Обзор

Пользователю может потребоваться восстановить свою учетную запись в следующих случаях:

• Они забыли свои данные для входа.
• У них изменился номер телефона или адрес электронной почты.
• Во время регистрации был указан неверный номер телефона или адрес электронной почты.
• Они не могут получить доступ к своему телефону или электронной почте (например, они потеряли свое устройство или забыли пароль от своей электронной почты).
• У них нет номера телефона или адреса электронной почты в базе данных.

Если они забыли свои данные для входа в систему и у них есть номер телефона или адрес электронной почты для завершения проверки, они могут самостоятельно сбросить данные для входа в систему, используя свою электронную почту и телефон.

В противном случае им необходимо запросить код активации у своей исследовательской группы, чтобы сбросить свои данные.

Более подробную информацию смотрите в рабочих процессах ниже.

Сброс данных входа с помощью кода активации

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Обратитесь к своей исследовательской группе за кодом активации, а затем выберите «Нужна помощь со входом в систему?». Примечание для персонала Исследовательский центр: информацию о том, как сгенерировать код, см . в разделе «Генерация кода активации».
2	Выберите Сброс с помощью кода активации.
3	Введите код, который вам дала ваша исследовательская группа. Если вы проводите исследование в стране, где запрещено собирать персональные данные (PII), перейдите к шагу 14.
4	Введите год вашего рождения и нажмите «Далее».
5	При желании обновите свое имя пользователя и нажмите «Далее».
6	Введите пароль, а затем введите его ещё раз для подтверждения. Нажмите «Далее».
7	Выберите желаемый метод проверки. Если у вас нет номера телефона или адреса электронной почты, выберите «Настроить вход с помощью PIN-кода» и перейдите к шагу 13. Если вы выбрали Номер телефона, перейдите к Шагу 8. Если вы выбрали Электронная почта, перейдите к шагу 11.
8	Введите свой номер телефона и выберите «Получить текстовое сообщение» или «Принять звонок». Если вы выбрали Получить SMS, перейдите к шагу 11. Если вы выбрали «Принять вызов», перейдите к шагу 12.
9	Просмотрите текстовые сообщения на вашем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице «Подтверждение личности — SMS». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
10	Ответьте на телефонный звонок и введите предоставленный номер на странице «Подтверждение личности — Голосовой вызов». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
11	Введите свой адрес электронной почты и выберите «Отправить письмо».
12	Проверьте свою электронную почту на наличие ссылки и перейдите по ней. Если проверка прошла успешно, в приложении MyVeeva for Patients появится сообщение «Идентификация подтверждена». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
13	Ознакомьтесь с ограничениями входа с использованием PIN-кода и нажмите «Далее», если хотите продолжить, или стрелку назад, чтобы вернуться на страницу добавления метода проверки.
14	Введите 4-значный PIN-код, который вы хотите использовать для входа в систему.
15	Введите PIN-код еще раз. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.

Сброс данных для входа с помощью кода электронной почты и телефона

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Если вы используете веб-приложение, выберите «Забыли пароль?». Если вы используете приложение для iOS или Android, выберите «Нужна помощь со входом?», а затем выберите «Забыли пароль».
2	Введите имя пользователя и нажмите «Далее». Вам будет отправлено электронное письмо.
3	Нажмите на ссылку для сброса пароля в письме. Откроется страница подтверждения личности.	Нет в наличии
4	Выберите, хотите ли вы подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения или звонка. Если вы выбрали Текст, перейдите к шагу 5. Если вы выбрали «Вызов», перейдите к шагу 6.
5	Просмотрите текстовые сообщения на вашем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице «Подтверждение личности — SMS». Перейдите к шагу 7.
6	Ответьте на телефонный звонок и введите предоставленный номер на странице «Подтверждение личности — Голосовой вызов».
7	Введите пароль, а затем введите его ещё раз для подтверждения. Выберите «Установить пароль». Ваш пароль сброшен.

Сброс пароля личного опроса

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Выберите ссылку «Забыли пароль» рядом с полем «Пароль».
2	Введите код активации, который вам предоставит член исследовательской группы.
3	Когда отобразится, введите год вашего рождения.
4	Установите флажок проверки и нажмите «Отправить».
5	Введите новый пароль в оба поля.
6	Выберите Установить пароль. Опрос открывается, и пароль сбрасывается.

Устранение неполадок при входе в систему

Используйте информацию ниже, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, которые могут у него возникнуть при входе в систему.

Проблема	Возможные причины	Возможные решения
Пользователь не получает письма для сброса пароля	Пользователь недавно обновил свой адрес электронной почты.	Им необходимо подтвердить новый адрес электронной почты, прежде чем MyVeeva for Patients начнет отправлять электронные письма на их новый адрес электронной почты.
Пользователь не может подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения	Предоставленный ими номер телефона неверен. Предоставленный ими номер телефона не может принимать текстовые сообщения.	Проверьте предоставленный вами номер телефона и убедитесь, что он правильный. Если на номер нельзя отправлять текстовые сообщения, выберите вместо этого прием телефонного звонка. Если не удалось завершить проверку, предоставьте пользователю код активации, чтобы он мог сбросить свои данные для входа.