Visão geral

Um usuário pode precisar recuperar sua conta nos seguintes cenários:

• Eles esqueceram suas informações de login.
• O número de telefone ou e-mail deles mudou.
• O número de telefone ou e-mail foi inserido incorretamente durante a integração.
• Eles não conseguem acessar o telefone ou o e-mail (por exemplo, perderam o dispositivo ou esqueceram a senha do e-mail).
• Eles não têm um número de telefone ou e-mail registrado.

Caso tenham esquecido suas informações de login e tenham um número de telefone ou e-mail registrado para concluir a verificação, eles podem redefinir seu login por conta própria usando seu e-mail e telefone.

Caso contrário, eles devem solicitar um código de ativação à sua equipe de estudo para redefinir suas informações.

Veja os fluxos de trabalho abaixo para mais informações.

Redefinindo informações de login com um código de ativação

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Entre em contato com sua equipe de estudo para obter um código de ativação e selecione Precisa de ajuda para fazer login? Nota para a equipe do site: consulte Gerar um código de ativação para obter informações sobre como gerar o código.
2	Selecione Redefinir com código de ativação.
3	Digite o código que sua equipe de estudo lhe deu. Se você estiver realizando um estudo em um país que não pode coletar informações de identificação pessoal (PII), pule para a Etapa 14.
4	Digite seu ano de nascimento e selecione Avançar.
5	Atualize seu nome de usuário se desejar e selecione Avançar.
6	Digite uma senha e, em seguida, digite-a novamente para verificar se está correta. Selecione Avançar.
7	Selecione o método de verificação que deseja usar. Se você não tiver um número de telefone ou e-mail, selecione Configurar login com PIN e pule para a Etapa 13. Se você selecionou Número de telefone, continue para a Etapa 8. Se você selecionou E-mail, pule para a Etapa 11.
8	Digite seu número de telefone e selecione Receber uma mensagem de texto ou Receber uma chamada. Se você selecionou Obter uma mensagem de texto, continue para a Etapa 11. Se você selecionou Receber uma chamada, pule para a Etapa 12.
9	Visualize as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Mensagem de Texto. O registro foi concluído e você está conectado no MyVeeva for Patients.
10	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Chamada de voz. O registro foi concluído e você está conectado no MyVeeva for Patients.
11	Digite seu endereço de e-mail e selecione Enviar e-mail.
12	Verifique seu e-mail para encontrar o link e selecione-o. Uma mensagem de Identidade Confirmada será exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida. O registro foi concluído e você está conectado no MyVeeva for Patients.
13	Revise as limitações dos logins por PIN e selecione Avançar se quiser continuar ou a seta para trás para retornar à página Adicionar método de verificação.
14	Digite o PIN de 4 dígitos que você deseja usar para fazer login.
15	Digite seu PIN novamente. O registro foi concluído e você está conectado no MyVeeva for Patients.

Redefinindo informações de login com e-mail e código de telefone

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se estiver usando o aplicativo da web, selecione "Esqueceu a senha?". Se estiver no aplicativo para iOS ou Android, selecione "Precisa de ajuda para fazer login?" e, em seguida, selecione "Esqueceu a senha?".
2	Digite seu nome de usuário e selecione Avançar. Um e-mail será enviado para você.
3	Selecione o link de redefinição no e-mail. A página "Confirmar Identidade" será aberta.	Não disponível
4	Selecione se deseja confirmar sua identidade com uma mensagem de texto ou uma chamada. Se você selecionou Texto, continue para a Etapa 5. Se você selecionou Chamada, pule para a Etapa 6.
5	Visualize as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Mensagem de Texto. Vá para a Etapa 7.
6	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Chamada de voz.
7	Digite uma senha e digite-a novamente para verificar se está correta. Selecione Definir Senha. Sua senha foi redefinida.

Redefinindo uma senha de pesquisa presencial

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Selecione o link Esqueceu a senha no campo Senha.
2	Digite o código de ativação que um membro da equipe de estudo lhe fornecer.
3	Quando exibido, insira seu ano de nascimento.
4	Selecione a caixa de seleção de verificação e selecione Enviar.
5	Digite a nova senha em ambas as caixas.
6	Selecione Definir senha. A pesquisa é aberta e a senha é redefinida.

Solução de problemas de login

Use as informações abaixo para ajudar seu usuário a determinar a causa dos problemas que ele pode ter ao fazer login.

Emitir	Possíveis causas	Soluções Possíveis
O usuário não está recebendo e-mails de redefinição de senha	O usuário atualizou seu endereço de e-mail recentemente.	Eles precisam confirmar o novo endereço de e-mail antes que o MyVeeva for Patients envie e-mails para o novo endereço de e-mail.
O usuário não consegue verificar com uma mensagem de texto	O número de telefone fornecido está incorreto. O número de telefone fornecido não pode receber mensagens de texto.	Revise o número de telefone fornecido e verifique se está correto. Se o número não puder receber mensagens de texto, opte por receber uma chamada telefônica. Caso não consiga concluir a verificação, forneça ao usuário um código de ativação para que ele possa redefinir suas informações de login.