Ajudando os participantes

Ajude os participantes do estudo a usar o MyVeeva for Patients.

Acesso ao MyVeeva for Patients

Visão geral

O usuário do MyVeeva for Patients pode fazer login utilizando os seguintes métodos:

Observação: Se o usuário quiser fazer login offline, ele precisará ter um PIN ou login biométrico configurado.

O usuário também pode alternar entre estudos sem precisar sair da sessão.

Consulte os fluxos de trabalho abaixo para obter mais informações sobre cada um deles.

Entrar

Login com PIN (somente para Android e iOS)

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa Tarefa Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1 Se o campo PIN não estiver ativo, selecione Entrar com código PIN.
{Página de login com link para login com código PIN destacado}
2 Digite seu PIN de 4 dígitos.
{Página de login com campo para código PIN exibido}

Login usando biometria

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa Tarefa Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1 Se o login biométrico não estiver ativo, selecione o ícone de reconhecimento facial no aplicativo iOS ou o ícone de impressão digital no aplicativo Android. A leitura biométrica será ativada e você estará conectado ao estabelecimento.
{Link para página de login com nome de usuário e Face ID do iOS destacado}
{Link para página de login com nome de usuário e login biométrico do Android destacado}

Acessando o sistema com um nome de usuário e uma senha.

Observação: Este método de login não está disponível para participantes em estabelecimentos que não podem coletar informações de identificação pessoal (PII).

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa Tarefa Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1 Insira seu nome de usuário e senha nos campos e selecione Entrar.
{Página de login com nome de usuário e senha}
2 Selecione o método de verificação que deseja usar.
Se selecionar Texto, continue para o Passo 3.
Se selecionar "E-mail", pule para a Etapa 4.
Se selecionar "Ligar", avance para o Passo 5.
{Página de Confirmação de Identidade}
3 Veja as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - SMS.
Você está conectado(a) ao MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidade - Página de texto}
4 Verifique seu e-mail para encontrar o link e selecione-o. Uma mensagem de "Identidade Confirmada" será exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida.
Você está conectado(a) ao MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidade - Página de e-mail}
5 Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar Identidade - Mensagem de Texto.
Você está conectado(a) ao MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidade - Página de chamada de voz}

Estudos de comutação

Observação: Esta funcionalidade não está disponível para participantes em estabelecimentos que não podem coletar informações de identificação pessoal (PII).

O usuário completa a etapa abaixo.

Etapa Tarefa Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1 Na página Conta, selecione Meus Estudos.
{Página da aba Conta com o botão Meus Estudos destacado}
2 Selecione o estudo que deseja visualizar. A visualização "Meus Estudos" será fechada e o aplicativo exibirá as informações do estudo selecionado.
{Página da aba Conta com o botão Meus Estudos selecionado e a sobreposição Meus Estudos exibida. Um exemplo de estudo disponível para seleção é destacado.}

Sair da sessão

O usuário completa os passos abaixo.

Etapa Tarefa Imagem de exemplo (Selecione uma imagem para ampliar)
1 Na página Conta, selecione Sair.
{Aba Conta com o botão Sair destacado.}

Solução de problemas de login

Utilize as informações abaixo para ajudar o usuário a determinar a causa dos problemas que ele possa estar enfrentando ao fazer login.

Emitir Possíveis causas Possíveis soluções
O usuário não está recebendo e-mails de redefinição de senha. O usuário atualizou seu endereço de e-mail recentemente. Eles precisam confirmar o novo endereço de e-mail antes que o MyVeeva for Patients possa enviar e-mails para o novo endereço.
O usuário não pode verificar por mensagem de texto.
  • O número de telefone fornecido está incorreto.
  • O número de telefone fornecido não pode receber mensagens de texto.
  • Confira o número de telefone fornecido e verifique se está correto.
  • Se o número não puder receber mensagens de texto, escolha receber uma chamada telefônica.
  • Caso não seja possível concluir a verificação, forneça ao usuário um código de ativação para que ele possa redefinir suas informações de login.
O usuário não consegue fazer login usando o reconhecimento facial, a autenticação por impressão digital ou o PIN.
  • O usuário está utilizando o aplicativo em um novo dispositivo.
  • O PIN foi inserido incorretamente 10 vezes e foi removido da conta.
 O usuário deve fazer login usando um nome de usuário e senha ou redefinir seu login usando um código de ativação. Em seguida, poderá adicionar um PIN novamente ou reativar as configurações biométricas.
O login por reconhecimento facial ou impressão digital não é exibido.
  • Eles têm um PIN configurado. Se tiverem um PIN configurado, o sistema solicitará que façam login com o PIN por padrão.
  • O usuário está utilizando um novo dispositivo.
O usuário não pode remover seu PIN. O usuário não possui número de telefone ou endereço de e-mail cadastrados em sua conta. Ele precisa utilizar um desses métodos alternativos de identificação para fazer login sem um PIN. O usuário pode adicionar um número de telefone ou endereço de e-mail à sua conta.
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Opinião