研究参加者のMyVeeva for Patientsパスワードのリセット (SiteVault Enterprise のみ)

参加者がパスワードを忘れてしまい、登録されている電話番号にアクセスできなくなった場合は、参加者のMyVeeva for Patientsパスワードをリセットできます。

1. 調査記録ページで、「参加者」タブを選択し、参加者を選択します。
2. 患者リンクを選択します。
3. 「すべてのアクション」メニュー (…) を選択し、 「MyVeevaパスワードのリセット」 を選択します。MyVeeva for MyVeeva for Patients の電子メール送信確認が新しいウィンドウで開きます。
4. 参加者に、パスワード リセット電子メールが届いているかどうか電子メールトレイを確認してもらいます。電子メールの指示に従ってアカウント パスワードをリセットするよう依頼します。

研究参加者のMyVeeva for Patientsパスワードをリセットする際の一般的な問題

あなたまたは参加者がパスワードをリセットする際に、次の問題が発生する可能性があります。

ユーザーの問題	解決
参加者はパスワードリセット電子メールを受信しません。	参加者にスパム フォルダーを確認してもらいます。それでも弊社からの電子メールが届かない場合は、患者プロフィールで再度 「MyVeevaパスワードのリセット」 を選択してください。
参加者が登録されていないというエラーが表示されます。	参加者に、 MyVeevaからの招待電子メールが届いているかどうか、電子メールトレイとスパム フォルダーを確認してもらいます。 電子メールを受信した場合は、電子メールの指示に従ってアカウントを登録してもらいます。登録時にパスワードを選択できます。 電子メールが届かない場合は、患者記録の電子メールアドレスを確認してください。電子メールアドレスが正しい場合は、 eConsentフォームをキャンセルするか、 eCOAアカウントを無効にしてから、 eConsentフォームを再送信するか、 eCOAで再度有効にしてください。参加者に別の電子メールが送信されます。
参加者がMyVeeva for Patientsアカウントを登録するよう招待されていないというエラーが表示されます。	参加者にはeConsentフォームが送信されたことがなく、 eCOAも有効化されていないため、 MyVeeva for Patients の招待電子メールも受信していません。このシナリオでは、参加者のパスワードをリセットすることはできません。
MyVeeva for Patients のWeb サイトまたはサーバーに問題があるというエラーが表示されます。	参加者にパスワードのリセット電子メールを送信しようとしたときに問題が発生しました。もう一度 「MyVeevaパスワードのリセット」 を選択するか、問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。