Помощь участникам

Обзор

Пользователю может потребоваться восстановить свою учетную запись в следующих случаях:

• Они забыли свои учетные данные.
• У них изменился номер телефона или адрес электронной почты.
• При оформлении заявки их номер телефона или адрес электронной почты были введены неправильно.
• Они не могут получить доступ к своему телефону или электронной почте (например, потеряли устройство или забыли пароль от электронной почты).
• У них нет в базе данных номера телефона или адреса электронной почты.

Если они забыли свои учетные данные и у них есть номер телефона или адрес электронной почты для подтверждения, они могут самостоятельно восстановить свои учетные данные, используя свой адрес электронной почты и номер телефона.

В противном случае им необходимо запросить у своей исследовательской группы код активации для сброса своих данных.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с описанными ниже рабочими процессами.

Сброс данных для входа с помощью кода активации

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1	Для получения кода активации свяжитесь с вашей исследовательской группой, а затем выберите пункт «Нужна помощь со входом в систему?». Примечание для персонала Исследовательский центр: см. раздел «Сгенерировать код активации» для получения информации о том, как сгенерировать код.
2	Выберите «Сброс с помощью кода активации».
3	Введите код, предоставленный вам исследовательской группой. Если вы проводите исследование в стране, где запрещено собирать персональные данные, перейдите к шагу 14.
4	Введите год своего рождения и нажмите «Далее».
5	При желании измените свое имя пользователя и нажмите «Далее».
6	Введите пароль, а затем повторно введите его, чтобы убедиться в его правильности. Нажмите «Далее».
7	Выберите способ проверки, который вы хотите использовать. Если у вас нет номера телефона или адреса электронной почты, выберите «Настроить вход по PIN-коду» и перейдите к шагу 13. Если вы выбрали «Номер телефона», перейдите к шагу 8. Если вы выбрали «Электронная почта», перейдите к шагу 11.
8	Введите свой номер телефона и выберите «Получить SMS» или «Принять звонок». Если вы выбрали «Получить текстовое сообщение», перейдите к шагу 11. Если вы выбрали «Принять звонок», перейдите к шагу 12.
9	Просмотрите текстовые сообщения на своем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице «Подтверждение личности — SMS». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
10	Ответьте на телефонный звонок и введите полученный номер на странице подтверждения личности — голосовой звонок. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
11	Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить письмо».
12	Проверьте свою электронную почту, там вы найдете ссылку, и выберите ее. Если проверка прошла успешно, в приложении MyVeeva for Patients отобразится сообщение «Личность подтверждена». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
13	Ознакомьтесь с ограничениями входа в систему с помощью PIN-кода и выберите «Далее», если хотите продолжить, или стрелку «Назад», чтобы вернуться на страницу добавления метода подтверждения.
14	Введите 4-значный PIN-код, который вы хотите использовать для входа в систему.
15	Повторно введите свой PIN-код. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.

Сброс данных для входа с помощью кода электронной почты и номера телефона.

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1	Если вы используете веб-приложение, выберите «Забыли пароль?». Если вы используете приложение для iOS или Android, выберите «Нужна помощь со входом?», а затем выберите «Забыли пароль?».
2	Введите ваше имя пользователя и нажмите «Далее». Вам будет отправлено электронное письмо.
3	Выберите ссылку для сброса пароля в электронном письме. Откроется страница подтверждения личности.	Нет в наличии
4	Выберите, хотите ли вы подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения или звонка. Если вы выбрали «Текст», перейдите к шагу 5. Если вы выбрали «Позвонить», перейдите к шагу 6.
5	Просмотрите текстовые сообщения на своем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице «Подтверждение личности — SMS». Перейдите к шагу 7.
6	Ответьте на телефонный звонок и введите полученный номер на странице подтверждения личности — голосовой звонок.
7	Введите пароль, а затем повторно введите его, чтобы убедиться в его правильности. Выберите «Установить пароль». Ваш пароль сброшен.

Сброс пароля для личного опроса

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1	Выберите ссылку «Забыли пароль» рядом с полем «Пароль».
2	Введите код активации, который вам предоставит участник исследовательской группы.
3	Когда отобразится окно, введите свой год рождения.
4	Установите флажок подтверждения и нажмите «Отправить».
5	Введите новый пароль в оба поля.
6	Выберите «Установить пароль». Опрос открывается, и пароль сбрасывается.

Устранение неполадок при входе в систему

Используйте приведенную ниже информацию, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, которые могут возникнуть при входе в систему.

Проблема	Возможные причины	Возможные решения
Пользователь не получает электронные письма для сброса пароля.	Пользователь недавно обновил свой адрес электронной почты.	Перед тем как MyVeeva for Patients начнет отправлять электронные письма на новый адрес электронной почты, пользователям необходимо подтвердить новый адрес.
Пользователь не может подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения.	Указанный ими номер телефона неверен. По указанному ими номеру телефона нельзя получать текстовые сообщения.	Проверьте предоставленный ими номер телефона и убедитесь, что он указан правильно. Если номер не принимает текстовые сообщения, выберите вариант получения телефонного звонка. Если проверка не удается завершить, предоставьте пользователю код активации, чтобы он мог сбросить свои учетные данные.