治験 参加者の MyVeeva for Patients パスワードのリセット (SiteVault Enterprise のみ)

参加者がパスワードを忘れてしまい、登録されている電話番号にアクセスできなくなった場合は、参加者の MyVeeva for Patients パスワードをリセットできます。

1. 治験 レコード ページで、[参加者] タブを選択し、参加者を選択します。
2. 患者リンクを選択します。
3. [すべてのアクション] メニュー (…) を選択し、 [MyVeeva パスワードのリセット] を選択します。新しいウィンドウで [MyVeeva for Patients 電子メールが送信されました] 確認が開きます。
4. 参加者に、パスワード リセット メールが届いているかどうかメールの受信箱を確認してもらいます。メールの指示に従ってアカウント パスワードをリセットするよう依頼します。

治験 参加者の MyVeeva for Patients パスワードをリセットする際の一般的な問題

あなたまたは参加者がパスワードをリセットする際に、次の問題が発生する可能性があります。

ユーザーの問題	解決
参加者はパスワードリセットメールを受信しません。	参加者にスパム フォルダーを確認してもらいます。それでも弊社からのメールが届かない場合は、患者プロフィールでもう一度 [MyVeeva パスワードのリセット] を選択してください。
参加者が登録されていないというエラーが表示されます。	参加者に、MyVeeva からの招待メールが届いているかどうか、電子メールの受信トレイとスパム フォルダーを確認してもらいます。 メールを受信した場合は、メールの指示に従ってアカウントを登録してもらいます。登録時にパスワードを選択できます。 メールが届かない場合は、患者記録のメール アドレスを確認してください。メール アドレスが正しい場合は、eConsent フォームをキャンセルするか、ePRO を無効にしてから、eConsent フォームを再送信するか、ePRO で再度有効にしてください。参加者に別のメールを送信します。
参加者がMyVeeva for Patients アカウントを登録するように招待されていないというエラーが表示されます。	参加者には eConsent フォームが送信されたことがなく、ePRO が有効にされていないため、MyVeeva for Patients 招待メールも受信されていません。このシナリオでは、参加者のパスワードをリセットすることはできません。
MyVeeva for Patients の Web サイトまたはサーバーに問題があるというエラーが表示されます。	参加者にパスワードのリセットメールを送信しようとしたときに問題が発生しました。もう一度 「MyVeeva パスワードのリセット」 を選択するか、問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。