eConsent

अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन करें, सहमति प्रपत्रों का डिजिटलीकरण करें, और eConsent प्रतिभागियों का प्रबंधन करें

eConsent और MyVeeva for Patients का समस्या निवारण करें

ध्यान दें Veeva eConsent आपके प्रायोजक द्वारा कनेक्टेड स्टडी पर उपयोग के लिए प्रदान किया जा सकता है या आपके SiteVault खाते के लिए सभी अध्ययनों में उपयोग करने के लिए सशुल्क ऐड-ऑन के रूप में सक्षम किया जा सकता है। अधिक जानकारी के लिए Site Success टीम से संपर्क करें।

यह पृष्ठ आपको MyVeeva for Patients और Veeva eConsent का उपयोग करने वाले प्रतिभागियों और हस्ताक्षरकर्ताओं का समर्थन करने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान करता है। यदि आपको Veeva eConsent संपादक में eConsent फ़ॉर्म को संपादित करने में कोई समस्या हो रही है, तो क्लिनिकल ऑपरेशन सहायता में Veeva eConsent संपादक अनुभाग में समस्या निवारण देखें। यदि आपको कोई समस्या हो रही है और आप इसे नीचे दी गई जानकारी से हल नहीं कर सकते हैं, तो SiteVault सहायता जानकारी देखें।

पंजीकरण और लॉग इन

MyVeeva उपयोगकर्ताओं को अपना खाता पंजीकृत करते समय और MyVeeva for Patients में लॉग इन करते समय निम्नलिखित समस्याओं का अनुभव हो सकता है:

उपयोगकर्ता समस्या संकल्प
मुझे वह eConsent ईमेल प्राप्त नहीं हुआ जिसकी अपेक्षा मेरी साइट ने मुझसे की थी।

यदि प्रतिभागी या हस्ताक्षरकर्ता को ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो ईमेल SiteVault में गलत हो सकता है या कोई त्रुटि हो सकती है। इस समस्या को हल करने के लिए, eConsent फ़ॉर्म की स्थिति के आधार पर, नीचे दिए गए चरणों में से एक को पूरा करें। आप प्रतिभागी के लिए बनाए गए हस्ताक्षरित ICF दस्तावेज़ों पर Veeva eConsent स्थिति फ़ील्ड की जाँच करके स्थिति निर्धारित कर सकते हैं।

  • डिलीवर किया गया: यदि स्थिति डिलीवर की गई है, तो सत्यापित करें कि प्रतिभागी के रोगी रिकॉर्ड या हस्ताक्षरकर्ता के हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर ईमेल पता सही है। ईमेल सही है या नहीं, इसके आधार पर निम्न में से कोई एक कार्य पूरा करें:
  • डिलीवर नहीं हुआ: अगर स्थिति डिलीवर के अलावा कुछ और है, तो एक घंटा प्रतीक्षा करें और फिर से जाँच करें। अगर एक घंटे के बाद भी स्थिति डिलीवर नहीं हुई है, तो Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जाँच करेंगे। हम एक घंटे प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं क्योंकि SiteVault सिस्टम दस्तावेज़ को कतार में जोड़ता है ताकि SiteVault में ऑपरेशन विफल होने पर अगले घंटे की शुरुआत में पुनः प्रयास किया जा सके।

स्थितियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए ट्रैकिंग eConsent फ़ॉर्म पृष्ठ देखें.

मैंने अपना eConsent फॉर्म पूरा करने से पहले अपना eConsent ईमेल खो दिया या उसे हटा दिया।

उपयोगकर्ता से उनके स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश को चेक करने के लिए कहें। यदि उन्होंने ईमेल डिलीट करने से पहले अपना पासवर्ड सेट नहीं किया और लॉग इन नहीं किया, तो आप eConsent फ़ॉर्म को रद्द करके फिर से भेज सकते हैं और उन्हें एक नया ईमेल प्राप्त होगा।

अगर उन्होंने अपना अकाउंट रजिस्टर किया है, लेकिन फॉर्म पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं या उसे अस्वीकार नहीं किया है, तो आप उन्हें https://patients.myveeva.com/ या MyVeeva for Patients Android या iOS एप्लीकेशन में सीधे लॉग इन करने के लिए भी कह सकते हैं। जब वे लॉग इन करेंगे तो उनके अधूरे फॉर्म टास्क पेज पर प्रदर्शित किए जाएँगे।

मुझे पासवर्ड बनाने में परेशानी हो रही है.

सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता पंजीकरण पृष्ठ पर प्रदर्शित पासवर्ड आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है और यदि वे निश्चित नहीं हैं तो उन्हें बताएं कि विशेष वर्ण क्या हैं। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि उनका कैप्स लॉक चालू तो नहीं है।

उपयोगकर्ता पासवर्ड कैसे सेट करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

मैंने अपना पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास किया लेकिन मुझे कोई ईमेल प्राप्त नहीं हुआ।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

  1. उपयोगकर्ता को अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश जाँचने के लिए कहें।
  2. अगर उन्हें ईमेल नहीं मिल पाता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास मरीज़ या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड पर सही ईमेल पता है। अगर नहीं, तो रिकॉर्ड अपडेट करें और eConsent फ़ॉर्म फिर से भेजें।
  3. यदि उन्हें अभी भी ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो Veeva पर संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।
मुझे पासवर्ड रीसेट करने संबंधी ईमेल प्राप्त हुआ, लेकिन मैंने इसका अनुरोध नहीं किया था।

यद्यपि यह बहुत संभव है कि किसी अन्य व्यक्ति ने अपना पासवर्ड रीसेट करते समय गलती से गलत ईमेल पता दर्ज कर दिया हो, फिर भी सावधानी बरतने के लिए तथा अपने खाते तक पहुंच खोने से बचने के लिए उपयोगकर्ता से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें।

उपयोगकर्ता पासवर्ड कैसे रीसेट करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

मैं लॉग इन नहीं कर सकता। एप्लिकेशन का कहना है कि क्रेडेंशियल MyVeeva for Patients में से किसी से मेल नहीं खाते।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

  • ईमेल सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता उसी ईमेल पते का उपयोग कर रहा है जिसे साइट स्टाफ ने SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड में दर्ज किया था और जिसके लिए उन्होंने अपना खाता पंजीकृत किया था।
  • पासवर्ड सही करें: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता ने अपना कैप्स लॉक चालू नहीं किया है, और यदि आवश्यक हो तो उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करने में सहायता करें।
  • वेब पता सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता MyVeeva for Patients के सही क्षेत्रीय पते पर लॉग इन करने का प्रयास कर रहा है। उदाहरण के लिए, यदि वे केवल यू.एस. क्षेत्र के लिए पंजीकृत ईमेल पते के साथ ईयू क्षेत्र में लॉग इन करने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा। वे https://patients.myveeva.com/ पर अपना ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं और अपने खाते के लिए सही क्षेत्रीय पते पर पुनर्निर्देशित हो सकते हैं, या वे सीधे क्षेत्रीय पते पर जा सकते हैं। वर्तमान में, निम्नलिखित क्षेत्र समर्थित हैं:
    • एशिया प्रशांत: patients-ap.myveeva.com
    • यूरोपीय संघ: patients-eu.myveeva.com
    • अमेरिका: patients-us.myveeva.com

उपयोगकर्ता कैसे लॉग इन करते हैं और पासवर्ड रीसेट करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

मैंने सत्यापन कोड का अनुरोध किया, लेकिन मुझे कोई टेक्स्ट संदेश या वॉयस कॉल प्राप्त नहीं हुआ।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

