Deelnemers helpen

Help deelnemers aan het onderzoek MyVeeva for Patients te gebruiken.

Inloggen bij MyVeeva for Patients

Overzicht

De MyVeeva for Patients gebruiker kan op de volgende manieren inloggen:

Let op: als de gebruiker offline wil inloggen, moet er een pincode of biometrische authenticatie zijn ingesteld.

Een gebruiker kan ook tussen studies wisselen terwijl hij ingelogd blijft.

Zie onderstaande workflows voor meer informatie over elk ervan.

Inloggen

Inloggen met een pincode (alleen Android en iOS)

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap Taak Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1 Als het PIN-veld niet actief is, selecteer dan 'Inloggen met PIN-code'.
{Inlogpagina met link 'Inloggen met pincode' gemarkeerd}
2 Voer uw 4-cijferige pincode in.
{Inlogpagina met pincodeveld weergegeven}

Inloggen met biometrie

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap Taak Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1 Als biometrische aanmelding niet is geactiveerd, selecteer dan het gezichtsicoon in de iOS-app of het vingerafdrukicoon in de Android-app. De biometrische scan wordt ingeschakeld en u bent ingelogd op de site.
{Gebruikersnaam inlogpagina met iOS Face ID-inloglink gemarkeerd}
{Gebruikersnaam inlogpagina met link voor biometrische Android-aanmelding gemarkeerd}

Inloggen met een gebruikersnaam en een wachtwoord

Let op: deze inlogmethode is niet beschikbaar voor deelnemers van sites die geen persoonsgegevens mogen verzamelen.

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap Taak Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1 Voer je gebruikersnaam en wachtwoord in de daarvoor bestemde velden in en selecteer 'Inloggen'.
{Inlogpagina met gebruikersnaam en wachtwoord}
2 Selecteer de verificatiemethode die u wilt gebruiken.
Als je 'Tekst' selecteert, ga dan verder naar stap 3.
Als je 'E-mail' selecteert, ga dan direct door naar stap 4.
Als u 'Bellen' selecteert, ga dan direct door naar stap 5.
{Pagina voor identiteitsbevestiging}
3 Bekijk de berichten op je apparaat en zoek de verificatiecode. Voer deze in op de pagina 'Identiteit bevestigen - Sms'.
U bent ingelogd bij MyVeeva for Patients.
{Identiteit bevestigen - Tekstpagina}
4 Controleer je e-mail voor de link en klik erop. Als de verificatie succesvol is, verschijnt er een bericht 'Identiteit bevestigd' in de MyVeeva for Patients -app.
U bent ingelogd bij MyVeeva for Patients.
{Identiteit bevestigen - E-mailpagina}
5 Neem de telefoon op en voer het nummer dat je hoort in op de pagina 'Identiteit bevestigen - Tekst'.
U bent ingelogd bij MyVeeva for Patients.
{Identiteit bevestigen - Pagina voor spraakoproepen}

Overstapstudies

Let op: deze functionaliteit is niet beschikbaar voor deelnemers op sites die geen persoonsgegevens mogen verzamelen.

De gebruiker voltooit de onderstaande stap.

Stap Taak Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1 Selecteer op de accountpagina ' Mijn studies'.
{Accounttabblad met de knop 'Mijn studies' gemarkeerd}
2 Selecteer de studie die u wilt bekijken. Het scherm 'Mijn studies' wordt gesloten en de app toont nu de informatie voor de geselecteerde studie.
{Accounttabblad met de knop 'Mijn studies' geselecteerd en de overlay 'Mijn studies' weergegeven. Een voorbeeld van een studie die beschikbaar is om te selecteren, wordt weergegeven.}

Uitloggen

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap Taak Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1 Selecteer op de accountpagina ' Uitloggen'.
{Accounttabblad met de knop 'Uitloggen' gemarkeerd.}

Problemen oplossen met inloggen

Gebruik onderstaande informatie om uw gebruiker te helpen de oorzaak te achterhalen van eventuele problemen die zich voordoen tijdens het inloggen.

Probleem Mogelijke oorzaken Mogelijke oplossingen
De gebruiker ontvangt geen e-mails voor het opnieuw instellen van het wachtwoord. De gebruiker heeft onlangs zijn e-mailadres bijgewerkt. Ze moeten het nieuwe e-mailadres bevestigen voordat MyVeeva for Patients e-mails naar dat nieuwe adres kan versturen.
Gebruiker kan zich niet verifiëren met een sms-bericht.
  • Het telefoonnummer dat ze hebben opgegeven is onjuist.
  • Het telefoonnummer dat ze hebben opgegeven, kan geen sms-berichten ontvangen.
  • Controleer het opgegeven telefoonnummer en verifieer of het correct is.
  • Als het nummer geen sms-berichten kan ontvangen, kies er dan voor om in plaats daarvan een telefoongesprek te ontvangen.
  • Als de verificatie niet lukt, geef de gebruiker dan een activeringscode zodat hij of zij de inloggegevens opnieuw kan instellen.
De gebruiker kan niet inloggen met Face ID, vingerafdrukauthenticatie of zijn/haar pincode.
  • De gebruiker gebruikt de app op een nieuw apparaat.
  • De pincode is 10 keer onjuist ingevoerd en is daarom van het account verwijderd.
 De gebruiker moet inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord of zijn inloggegevens opnieuw instellen met een activeringscode. Daarna kan hij opnieuw een pincode toevoegen of de biometrische instellingen reactiveren.
Inloggen met gezichtsherkenning of vingerafdruk wordt niet weergegeven.
  • Ze hebben een pincode ingesteld. Als ze een pincode hebben ingesteld, worden ze standaard gevraagd om met die pincode in te loggen.
  • De gebruiker gebruikt een nieuw apparaat.
De gebruiker kan zijn/haar pincode niet verwijderen. De gebruiker heeft geen telefoonnummer of e-mailadres aan zijn account gekoppeld. Hij moet een van deze alternatieve identificatiemethoden gebruiken om zonder pincode in te loggen. De gebruiker kan een telefoonnummer of e-mailadres aan zijn of haar account toevoegen.
eCOA
Feedback