал свою учётную запись, но не подписал или не отклонил формы, вы также можете попросить его войти в систему напрямую на сайте https://patients.myveeva.com/ или в приложениях MyVeeva for Patients для Android или iOS. Незаполненные формы будут отображаться на странице «Задачи» после входа в систему.
У меня возникли проблемы с созданием пароля.	Убедитесь, что пользователь соответствует требованиям к паролю, указанным на странице регистрации, и объясните, что означают специальные символы, если пользователь не уверен. Вы также можете попросить пользователя проверить, не включён ли Caps Lock. Дополнительную информацию о том, как пользователи устанавливают пароли, можно найти на странице «Регистрация и вход в систему» на веб-сайте службы поддержки MyVeeva for Patients.
Я попытался сбросить пароль, но не получил письмо.	Для решения этой проблемы выполните следующие действия: Попросите пользователя проверить папку со спамом и корзину. Если они не могут найти письмо, убедитесь, что в карте пациента или подписанта указан правильный адрес электронной почты. В противном случае обновите карту и отправьте форму eConsent повторно. Если письмо по-прежнему не получено, свяжитесь с Veeva, и мы проверим журналы на наличие ошибок.
Мне пришло письмо с просьбой сбросить пароль, но я этого не запрашивал.	Хотя, скорее всего, кто-то другой случайно ввел неверный адрес электронной почты, пытаясь сбросить свой пароль, попросите пользователя сбросить пароль, чтобы проявить осторожность и не потерять доступ к своей учетной записи. Дополнительную информацию о том, как пользователи сбрасывают пароли, можно найти на странице «Регистрация и вход в систему» на веб-сайте службы поддержки MyVeeva for Patients.
Не могу войти. Приложение сообщает, что учетные данные не совпадают ни с одним в MyVeeva for Patients.	Для решения этой проблемы выполните следующие действия: Правильный адрес электронной почты: убедитесь, что пользователь использует тот же адрес электронной почты, который сотрудники исследовательский центр указали в записи пациента или подписчика в SiteVault и на который он зарегистрировал свою учетную запись. Правильный пароль: Убедитесь, что у пользователя не нажата клавиша Caps Lock, и помогите ему сбросить пароль при необходимости. Правильный веб-адрес: убедитесь, что пользователь пытается войти в систему MyVeeva for Patients, используя правильный региональный адрес. Если пользователь попытается войти в систему в регионе ЕС, используя адрес электронной почты, зарегистрированный, например, только для региона США, он увидит сообщение об ошибке. Пользователь может ввести свой адрес электронной почты на сайте https://patients.myveeva.com/ и быть перенаправлен на правильный региональный адрес своей учётной записи, или перейти на него напрямую. В настоящее время поддерживаются следующие регионы: Азиатско-Тихоокеанский регион: patients-ap.myveeva.com ЕС: patients-eu.myveeva.com США: patients-us.myveeva.com Дополнительную информацию о том, как пользователи входят в систему и сбрасывают пароли, см. на странице «Регистрация и вход в систему» на веб-сайте службы поддержки MyVeeva for Patients.
Я запросил код подтверждения, но не получил текстовое сообщение или голосовой вызов.	Для решения этой проблемы выполните следующие действия: Убедитесь, что у пользователя есть сигнал сотовой связи, включена функция отправки SMS и телефон не находится в режиме полета. Если пользователь не зарегистрировал учетную запись, проверьте, что в записи пациента или подписчика в SiteVault указан правильный номер мобильного телефона. Если номер телефона в записи SiteVault указан неверно, обновите запись пользователя, отмените формы eConsent и отправьте их повторно. Дополнительную информацию см. в следующих разделах справки: Ведение пациентов Управление участниками исследования Отмена форм eConsent Согласившиеся участники Если пользователь зарегистрировал учетную запись, проверьте правильность и актуальность номера телефона в настройках его учетной записи. Убедитесь, что пользователь пытался получить код не только по телефону, но и по SMS. Пользователь также может запросить ещё одно SMS и голосовой вызов. Свяжитесь с Veeva, и мы проверим журналы на наличие ошибок.

Просмотр и подписание форм eConsent

При просмотре и подписании форм eConsent в MyVeeva for Patients пользователь может столкнуться со следующими проблемами:

