Обратите внимание: функция «Запросить помощь» недоступна на исследовательские центры, которые используют MyVeeva for Patients только для сбора eConsent.
Обзор
Участники могут связаться с исследовательской группой по телефону или отправив запрос через приложение, указав, что им нужна помощь.
Более подробную информацию о деятельности исследовательский центр можно найти на следующих страницах:
- Добавление, обновление и удаление контактной информации исследования.
- Реагирование на запросы о помощи
Контактная информация исследовательской группы.
Пользователь выполняет следующие шаги.
| Шаг | Задача | Пример изображения (Выберите изображение для увеличения) |
|---|---|---|
| 1 |
На странице «Учеба» найдите раздел «Контакты» и выберите значок телефона. Ваше устройство откроет окно набора номера.
|
 |
Отправка запроса на помощь
Пользователь выполняет следующие шаги.
| Шаг | Задача | Пример изображения (Выберите изображение для увеличения) |
|---|---|---|
| 1 | На странице «Учеба» выберите «Помощь в обучении». |
 |
| 2 |
Выберите тему, по которой у вас есть вопрос, и предпочтительный способ связи, затем нажмите
«Отправить». Член вашей исследовательской группы свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Примечание. Номер телефона и адрес электронной почты взяты из информации, которую вы добавили в свой аккаунт. |
 |
Поиск неисправностей
Используйте приведенную ниже информацию, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, с которыми он может столкнуться при обращении за помощью.
| Проблема | Возможная причина |
|---|---|
| Пользователь приложения не может отправить запрос на помощь. | Они отправили запрос по другому поводу за последние пятнадцать минут. После отправки пользователем запроса на помощь форма становится недоступна в течение четырех часов. |
