eConsent

यदि प्रतिभागी या हस्ताक्षरकर्ता को ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो हो सकता है कि SiteVault में ईमेल गलत हो या कोई त्रुटि हुई हो। इस समस्या को हल करने के लिए, eConsent फॉर्म की स्थिति के आधार पर नीचे दिए गए चरणों में से किसी एक को पूरा करें। आप प्रतिभागी के लिए बनाए गए हस्ताक्षरित ICF दस्तावेज़ों पर Veeva eConsent स्थिति फ़ील्ड की जाँच करके स्थिति का पता लगा सकते हैं।

• डिलीवर हो गया: यदि स्थिति "डिलीवर हो गया" है, तो सत्यापित करें कि प्रतिभागी के रोगी रिकॉर्ड या हस्ताक्षरकर्ता के हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर ईमेल पता सही है। ईमेल सही है या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक कार्रवाई पूरी करें:
• गलत: यदि ईमेल पता गलत है, तो ईमेल पता सही करें, आपके द्वारा भेजे गए eConsent फॉर्म रद्द करें और eConsent फॉर्म दोबारा भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित सहायता विषय देखें:
  • मरीजों का प्रबंधन
  • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
  • eConsent प्रपत्रों को रद्द करना
  • सहमति देने वाले प्रतिभागी
• सही: यदि ईमेल सही है, तो उपयोगकर्ता से उनके स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश फ़ोल्डर की जाँच करने के लिए कहें। यदि उपयोगकर्ता के पास कोई वैकल्पिक ईमेल पता है, तो आप ऊपर दिए गए गलत आइटम में बताए गए चरणों का पालन करके ICFs को किसी अन्य ईमेल पते पर पुनः भेज सकते हैं।
• डिलीवर नहीं हुआ: यदि स्टेटस 'डिलीवर' के अलावा कुछ और है, तो एक घंटा प्रतीक्षा करें और दोबारा जांचें। यदि एक घंटे बाद भी स्टेटस 'डिलीवर' नहीं होता है, तो Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे। हम एक घंटा प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं क्योंकि यदि SiteVault में ऑपरेशन विफल हो जाता है, तो SiteVault सिस्टम दस्तावेज़ को अगले घंटे की शुरुआत में पुनः प्रयास करने के लिए कतार में जोड़ देता है।

स्थिति के बारे में अधिक जानकारी के लिए ट्रैकिंग eConsent फॉर्म पेज देखें।

सबसे पहले, मूल टैब/विंडो में उपलब्ध किसी भी गतिविधि की जाँच करें। यदि कुछ गतिविधि होनी चाहिए, तो संभवतः पॉप-अप ब्लॉकर ऐप की गतिविधि को रोक रहा है। प्रतिभागी से myveeva.com को अपने ब्राउज़र की अनुमत साइटों की सूची में जोड़ने के लिए कहें या उनसे अस्थायी रूप से पॉप-अप ब्लॉकर को बंद करने के लिए कहें।

उपयोगकर्ता से अनुरोध है कि वे अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश फ़ोल्डर देखें। यदि उन्होंने ईमेल डिलीट करने से पहले अपना पासवर्ड सेट नहीं किया था और लॉग इन नहीं किया था, तो आप eConsent फ़ॉर्म को रद्द करके दोबारा भेज सकते हैं और उन्हें एक नया ईमेल प्राप्त होगा।

यदि उन्होंने अपना खाता पंजीकृत कर लिया है लेकिन फॉर्म पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं या उन्हें अस्वीकार कर दिया है, तो आप उनसे https://patients.myveeva.com/ पर या MyVeeva for Patients के Android या iOS एप्लिकेशन में सीधे लॉग इन करने के लिए कह सकते हैं। लॉग इन करने पर उनके अधूरे फॉर्म Tasks पेज पर प्रदर्शित होंगे।

सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता पंजीकरण पृष्ठ पर प्रदर्शित पासवर्ड संबंधी आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है और यदि उन्हें विशेष वर्णों के बारे में कोई संदेह है, तो उन्हें समझाएं। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि उनका कैप्स लॉक चालू तो नहीं है।

