Panoramica

L'utente MyVeeva for Patients può accedere utilizzando i seguenti metodi:

• PIN (solo app iOS e Android)
• Biometria (solo app iOS e Android)
• Nome utente e password

L'utente può anche passare da uno studio all'altro senza interrompere l'accesso.

Per maggiori informazioni su ciascuno di essi, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

Accesso

Accesso tramite PIN (solo Android e iOS)

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Se il campo PIN non è attivo, seleziona Accedi con codice PIN.
2	Inserisci il tuo PIN di 4 cifre.

Accesso tramite dati biometrici

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Se l'accesso biometrico non è attivo, seleziona l'icona del volto nell'app iOS o l'icona dell'impronta digitale nell'app Android. La scansione biometrica si attiva e avrai effettuato l'accesso al sede.

Accesso tramite nome utente e password

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Inserisci il tuo nome utente e la tua password nei campi e seleziona Accedi.
2	Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare. Se selezioni Testo, continua con il passaggio 3. Se selezioni Email, vai al passaggio 4. Se selezioni Chiama, vai al passaggio 5.
3	Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS. Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
4	Controlla la tua email per trovare il link e selezionalo. Se la verifica va a buon fine, nell'app MyVeeva for Patients verrà visualizzato il messaggio "Identità confermata". Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
5	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Testo. Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.

Studi di commutazione

L'utente completa il passaggio seguente.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Nella pagina Account, seleziona I miei studi.
2	Seleziona lo studio che desideri visualizzare. La vista "I miei studi" si chiude e l'app ora mostra le informazioni sullo studio selezionato.

Disconnessione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Nella pagina Account, seleziona Disconnetti.

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni riportate di seguito per aiutare l'utente a determinare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema	Possibili cause	Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email per reimpostare la password	L'utente ha aggiornato di recente il proprio indirizzo email.	Devono confermare il nuovo indirizzo e-mail prima che MyVeeva for Patients invii e-mail al loro nuovo indirizzo e-mail.
L'utente non può verificare con un messaggio di testo	Il numero di telefono fornito non è corretto. Il numero di telefono fornito non può ricevere messaggi di testo.	Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto. Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica. Se non riesci a completare la verifica, fornisci all'utente un codice di attivazione in modo che possa reimpostare le sue informazioni di accesso.
L'utente non riesce ad accedere tramite Face ID, autenticazione tramite impronta digitale o PIN	L'utente sta utilizzando l'app su un nuovo dispositivo. Il PIN è stato inserito in modo errato 10 volte ed è stato rimosso dal loro account.	L'utente deve effettuare l'accesso utilizzando un nome utente e una password o reimpostare le proprie credenziali di accesso utilizzando un codice di attivazione. Successivamente, può aggiungere nuovamente un PIN di accesso o riattivare le impostazioni biometriche.
L'accesso tramite riconoscimento facciale o impronta digitale non viene visualizzato	Hanno impostato un PIN. Se hanno impostato un PIN, per impostazione predefinita verrà richiesto loro di accedere con il PIN. L'utente sta utilizzando un nuovo dispositivo.	Disattivare l'accesso tramite PIN. Imposta il PIN sul nuovo dispositivo. Configurare le impostazioni biometriche sul nuovo dispositivo.
L'utente non riesce a rimuovere il PIN.	L'utente non ha un numero di telefono o un indirizzo email associato al proprio account. Deve disporre di uno di questi metodi di identificazione alternativi per accedere senza PIN.	L'utente può aggiungere un numero di telefono o un indirizzo email al proprio account.