  1. सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता के पास सेलुलर सिग्नल है, एसएमएस सक्षम है, तथा उसका फोन एयरप्लेन मोड में नहीं है।
  2. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत नहीं किया है, तो सत्यापित करें कि SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर सही मोबाइल फ़ोन नंबर दर्ज किया गया है।
  3. यदि SiteVault में रिकॉर्ड पर फ़ोन नंबर सही नहीं है, तो उपयोगकर्ता रिकॉर्ड अपडेट करें, eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और फ़ॉर्म फिर से भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्न सहायता विषय देखें:
  4. यदि उपयोगकर्ता ने कोई खाता पंजीकृत किया है, तो सत्यापित करें कि उनके खाता सेटिंग में फ़ोन नंबर सही और वर्तमान है। अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता में खाता सेटिंग पृष्ठ देखें।
  5. सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता ने फ़ोन कॉल के साथ-साथ टेक्स्ट संदेश में भी कोड प्राप्त करने का प्रयास किया है। उपयोगकर्ता एक और टेक्स्ट संदेश और वॉयस कॉल का अनुरोध भी कर सकता है।
  6. Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

eConsent फॉर्म की समीक्षा करना और हस्ताक्षर करना

उपयोगकर्ता को MyVeeva for Patients में eConsent फ़ॉर्म की समीक्षा और हस्ताक्षर करते समय निम्नलिखित समस्याओं का अनुभव हो सकता है:

उपयोगकर्ता समस्या संकल्प
मुझे सूचित सहमति की विषय-वस्तु के बारे में प्रश्न हैं।

उपयोगकर्ता से साइट स्टाफ के किसी सदस्य से बात करने के लिए कहें जो ICF की सामग्री के बारे में समझा सके।

पाठ पढ़ने के लिए बहुत छोटा है.

उपयोगकर्ता को यह निर्देश दें कि वे अपने ब्राउज़र का उपयोग करके ज़ूम इन कैसे करें। MyVeeva for Patients वेब और iOS एप्लिकेशन स्क्रीन रीडर का भी समर्थन करते हैं। इसके अतिरिक्त, MyVeeva for Patients वेब एप्लिकेशन कीबोर्ड नेविगेशन का समर्थन करता है।

मैं किसी फ़ॉर्म की समीक्षा नहीं कर सकता। यह धूसर हो गया है या कह रहा है कि मुझे पहले कोई दूसरा फ़ॉर्म भरना होगा।

उपयोगकर्ता को कार्य पृष्ठ पर वापस जाने और पृष्ठ पर ऊपर उपलब्ध सहमति फ़ॉर्म को पूरा करने के लिए कहें। इससे उन्हें बाद के फ़ॉर्म को पूरा करने की अनुमति मिलती है। उपयोगकर्ताओं को eConsent संपादक में निर्दिष्ट हस्ताक्षर क्रम में फ़ॉर्म को पूरा करना आवश्यक है।

eConsent फॉर्म के लिए हस्ताक्षर आदेश के बारे में अधिक जानकारी के लिए क्लिनिकल ऑपरेशन सहायता में हस्ताक्षर आदेश की आवश्यकता अनुभाग देखें।

मैं फॉर्म पर हस्ताक्षर नहीं कर सकता। इसमें लिखा है कि मैंने सभी अनुभाग नहीं पढ़े हैं या पूरे नहीं किए हैं।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

  • उपयोगकर्ता को बताएं कि विषय-सूची का उपयोग करके यह कैसे निर्धारित किया जाए कि कौन से अनुभाग अधूरे हैं। यदि उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस या छोटी स्क्रीन पर है, तो उसे इसे देखने के लिए विषय-सूची बटन का चयन करना होगा।
  • उपयोगकर्ता से यह सुनिश्चित करने के लिए कहें कि उन्होंने प्रत्येक अनुभाग को देखा है और किसी भी आवश्यक प्रश्न का उत्तर दिया है। पूर्ण किए गए अनुभागों के बगल में विषय-सूची पर एक हरे रंग का चेकमार्क होता है। इसके अतिरिक्त, जब उपयोगकर्ता सभी अनुभागों को पूरा करने से पहले हस्ताक्षर फ़ील्ड पर क्लिक करने का प्रयास करता है, तो हम विषय-सूची पर अधूरे अनुभागों को नारंगी बॉर्डर के साथ फ्लैश करते हैं।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र पृष्ठ देखें।

जब मैं दस्तावेज़ सबमिट करता हूँ, तो प्रगति सूचक घूमता है और संदेश बंद नहीं होता। क्या मेरा दस्तावेज़ सबमिट हो गया?

