Visão geral

O usuário do MyVeeva for Patients pode efetuar login usando os seguintes métodos:

• PIN (somente aplicativos iOS e Android)
• Biometria (somente aplicativos iOS e Android)
• Nome de usuário e senha

O usuário também pode alternar entre estudos enquanto permanece conectado.

Veja os fluxos de trabalho abaixo para obter mais informações sobre cada um.

Fazendo login

Efetuar login usando um PIN (somente Android e iOS)

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se o campo PIN não estiver ativo, selecione Fazer login com código PIN.
2	Digite seu PIN de 4 dígitos.

Efetuando login usando biometria

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se o login biométrico não estiver ativo, selecione o ícone de rosto no aplicativo para iOS ou o ícone de impressão digital no aplicativo para Android. A leitura biométrica será ativada e você estará conectado ao site.

Efetuar login usando um nome de usuário e uma senha

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Digite seu nome de usuário e senha nos campos e selecione Entrar.
2	Selecione o método de verificação que deseja usar. Se você selecionar Texto, continue para a Etapa 3. Se você selecionar E-mail, pule para a Etapa 4. Se você selecionar Chamar, pule para a Etapa 5.
3	Visualize as mensagens de texto no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Mensagem de Texto. Você está conectado no MyVeeva for Patients.
4	Verifique seu e-mail para encontrar o link e selecione-o. Uma mensagem de Identidade Confirmada será exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida. Você está conectado no MyVeeva for Patients.
5	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Texto. Você está conectado no MyVeeva for Patients.

Estudos de Mudança

O usuário conclui a etapa abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Na página Conta, selecione Meus estudos.
2	Selecione o estudo que deseja visualizar. A visualização "Meus Estudos" será fechada e o aplicativo exibirá informações sobre o estudo selecionado.

Saindo

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Na página Conta, selecione Sair.

Solução de problemas de login

Use as informações abaixo para ajudar seu usuário a determinar a causa dos problemas que ele pode ter ao fazer login.

Emitir	Possíveis causas	Soluções Possíveis
O usuário não está recebendo e-mails de redefinição de senha	O usuário atualizou seu endereço de e-mail recentemente.	Eles precisam confirmar o novo endereço de e-mail antes que o MyVeeva for Patients envie e-mails para o novo endereço de e-mail.
O usuário não consegue verificar com uma mensagem de texto	O número de telefone fornecido está incorreto. O número de telefone fornecido não pode receber mensagens de texto.	Revise o número de telefone fornecido e verifique se está correto. Se o número não puder receber mensagens de texto, opte por receber uma chamada telefônica. Caso não consiga concluir a verificação, forneça ao usuário um código de ativação para que ele possa redefinir suas informações de login.
O usuário não consegue fazer login usando o Face ID, a autenticação por impressão digital ou seu PIN	O usuário está usando o aplicativo em um novo dispositivo. O PIN foi inserido incorretamente 10 vezes e foi removido da conta.	O usuário deve efetuar login usando um nome de usuário e senha ou redefinir seu login usando um código de ativação. Em seguida, ele pode adicionar um login com PIN novamente ou reativar as configurações biométricas.
Login por rosto ou impressão digital não é exibido	Eles têm um PIN configurado. Se tiverem um PIN configurado, o sistema solicitará que façam login com o PIN por padrão. O usuário está usando um novo dispositivo.	Desabilite o login por PIN. Configure o PIN no novo dispositivo. Configure as configurações biométricas no novo dispositivo.
O usuário não consegue remover seu PIN.	O usuário não possui um número de telefone ou endereço de e-mail adicionado à sua conta. Ele precisa ter um desses métodos de identificação alternativos para fazer login sem um PIN.	O usuário pode adicionar um número de telefone ou endereço de e-mail à sua conta.