Recupero di un account utente

Panoramica

Un utente potrebbe aver bisogno di recuperare il proprio account nei seguenti casi:

Hanno dimenticato le loro credenziali di accesso.
Il loro numero di telefono o indirizzo email è cambiato.
Il loro numero di telefono o indirizzo email è stato inserito in modo errato durante la procedura di registrazione.
Non riescono ad accedere al telefono o alla posta elettronica (ad esempio, hanno perso il dispositivo o dimenticato la password della posta elettronica).
Non hanno un numero di telefono o un indirizzo email registrati.

Se hanno dimenticato le proprie credenziali di accesso e hanno un numero di telefono o un indirizzo email registrato per completare la verifica, possono reimpostare le proprie credenziali autonomamente utilizzando il proprio indirizzo email e il numero di telefono.

In caso contrario, dovranno richiedere un codice di attivazione al proprio team di studio per reimpostare le proprie informazioni.

Per ulteriori informazioni, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Contatta il tuo team di studio per ottenere un codice di attivazione, quindi seleziona "Serve aiuto per accedere?". Nota per il personale Sede: consultare la sezione "Generazione di un codice di attivazione" per informazioni su come generare il codice.
2	Seleziona Ripristina con codice di attivazione.
3	Inserisci il codice che ti è stato fornito dal tuo team di studio. Se stai completando uno studio in un Paese che non può raccogliere informazioni di identificazione personale (PII), passa direttamente al punto 14.
4	Inserisci il tuo anno di nascita e seleziona Avanti.
5	Se lo desideri, aggiorna il tuo nome utente e seleziona Avanti.
6	Inserisci una password e poi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Avanti.
7	Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare. Se non disponi di un numero di telefono o di un indirizzo email, seleziona " Configura l'accesso tramite PIN" e passa al passaggio 13. Se hai selezionato Numero di telefono, passa al passaggio 8. Se hai selezionato Email, passa al passaggio 11.
8	Inserisci il tuo numero di telefono e seleziona Ricevi un SMS o Ricevi una chiamata. Se hai selezionato " Ricevi un SMS", passa al passaggio 11. Se hai selezionato " Ricevi una chiamata", passa al passaggio 12.
9	Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS. La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
10	Rispondi alla chiamata e inserisci il numero che ti viene mostrato nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale. La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
11	Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Invia email.
12	Controlla la tua email per il link e selezionalo. Se la verifica ha esito positivo, nell'app MyVeeva for Patients verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'identità. La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
13	Esamina le limitazioni dell'accesso tramite PIN e seleziona Avanti se desideri continuare, oppure la freccia Indietro per tornare alla pagina Aggiungi metodo di verifica.
14	Inserisci il PIN di 4 cifre che desideri utilizzare per accedere.
15	Reinserisci il tuo PIN. La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.

Nota: questo metodo di reimpostazione dell'accesso non è disponibile per i partecipanti ai Sedi che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Se stai utilizzando l'applicazione web, seleziona "Password dimenticata?". Se stai utilizzando l'app per iOS o Android, seleziona "Serve aiuto per accedere?" e poi "Password dimenticata".
2	Inserisci il tuo nome utente e seleziona Avanti. Ti verrà inviata un'email.
3	Seleziona il link di reimpostazione presente nell'email. Si aprirà la pagina di conferma dell'identità.	Non disponibile
4	Seleziona se desideri confermare la tua identità tramite SMS o chiamata. Se hai selezionato Testo, passa al passaggio 5. Se hai selezionato Chiama, passa al passaggio 6.
5	Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS. Passa al passaggio 7.
6	Rispondi alla chiamata e inserisci il numero che ti viene mostrato nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale.
7	Inserisci una password e poi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Imposta password. La tua password è stata reimpostata.

Reimpostare la password di un sondaggio in presenza

Nota: un membro dello staff sede dovrà generare un codice di attivazione e annotarlo prima che un utente MyVeeva possa eseguire questi passaggi.

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Seleziona il link "Password dimenticata" accanto al campo Password.
2	Inserisci il codice di attivazione che ti verrà fornito da un membro del team di studio.
3	Quando viene visualizzato, inserisci il tuo anno di nascita.
4	Seleziona la casella di controllo di verifica e fai clic su Invia.
5	Inserisci la nuova password in entrambi i campi.
6	Seleziona Imposta password. Il sondaggio si apre e la password viene reimpostata.

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni seguenti per aiutare l'utente a individuare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema	Possibili cause	Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email per il ripristino della password.	L'utente ha aggiornato di recente il proprio indirizzo email.	Prima che MyVeeva for Patients possa inviare email al nuovo indirizzo, i pazienti dovranno confermare il nuovo indirizzo.
L'utente non può verificare tramite SMS	Il numero di telefono che hanno fornito è errato. Il numero di telefono che hanno fornito non può ricevere messaggi di testo.	Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto. Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica. Qualora non sia possibile completare la verifica, fornire all'utente un codice di attivazione per consentirgli di reimpostare le proprie credenziali di accesso.

Aiutare i partecipanti

Aiutare i partecipanti allo studio a utilizzare MyVeeva for Patients