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

  • उपयोगकर्ता को समझाएं कि MyVeeva for Patients से साइट के सिस्टम पर फॉर्म भेजने में कुछ समय लग सकता है।
  • उपयोगकर्ता से अपने ब्राउज़र को रिफ्रेश करने, लॉग आउट करने और पुनः लॉग इन करने के लिए कहें। यदि दस्तावेज़ सफलतापूर्वक सबमिट किया गया था, तो उन्हें हस्ताक्षरित दस्तावेज़ देखने में सक्षम होना चाहिए।
  • जाँच करें कि हस्ताक्षरित ICF SiteVault में प्राप्त हुआ था या नहीं।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र और दस्तावेज़ पृष्ठ देखें।

मैंने दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने और उसे सबमिट करने से पहले अपना ब्राउज़र बंद कर दिया। मैं आगे कैसे बढ़ूँ?

उपयोगकर्ता को https://patients.myveeva.com/ पर पुनः लॉग इन करने के लिए कहें। MyVeeva for Patients उपयोगकर्ता के अधूरे दस्तावेजों के माध्यम से उनकी प्रगति को ट्रैक करता है, ताकि वे आसानी से दस्तावेजों की समीक्षा और हस्ताक्षर करना फिर से शुरू कर सकें।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र पृष्ठ देखें।

मैंने गलती से eConsent फॉर्म अस्वीकार कर दिया या मैंने अपना मन बदल लिया। मैं हस्ताक्षर कैसे करूँ?

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर सूचित करना चाहिए।

साइट स्टाफ़ उसी संस्करण को फिर से भेज सकता है या प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को रिक्त ICF का नया संस्करण भेज सकता है। अधिक जानकारी के लिए प्रोसेसिंग अस्वीकृत eConsent फ़ॉर्म अनुभाग देखें।

मैं सहमति प्रपत्र कैसे डाउनलोड या प्रिंट कर सकता हूँ?

उपयोगकर्ता किसी फॉर्म को डाउनलोड करने के लिए पूर्ण या अपूर्ण दस्तावेजों पर ऊपरी दाएं कोने में डाउनलोड पीडीएफ बटन का चयन कर सकता है और उसे प्रिंट करने के लिए अपने ब्राउज़र या डिवाइस की कार्यक्षमता का उपयोग कर सकता है।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients सहायता वेबसाइट पर दस्तावेज़ पृष्ठ देखें।

मुझे सहमति फॉर्म का नया संस्करण मिला जिस पर मैंने पहले ही हस्ताक्षर कर दिए थे। क्या बदलाव हुआ?

SiteVault में रिक्त ICF के वर्तमान स्थिर अवस्था संस्करण की तुलना रिक्त ICF संस्करण से करें जिसे उपयोगकर्ता ने Vault की तुलना संस्करण कार्यक्षमता का उपयोग करके पहले हस्ताक्षरित किया था। आप पहले हस्ताक्षरित ICF की दस्तावेज़ जानकारी के स्वीकृत ICF संस्करण अनुभाग को देखकर रिक्त ICF संस्करण निर्धारित कर सकते हैं जिसे उपयोगकर्ता ने पहले हस्ताक्षरित किया था।

अधिक जानकारी के लिए ट्रेसिंग हस्ताक्षरित ICFs और स्वीकृत संस्करण सहायता विषय देखें।

विज़िट और वर्चुअल विज़िट का प्रबंधन

उपयोगकर्ता को MyVeeva for Patients में विज़िट और वर्चुअल विज़िट प्रबंधित करते समय निम्नलिखित समस्याओं का अनुभव हो सकता है:

उपयोगकर्ता समस्या संकल्प
मेरी व्यक्तिगत मुलाकात में एक वर्चुअल मीटिंग में शामिल होने का लिंक शामिल है।