Проблема пользователя	Разрешение
У меня есть вопросы по содержанию информированного согласия.	Попросите пользователя поговорить с сотрудником исследовательский центр, который сможет объяснить содержание ICF.
Текст слишком мелкий, чтобы его можно было прочитать.	Объясните пользователю, как увеличивать масштаб в браузере. Веб-приложения MyVeeva for Patients и приложения для iOS также поддерживают программы экранного доступа. Кроме того, веб-приложение MyVeeva for Patients поддерживает навигацию с помощью клавиатуры.
Я не могу проверить форму. Она неактивна или мне нужно сначала заполнить другую форму.	Попросите пользователя вернуться на страницу «Задачи» и заполнить доступные формы согласия, расположенные выше на странице. Это позволит ему заполнить последующие формы. Пользователям необходимо заполнять формы в порядке подписания, указанном в редакторе eConsent. Дополнительную информацию о порядке подписания форм eConsent см. в разделе «Требование распоряжения о подписании» в справке по клиническим операциям.
Я не могу подписать форму. Там написано, что я не прочитал или не заполнил все разделы.	Для решения этой проблемы выполните следующие действия: Объясните пользователю, как определить, какие разделы не заполнены, используя оглавление. Если пользователь использует мобильное устройство или экран меньшего размера, ему необходимо нажать кнопку «Оглавление», чтобы просмотреть его. Попросите пользователя убедиться, что он просмотрел каждый раздел и ответил на все необходимые вопросы. Заполненные разделы отмечены зелёной галочкой в оглавлении. Кроме того, когда пользователь пытается нажать на поле для подписи до заполнения всех разделов, незавершённые разделы подсвечиваются оранжевой рамкой в оглавлении.
При отправке документа индикатор хода выполнения вращается, а сообщение не закрывается. Был ли мой документ отправлен?	Для решения этой проблемы выполните следующие действия: Объясните пользователю, что отправка формы из MyVeeva for Patients в систему сайта может занять несколько минут. Попросите пользователя обновить браузер, выйти из системы и снова войти в систему. Если документ был успешно отправлен, он сможет просмотреть подписанный документ. Проверьте, получен ли подписанный ICF в SiteVault. Более подробную информацию см. в документах на веб-сайте MyVeeva for Patients Help.
Я закрыл браузер, прежде чем подписал и отправил документ. Как мне продолжить?	Попросите пользователя снова войти в систему по адресу https://patients.myveeva.com/. MyVeeva for Patients отслеживает ход работы пользователя с незавершёнными документами, позволяя ему легко продолжить просмотр и подписание документов.
Я случайно отклонил форму eConsent или передумал. Как мне её подписать?	Пользователи должны связаться с исследовательские центры, чтобы проинформировать их. Сотрудники Исследовательский центр могут повторно отправить ту же версию или новую версию бланка ICF участнику и его подписавшим. Подробнее см. в разделе «Обработка отклоненных форм eConsent».
Как загрузить или распечатать форму согласия?	Пользователь может нажать кнопку «Загрузить PDF» в правом верхнем углу заполненного или незаполненного документа, чтобы загрузить форму, а затем распечатать ее с помощью функций браузера или устройства. Более подробную информацию см. на странице «Документы» на веб-сайте службы поддержки MyVeeva for Patients.
Я получил новую версию формы согласия, которую я уже подписал. Что изменилось?	Сравните текущую версию пустого ICF в SiteVault с версией пустого ICF, подписанного пользователем ранее, с помощью функции сравнения версий Vault. Вы можете определить версию пустого ICF файла, подписанную пользователем ранее, просмотрев раздел «Утверждённая версия ICF» в информации о ранее подписанном документе ICF. Дополнительную информацию см. в справочной теме «Отслеживание подписанных ICFs и утвержденных версий».

Управление визитами и виртуальными визитами

Пользователь может столкнуться со следующими проблемами при управлении визитами и виртуальными визитами в MyVeeva for Patients:

Проблема пользователя	Разрешение
Мой личный визит содержит ссылку для присоединения к виртуальной встрече.	В настоящее время MyVeeva for Patients распознаёт только ссылки для присоединения к виртуальной встрече из Meet, Skype, Teams и Zoom. Если вы запланируете виртуальный визит с использованием другой платформы для виртуальных встреч, он отобразится в календаре пользователя как очный. Пользователь может выбрать ссылку для присоединения к виртуальной встрече в описании визита, чтобы присоединиться к встрече в подходящее время. См. раздел «Создание визитов для участников исследования» в справке SiteVault. Если на вашем исследовательский центр используется другая платформа виртуальных встреч, которую вы хотели бы видеть в поддержке MyVeeva for Patients, обратитесь в службу поддержки Veeva.
Моя исследовательская группа сообщила, что у меня запланирован визит, но он не отображается на моей странице «Визиты».	Убедитесь, что вы запланировали визит и пригласили псевдоним календаря MyVeeva участника. Если проблема не устранена, выполните следующие действия для её решения: Убедитесь, что вы правильно ввели псевдоним календаря MyVeeva пользователя при создании визита на платформе цифрового календаря. Убедитесь, что вы указали правильную дату, время и описание визита в вашем цифровом календаре. Если визит виртуальный, убедитесь, что вы добавили ссылку для присоединения к виртуальной встрече. Если проблема не устранена, создайте новый визит или обратитесь в службу поддержки Veeva за помощью.

Другие проблемы пользователей MyVeeva

Пользователь также может столкнуться со следующими проблемами в MyVeeva for Patients или во время процесса получения согласия:

Проблема пользователя	Разрешение
Я случайно отклонил форму eConsent или передумал. Как мне её подписать?	Пользователи должны связаться с исследовательские центры, чтобы проинформировать их. Сотрудники Исследовательский центр могут повторно отправить ту же версию или новую версию бланка ICF участнику и его подписавшим. Подробнее см. на странице «Обработка отклоненных форм eConsent».
Я хочу выйти из исследования. Как это сделать?	Участникам следует обратиться в исследовательские центры и подать заявку на отказ от участия. исследовательский центр должен следовать существующей стандартной операционной процедуре (СОП) для исключения участника из исследования в SiteVault. Если у участника или его подписавших лиц имеются незаполненные формы eConsent, исследовательский центр должен их аннулировать. Форму eConsent eConsent, заполненную в MyVeeva for Patients, отменить невозможно. Если пользователь хочет удалить свою учётную запись MyVeeva for Patients, исследовательский центр должен связаться с Veeva. В противном случае пользователь может сохранить свою учётную запись активной, чтобы иметь возможность просматривать имеющиеся документы и, возможно, использовать её для других исследований в будущем. Учётные записи MyVeeva for Patients можно использовать для нескольких исследовательские центры и исследований.
Мне кажется, кто-то взломал мой аккаунт. Что мне делать?	Попросите пользователя связаться со службой безопасности Veeva по адресу security@veeva.com.