पासवर्ड सेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. उपयोगकर्ता से उनके स्पैम फोल्डर और ट्रैश फोल्डर की जांच करने के लिए कहें।
2. यदि उन्हें ईमेल नहीं मिल पाता है, तो सुनिश्चित करें कि रोगी या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड में सही ईमेल पता दर्ज है। यदि नहीं, तो रिकॉर्ड को अपडेट करें और eConsent पत्र दोबारा भेजें।
3. यदि फिर भी उन्हें ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

हालांकि इस बात की सबसे अधिक संभावना है कि किसी अन्य व्यक्ति ने अपना पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करते समय गलती से गलत ईमेल पता दर्ज कर दिया हो, फिर भी सावधानी बरतते हुए और अपने खाते तक पहुंच खोने से बचने के लिए उपयोगकर्ता से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें।

पासवर्ड रीसेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

• ईमेल सही है: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता उसी ईमेल पते का उपयोग कर रहा है जिसे साइट स्टाफ ने SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड में दर्ज किया था और जिसके लिए उन्होंने अपना खाता पंजीकृत किया था।
• पासवर्ड सही है: सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता का कैप्स लॉक चालू न हो, और यदि आवश्यक हो तो उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करने में सहायता करें।
• वेब पता सही है: सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता MyVeeva for Patients के सही क्षेत्रीय पते पर लॉग इन करने का प्रयास कर रहा है। उदाहरण के लिए, यदि वे केवल अमेरिकी क्षेत्र के लिए पंजीकृत ईमेल पते से यूरोपीय संघ क्षेत्र में लॉग इन करने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा। वे https://patients.myveeva.com/ पर अपना ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं और उन्हें उनके खाते के सही क्षेत्रीय पते पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा, या वे सीधे क्षेत्रीय पते पर जा सकते हैं। वर्तमान में, निम्नलिखित क्षेत्र समर्थित हैं:
• एशिया-प्रशांत क्षेत्र: patients-ap.myveeva.com
• यूरोपीय संघ: patients-eu.myveeva.com
• अमेरिका: patients-us.myveeva.com

उपयोगकर्ता कैसे लॉग इन करते हैं और पासवर्ड रीसेट करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. यह सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता के पास सेलुलर सिग्नल हो, एसएमएस सक्षम हो और उनका फोन एयरप्लेन मोड में न हो।
2. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत नहीं किया है, तो सत्यापित करें कि SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड में सही मोबाइल फोन नंबर दर्ज किया गया है।
3. यदि SiteVault में दर्ज फ़ोन नंबर गलत है, तो उपयोगकर्ता रिकॉर्ड को अपडेट करें, eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और फ़ॉर्म दोबारा भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित सहायता विषय देखें:
   • मरीजों का प्रबंधन
   • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
   • eConsent प्रपत्रों को रद्द करना
   • सहमति देने वाले प्रतिभागी
4. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत किया है, तो सत्यापित करें कि उनकी खाता सेटिंग में दिया गया फ़ोन नंबर सही और अद्यतन है।
5. सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता ने फ़ोन कॉल और टेक्स्ट मैसेज दोनों के माध्यम से कोड प्राप्त करने का प्रयास किया है। उपयोगकर्ता एक और टेक्स्ट मैसेज और वॉइस कॉल का अनुरोध भी कर सकता है।
6. Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

उपयोगकर्ता से कहें कि वे साइट के किसी ऐसे कर्मचारी से बात करें जो आईसीएफ की सामग्री को समझा सके।

उपयोगकर्ता को उनके ब्राउज़र का उपयोग करके ज़ूम इन करने का तरीका बताएं। MyVeeva for Patients वेब और iOS एप्लिकेशन स्क्रीन रीडर को भी सपोर्ट करते हैं। इसके अलावा, MyVeeva for Patients वेब एप्लिकेशन कीबोर्ड नेविगेशन को भी सपोर्ट करता है।

