Ajudando os participantes

Visão geral

Um usuário pode precisar recuperar sua conta nos seguintes cenários:

• Eles esqueceram suas informações de login.
• O número de telefone ou o endereço de e-mail deles mudou.
• O número de telefone ou o endereço de e-mail deles foi inserido incorretamente durante o cadastro.
• Eles não conseguem acessar o telefone ou o e-mail (por exemplo, perderam o aparelho ou esqueceram a senha do e-mail).
• Eles não têm número de telefone nem e-mail cadastrados.

Caso tenham esquecido suas informações de login e possuam um número de telefone ou e-mail cadastrado para concluir a verificação, eles podem redefinir seu login por conta própria usando seu e-mail e telefone.

Caso contrário, eles deverão solicitar um código de ativação à sua equipe de estudos para redefinir suas informações.

Consulte os fluxos de trabalho abaixo para obter mais informações.

Redefinir informações de login com um código de ativação

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1	Entre em contato com sua equipe de estudos para obter um código de ativação e, em seguida, selecione "Precisa de ajuda para fazer login?". Nota para a equipe do Estabelecimento: Consulte Gerar um código de ativação para obter informações sobre como gerar o código.
2	Selecione " Redefinir com código de ativação".
3	Digite o código que sua equipe de estudos lhe forneceu. Se você estiver realizando um estudo em um país que não pode coletar informações de identificação pessoal (PII), pule para a Etapa 14.
4	Insira seu ano de nascimento e selecione Próximo.
5	Atualize seu nome de usuário, se desejar, e selecione Avançar.
6	Digite uma senha e, em seguida, digite-a novamente para verificar se está correta. Selecione Avançar.
7	Selecione o método de verificação que deseja usar. Se você não tiver um número de telefone ou e-mail, selecione Configurar login com PIN e pule para a Etapa 13. Se você selecionou Número de telefone, continue para a Etapa 8. Se você selecionou E-mail, pule para a Etapa 11.
8	Digite seu número de telefone e selecione Receber um SMS ou Receber uma chamada. Se você selecionou Receber uma mensagem de texto, continue para a Etapa 11. Se você selecionou Receber uma chamada, pule para a etapa 12.
9	Veja as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - SMS. O cadastro foi concluído e você já está conectado ao MyVeeva for Patients.
10	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar Identidade - Chamada de Voz. O cadastro foi concluído e você já está conectado ao MyVeeva for Patients.
11	Digite seu endereço de e-mail e selecione Enviar e-mail.
12	Verifique seu e-mail para encontrar o link e selecione-o. Uma mensagem de "Identidade Confirmada" será exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida. O cadastro foi concluído e você já está conectado ao MyVeeva for Patients.
13	Analise as limitações do login com PIN e selecione Avançar se desejar continuar ou a seta para voltar à página Adicionar Método de Verificação.
14	Digite o PIN de 4 dígitos que deseja usar para fazer login.
15	Digite seu PIN novamente. O cadastro foi concluído e você já está conectado ao MyVeeva for Patients.

Redefinir informações de login com código de e-mail e telefone

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1	Se estiver usando o aplicativo web, selecione "Esqueceu sua senha?". Se estiver no aplicativo para iOS ou Android, selecione " Precisa de ajuda para entrar?" e, em seguida, selecione "Esqueceu sua senha".
2	Digite seu nome de usuário e selecione Próximo. Um e-mail será enviado para você.
3	Selecione o link de redefinição no e-mail. A página de Confirmação de Identidade será aberta.	Não disponível
4	Selecione se deseja confirmar sua identidade por mensagem de texto ou por chamada telefônica. Se você selecionou Texto, continue para a Etapa 5. Se você selecionou "Ligar", pule para a Etapa 6.
5	Veja as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - SMS. Pule para a etapa 7.
6	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar Identidade - Chamada de Voz.
7	Digite uma senha e, em seguida, digite-a novamente para verificar se está correta. Selecione Definir senha. Sua senha foi redefinida.

Redefinir a senha de uma pesquisa presencial

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1	Selecione o link " Esqueci minha senha" ao lado do campo "Senha".
2	Insira o código de ativação que um membro da equipe de estudo lhe fornecer.
3	Quando a tela for exibida, insira seu ano de nascimento.
4	Selecione a caixa de seleção de verificação e clique em Enviar.
5	Digite a nova senha nos dois campos.
6	Selecione Definir Senha. A pesquisa é aberta e a senha é redefinida.

Solução de problemas de login

Utilize as informações abaixo para ajudar o usuário a determinar a causa dos problemas que ele possa estar enfrentando ao fazer login.

Emitir	Possíveis causas	Possíveis soluções
O usuário não está recebendo e-mails de redefinição de senha.	O usuário atualizou seu endereço de e-mail recentemente.	Eles precisam confirmar o novo endereço de e-mail antes que o MyVeeva for Patients possa enviar e-mails para o novo endereço.
O usuário não pode verificar por mensagem de texto.	O número de telefone fornecido está incorreto. O número de telefone fornecido não pode receber mensagens de texto.	Confira o número de telefone fornecido e verifique se está correto. Se o número não puder receber mensagens de texto, escolha receber uma chamada telefônica. Caso não seja possível concluir a verificação, forneça ao usuário um código de ativação para que ele possa redefinir suas informações de login.