試験参加者のMyVeeva for Patientsパスワードのリセット（SiteVault Enterpriseのみ）

参加者がパスワードを忘れてしまい、登録されている電話番号にアクセスできなくなった場合は、参加者のMyVeeva for Patientsパスワードをリセットできます。

1. 試験記録ページで、「参加者」タブを選択し、参加者を選択します。
2. 患者リンクを選択します。
3. 「すべてのアクション」メニュー（…）を選択し、 「MyVeevaパスワードのリセット」 を選択します。MyVeeva for MyVeeva for Patientsの電子メール確認が新しいウィンドウで開きます。
4. 参加者に、パスワードリセット電子メールが届いているか電子メールトレイを確認してもらいます。電子メールに記載されている指示に従ってアカウントのパスワードをリセットするよう依頼します。

試験参加者のMyVeeva for Patientsパスワードをリセットする際によくある問題

あなたまたは参加者がパスワードをリセットする際に、次の問題が発生する可能性があります。

ユーザーの問題	解決
参加者はパスワードリセット電子メールを受信しません。	参加者に迷惑メールフォルダを確認してもらいます。それでも弊社からの電子メールが届かない場合は、患者プロフィールで 「MyVeevaパスワードをリセット」 を再度選択してください。
参加者が登録されていないというエラーが表示されます。	参加者に、 MyVeevaからの招待電子メールが届いているかどうか、電子メールの受信トレイとスパム フォルダーを確認してもらいます。 電子メールを受け取ったら、電子メールの指示に従ってアカウントを登録してもらいます。登録時にパスワードを設定できます。 電子メールが届かない場合は、患者記録に記載されている電子メールアドレスをご確認ください。電子メールアドレスが正しい場合は、 eConsentフォームをキャンセルするか、 eCOAアカウントを無効にしてから、 eConsentフォームを再送信するか、 eCOAアカウントを再度有効にしてください。参加者には再度電子メールをお送りします。
参加者がMyVeeva for Patientsアカウントを登録するように招待されていないというエラーが表示されます。	参加者にはeConsentフォームが送信されておらず、 eCOAも有効化されていないため、 MyVeeva for Patientsの招待電子メールも受信されていません。このシナリオでは、参加者のパスワードをリセットすることはできません。
MyVeeva for Patients のWeb サイトまたはサーバーに問題が発生しているというエラーが表示されます。	参加者へのパスワードリセット電子メール中に問題が発生しました。 「MyVeevaパスワードのリセット」を 再度選択するか、問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。