उपयोगकर्ता से अनुरोध है कि वे कार्य पृष्ठ पर वापस जाएं और पृष्ठ के ऊपरी भाग में उपलब्ध सहमति प्रपत्रों को पूरा करें। इससे वे आगे के प्रपत्रों को पूरा कर सकेंगे। उपयोगकर्ताओं को eConsent संपादक में निर्दिष्ट हस्ताक्षर क्रम में प्रपत्रों को पूरा करना आवश्यक है।

eConsent प्रपत्रों के लिए हस्ताक्षर आदेश के बारे में अधिक जानकारी के लिए, क्लिनिकल ऑपरेशंस हेल्प में "हस्ताक्षर आदेश की आवश्यकता" अनुभाग देखें।

हस्ताक्षरित ICF में सभी हस्ताक्षरों के लिए दर्ज किया गया समय क्षेत्र अध्ययन स्थल के स्थान पर आधारित होता है, जो सक्रिय उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र या SiteVault में प्रदर्शित समय क्षेत्र से मेल नहीं खा सकता है।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

• विषयसूची का उपयोग करके यह कैसे निर्धारित किया जाए कि कौन से अनुभाग अपूर्ण हैं, यह उपयोगकर्ता को समझाएं। यदि उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस या छोटी स्क्रीन का उपयोग कर रहा है, तो उसे विषयसूची देखने के लिए बटन का चयन करना होगा।
• उपयोगकर्ता से अनुरोध है कि वे सुनिश्चित करें कि उन्होंने प्रत्येक अनुभाग देख लिया है और सभी आवश्यक प्रश्नों के उत्तर दे दिए हैं। पूर्ण किए गए अनुभागों के आगे विषय-सूची में एक हरा सही का निशान दिखाई देगा। इसके अतिरिक्त, जब उपयोगकर्ता सभी अनुभागों को पूरा किए बिना हस्ताक्षर फ़ील्ड पर क्लिक करने का प्रयास करता है, तो हम विषय-सूची में अधूरे अनुभागों को नारंगी बॉर्डर से चिह्नित कर देते हैं।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

• उपयोगकर्ता को समझाएं कि MyVeeva for Patients से साइट के सिस्टम में फॉर्म भेजने में कुछ क्षण लग सकते हैं।
• उपयोगकर्ता से अपना ब्राउज़र रीफ़्रेश करने, लॉग आउट करने और फिर से लॉग इन करने के लिए कहें। यदि दस्तावेज़ सफलतापूर्वक सबमिट हो गया है, तो वे हस्ताक्षरित दस्तावेज़ देख सकेंगे।
• जांचें कि हस्ताक्षरित ICF SiteVault में प्राप्त हुआ है या नहीं।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर मौजूद दस्तावेज़ देखें।

उपयोगकर्ता से https://patients.myveeva.com/ पर दोबारा लॉग इन करने के लिए कहें। MyVeeva for Patients, उपयोगकर्ता के अधूरे दस्तावेज़ों की प्रगति को ट्रैक करता है, ताकि वे आसानी से दस्तावेज़ों की समीक्षा और हस्ताक्षर करना फिर से शुरू कर सकें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन साइट से संपर्क करके उन्हें सूचित करना चाहिए।

साइट कर्मचारी प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को उसी संस्करण को पुनः भेज सकते हैं या खाली ICF का एक नया संस्करण भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, अस्वीकृत eConsent प्रपत्रों के प्रसंस्करण अनुभाग देखें।

उपयोगकर्ता पूर्ण या अपूर्ण दस्तावेज़ों के ऊपरी दाएं कोने में स्थित डाउनलोड पीडीएफ बटन का चयन करके फॉर्म डाउनलोड कर सकता है और इसे प्रिंट करने के लिए अपने ब्राउज़र या डिवाइस की कार्यक्षमता का उपयोग कर सकता है।

अधिक जानकारी के लिए, MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर Documents पेज देखें।

