Помощь участникам

Помогите участникам исследования использовать MyVeeva for Patients.

Вход в систему MyVeeva for Patients

Обзор

Пользователь MyVeeva for Patients может войти в систему, используя следующие способы:

Примечание: Если пользователь хочет войти в систему в автономном режиме, ему необходимо настроить PIN-код или биометрическую авторизацию.

Пользователь также может переключаться между исследованиями, не выходя из системы.

Для получения более подробной информации о каждом из рабочих процессов см. описания ниже.

Вход в систему

Вход с использованием PIN-кода (только для Android и iOS)

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг Задача Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1 Если поле для ввода PIN-кода неактивно, выберите «Войти с помощью PIN-кода».
{Страница входа со ссылкой «Вход с помощью PIN-кода»}
2 Введите свой 4-значный PIN-код.
{Страница входа с полем для ввода PIN-кода}

Вход в систему с использованием биометрии

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг Задача Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1 Если биометрическая авторизация не активна, выберите значок лица в приложении для iOS или значок отпечатка пальца в приложении для Android. Биометрическое сканирование включится, и вы войдете на исследовательский центр.
{Страница входа пользователя с выделенной ссылкой для входа через iOS Face ID}
{Страница входа пользователя с выделенной ссылкой для биометрического входа Android}

Вход в систему с использованием имени пользователя и пароля.

Примечание: Этот способ входа в систему недоступен для участников исследовательские центры, которые не могут собирать персональные данные.

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг Задача Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1 Введите ваше имя пользователя и пароль в соответствующие поля и нажмите «Войти».
{Страница входа по имени пользователя и паролю}
2 Выберите способ проверки, который вы хотите использовать.
Если вы выберете «Текст», перейдите к шагу 3.
Если вы выберете «Электронная почта», перейдите к шагу 4.
Если вы выберете «Позвонить», перейдите к шагу 5.
{Страница подтверждения личности}
3 Просмотрите текстовые сообщения на своем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице «Подтверждение личности — SMS».
Вы вошли в MyVeeva for Patients.
{Подтверждение личности - текстовая страница}
4 Проверьте свою электронную почту, там вы найдете ссылку, и выберите ее. Если проверка прошла успешно, в приложении MyVeeva for Patients отобразится сообщение «Личность подтверждена».
Вы вошли в MyVeeva for Patients.
{Подтверждение личности - страница отправки электронного письма}
5 Ответьте на телефонный звонок и введите полученный номер на странице подтверждения личности по SMS.
Вы вошли в MyVeeva for Patients.
{Подтверждение личности - страница голосового вызова}

Исследования переключения

Примечание: Данная функция недоступна для участников исследовательские центры, которые не могут собирать персональные данные.

Пользователь выполняет следующий шаг.

Шаг Задача Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1 На странице «Аккаунт» выберите «Мои занятия».
{Страница вкладки «Учетная запись» с кнопкой «Мои исследования» в контуре}
2 Выберите исследование, которое хотите просмотреть. Раздел «Мои исследования» закроется, и приложение отобразит информацию по выбранному вами исследованию.
{Страница вкладки «Учетная запись» с выбранной кнопкой «Мои исследования» и отображаемым всплывающим окном «Мои исследования». Приведен пример исследования, доступного для выбора.}

Выход из системы

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг Задача Пример изображения (Выберите изображение для увеличения)
1 На странице «Аккаунт» выберите «Выйти».
{Вкладка «Учетная запись» с выделенной кнопкой «Выход».}

Устранение неполадок при входе в систему

Используйте приведенную ниже информацию, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, которые могут возникнуть при входе в систему.

Проблема Возможные причины Возможные решения
Пользователь не получает электронные письма для сброса пароля. Пользователь недавно обновил свой адрес электронной почты. Перед тем как MyVeeva for Patients начнет отправлять электронные письма на новый адрес электронной почты, пользователям необходимо подтвердить новый адрес.
Пользователь не может подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения.
  • Указанный ими номер телефона неверен.
  • По указанному ими номеру телефона нельзя получать текстовые сообщения.
  • Проверьте предоставленный ими номер телефона и убедитесь, что он указан правильно.
  • Если номер не принимает текстовые сообщения, выберите вариант получения телефонного звонка.
  • Если проверка не удается завершить, предоставьте пользователю код активации, чтобы он мог сбросить свои учетные данные.
Пользователь не может войти в систему, используя Face ID, аутентификацию по отпечатку пальца или свой PIN-код.
  • Пользователь использует приложение на новом устройстве.
  • ПИН-код был введен неверно 10 раз и удален из их учетной записи.
 Пользователь должен войти в систему, используя имя пользователя и пароль, или сбросить свои учетные данные с помощью кода активации. Затем он может снова добавить PIN-код для входа или повторно активировать биометрические настройки.
Вход по лицу или отпечатку пальца не отображается.
  • У них установлен PIN-код. Если у них установлен PIN-код, система по умолчанию предлагает им войти в систему, используя этот PIN-код.
  • Пользователь использует новое устройство.
Пользователь не может удалить свой PIN-код. У пользователя к учетной записи не добавлен номер телефона или адрес электронной почты. Для входа в систему без PIN-кода ему необходимо использовать один из этих альтернативных способов идентификации. Пользователь может добавить к своей учетной записи номер телефона или адрес электронной почты.
eCOA
Обратная связь