Примечание. Функция «Попросить о помощи» недоступна на исследовательские центры, которые используют только MyVeeva for Patients для сбора подписей eConsent.
Обзор
Участники могут связаться с исследовательской группой, позвонив по телефону или отправив запрос в приложении, чтобы указать, что им нужна помощь.
Дополнительную информацию о деятельности исследовательский центр смотрите на следующих страницах:
Просмотр контактной информации исследовательской группы
Пользователь выполняет следующие шаги.
| Шаг | Задача | Пример изображения (выберите изображение для увеличения) |
|---|---|---|
| 1 |
На странице «Обучение» найдите раздел «Контакты» и нажмите на значок телефона. На вашем устройстве откроется окно набора номера.
|
 |
Подача запроса на помощь
Пользователь выполняет следующие шаги.
| Шаг | Задача | Пример изображения (выберите изображение для увеличения) |
|---|---|---|
| 1 | На странице «Исследование» выберите «Справка по исследованию». |
 |
| 2 |
Выберите тему, по которой у вас есть вопрос, и предпочитаемый способ связи, затем нажмите
«Отправить». Член вашей исследовательской группы свяжется с вами как можно скорее.
Примечание. Номер телефона и адрес электронной почты взяты из информации, которую вы добавили в свою учетную запись. |
 |
Поиск неисправностей
Используйте информацию ниже, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, с которыми он может столкнуться при обращении за помощью.
| Проблема | Возможная причина |
|---|---|
| Пользователь приложения не может отправить запрос на помощь | За последние пятнадцать минут он отправил запрос на что-то другое. После того, как пользователь отправил запрос на помощь, форма недоступна в течение четырёх часов. |