SiteVault में मौजूद खाली ICF के वर्तमान स्थिर संस्करण की तुलना, उपयोगकर्ता द्वारा पहले हस्ताक्षरित किए गए खाली ICF संस्करण से करने के लिए, Vault की संस्करण तुलना सुविधा का उपयोग करें। आप पहले हस्ताक्षरित ICF दस्तावेज़ की जानकारी के स्वीकृत ICF संस्करण अनुभाग को देखकर यह पता लगा सकते हैं कि उपयोगकर्ता ने पहले किस खाली ICF संस्करण पर हस्ताक्षर किए थे।

अधिक जानकारी के लिए , हस्ताक्षरित ICFs और अनुमोदित संस्करणों का पता लगाने संबंधी सहायता विषय देखें।

फिलहाल, MyVeeva for Patients सिर्फ Meet, Skype, Teams और Zoom के वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक को ही पहचानता है। अगर आप किसी दूसरे वर्चुअल मीटिंग प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करके वर्चुअल विज़िट शेड्यूल करते हैं, तो वह विज़िट यूज़र के कैलेंडर में आमने-सामने की विज़िट के तौर पर दिखेगी। वे विज़िट डिटेल्स में दिए गए वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक को चुनकर तय समय पर मीटिंग में शामिल हो सकते हैं। SiteVault हेल्प में "स्टडी पार्टिसिपेंट्स के लिए विज़िट बनाना" विषय देखें।

यदि आपकी साइट किसी अन्य वर्चुअल मीटिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करती है और आप चाहते हैं कि MyVeeva for Patients उसका समर्थन करे, तो Veeva सपोर्ट से संपर्क करें।

सुनिश्चित करें कि आपने विज़िट शेड्यूल कर ली है और प्रतिभागी के MyVeeva कैलेंडर उपनाम को आमंत्रित कर दिया है। यदि समस्या बनी रहती है, तो इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. यह सुनिश्चित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफॉर्म में विज़िट बनाते समय उपयोगकर्ता का MyVeeva कैलेंडर उपनाम सही ढंग से दर्ज किया है।
2. अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफॉर्म में विज़िट की सही तारीख, समय और विवरण दर्ज करें। यदि विज़िट वर्चुअल है, तो सुनिश्चित करें कि आपने वर्चुअल मीटिंग में शामिल होने का लिंक दिया है।
3. यदि समस्या बनी रहती है, तो एक नई विज़िट बनाएं या सहायता के लिए Veeva सपोर्ट से संपर्क करें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन साइट से संपर्क करके उन्हें सूचित करना चाहिए।

साइट कर्मचारी प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को उसी संस्करण को पुनः भेज सकते हैं या खाली ICF का एक नया संस्करण भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए , अस्वीकृत eConsent प्रपत्रों के प्रसंस्करण पृष्ठ देखें।

प्रतिभागियों को अध्ययन साइट से संपर्क करके अपना नाम वापस लेने का अनुरोध करना चाहिए।

साइट को SiteVault में अध्ययन से प्रतिभागी को हटाने के लिए अपनी मौजूदा मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) का पालन करना चाहिए। यदि किसी प्रतिभागी या उनके हस्ताक्षरकर्ताओं के पास कोई अधूरे eConsent प्रपत्र हैं, तो साइट को उन eConsent प्रपत्रों को रद्द कर देना चाहिए। MyVeeva for Patients में भरे गए eConsent प्रपत्र को रद्द नहीं किया जा सकता है।

यदि कोई उपयोगकर्ता अपना MyVeeva for Patients खाता हटाना चाहता है, तो साइट को Veeva से संपर्क करना चाहिए। अन्यथा, उपयोगकर्ता अपने खाते को सक्रिय रख सकता है ताकि वह अपने मौजूदा दस्तावेज़ देख सके और भविष्य में अन्य अध्ययनों के लिए भी इस खाते का उपयोग कर सके। MyVeeva for Patients खातों का उपयोग कई साइटों और अध्ययनों के लिए किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता से अनुरोध है कि वे Veeva की सुरक्षा टीम से security@veeva.com पर संपर्क करें।