वर्तमान में, MyVeeva for Patients केवल मीट, स्काइप, टीम्स और ज़ूम से वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक को पहचानता है। यदि आप किसी भिन्न वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके वर्चुअल विज़िट शेड्यूल करते हैं, तो विज़िट उपयोगकर्ता के कैलेंडर पर इन-पर्सन विज़िट के रूप में दिखाई देती है। वे उचित समय पर मीटिंग में शामिल होने के लिए विज़िट विवरण में वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक का चयन कर सकते हैं। MyVeeva for Patients सहायता में विज़िट देखें या SiteVault सहायता में अध्ययन प्रतिभागियों के लिए विज़िट बनाना सहायता विषय देखें।

यदि आपकी साइट किसी भिन्न वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है, जिस पर आप MyVeeva for Patients सहायता चाहते हैं, तो Veeva सहायता से संपर्क करें।

मेरी अध्ययन टीम कहती है कि मेरी आगामी यात्रा है, लेकिन यह मेरे विज़िट पृष्ठ पर प्रदर्शित नहीं है।

सत्यापित करें कि आपने विज़िट शेड्यूल की है और प्रतिभागी के MyVeeva कैलेंडर उपनाम को आमंत्रित किया है। यदि समस्या बनी रहती है, तो इस समस्या को हल करने के लिए निम्न चरणों को पूरा करें:

  1. सत्यापित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट बनाते समय उपयोगकर्ता का MyVeeva कैलेंडर उपनाम सही ढंग से दर्ज किया है।
  2. सत्यापित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट के लिए सही दिनांक, समय और विवरण दर्ज किया है। यदि विज़िट एक वर्चुअल विज़िट है, तो सुनिश्चित करें कि आपने वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक शामिल किया है।
  3. यदि समस्या बनी रहती है, तो एक नई विज़िट बनाएं या सहायता के लिए Veeva सपोर्ट से संपर्क करें।

अन्य MyVeeva उपयोगकर्ता समस्याएँ

उपयोगकर्ता को MyVeeva for Patients में या सहमति प्रक्रिया के दौरान निम्नलिखित समस्याओं का भी अनुभव हो सकता है:

उपयोगकर्ता समस्या संकल्प
मैंने गलती से eConsent फॉर्म अस्वीकार कर दिया या मैंने अपना मन बदल लिया। मैं हस्ताक्षर कैसे करूँ?

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर सूचित करना चाहिए।

साइट स्टाफ़ प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को उसी संस्करण को फिर से भेज सकता है या रिक्त ICF का नया संस्करण भेज सकता है। अधिक जानकारी के लिए प्रोसेसिंग अस्वीकृत eConsent फ़ॉर्म पृष्ठ देखें।

मैं अध्ययन से हटना चाहता हूँ। मैं ऐसा कैसे करूँ?

प्रतिभागियों को अध्ययन स्थल से संपर्क कर अपना नाम वापस लेने का अनुरोध करना चाहिए।

साइट को SiteVault में अध्ययन से किसी प्रतिभागी को वापस लेने के लिए अपनी मौजूदा मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) का पालन करना चाहिए। यदि किसी प्रतिभागी या उनके हस्ताक्षरकर्ताओं के पास अधूरे eConsent फॉर्म हैं, तो साइट को उन eConsent फॉर्म को रद्द कर देना चाहिए। आप MyVeeva for Patients में पूरा किया गया eConsent फॉर्म को रद्द नहीं कर सकते।

यदि कोई उपयोगकर्ता अपना MyVeeva for Patients खाता हटाना चाहता है, तो साइट को Veeva से संपर्क करना चाहिए। अन्यथा, उपयोगकर्ता अपने मौजूदा दस्तावेज़ों को देखने में सक्षम होने के लिए अपने खाते को सक्रिय रख सकता है और संभवतः भविष्य में अन्य अध्ययनों के लिए खाते का उपयोग कर सकता है। MyVeeva for Patients खातों का उपयोग कई साइटों और अध्ययनों के लिए किया जा सकता है।

मुझे लगता है कि किसी ने मेरा अकाउंट हैक कर लिया है। मुझे क्या करना चाहिए?

उपयोगकर्ता को Veeva की सुरक्षा टीम से security@veeva.com पर संपर्क करने के लिए कहें।

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