यदि प्रतिभागी या हस्ताक्षरकर्ता को ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो हो सकता है कि SiteVault में ईमेल गलत हो या कोई त्रुटि हुई हो। इस समस्या को हल करने के लिए, eConsent फ़ॉर्म की स्थिति के आधार पर, नीचे दिए गए चरणों में से एक को पूरा करें। आप प्रतिभागी के लिए बनाए गए हस्ताक्षरित ICF दस्तावेज़ों पर Veeva eConsent Status फ़ील्ड की जाँच करके स्थिति निर्धारित कर सकते हैं।

• डिलीवर किया गया: यदि स्थिति डिलीवर की गई है, तो सत्यापित करें कि प्रतिभागी के रोगी रिकॉर्ड या हस्ताक्षरकर्ता के हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर ईमेल पता सही है। ईमेल सही है या नहीं, इसके आधार पर निम्न में से कोई एक कार्य पूरा करें:
• गलत: यदि ईमेल पता गलत है, तो ईमेल पता सही करें, आपके द्वारा भेजे गए eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और eConsent फ़ॉर्म पुनः भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्न सहायता विषय देखें:
  • मरीजों का प्रबंधन
  • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
  • eConsent फॉर्म रद्द करना
  • सहमति देने वाले प्रतिभागी
• सही: यदि ईमेल सही है, तो उपयोगकर्ता को अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश चेक करने के लिए कहें। यदि उपयोगकर्ता के पास कोई वैकल्पिक ईमेल पता है, तो आप ICFs को किसी दूसरे ईमेल पते पर पुनः भेजने के लिए ऊपर दिए गए गलत आइटम में दिए गए चरणों को भी पूरा कर सकते हैं।
• डिलीवर नहीं हुआ: यदि स्थिति डिलीवर के अलावा कुछ और है, तो एक घंटा प्रतीक्षा करें और फिर से जाँच करें। यदि एक घंटे के बाद भी स्थिति डिलीवर नहीं होती है, Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जाँच करेंगे। हम एक घंटे प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं क्योंकि SiteVault सिस्टम SiteVault में ऑपरेशन विफल होने पर अगले घंटे की शुरुआत में पुनः प्रयास करने के लिए दस्तावेज़ को कतार में जोड़ता है।

स्थितियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए eConsent प्रपत्र ट्रैकिंग पृष्ठ देखें।

उपयोगकर्ता से उनके स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश को चेक करने के लिए कहें। यदि उन्होंने ईमेल डिलीट करने से पहले अपना पासवर्ड सेट नहीं किया और लॉग इन नहीं किया, तो आप eConsent फ़ॉर्म को रद्द करके फिर से भेज सकते हैं और उन्हें एक नया ईमेल प्राप्त होगा।

अगर उन्होंने अपना खाता पंजीकृत किया है, लेकिन फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं या उन्हें अस्वीकार नहीं किया है, तो आप उन्हें https://patients.myveeva.com/ पर या MyVeeva for Patients Android या iOS एप्लिकेशन में सीधे लॉग इन करने के लिए भी कह सकते हैं। जब वे लॉग इन करेंगे तो उनके अधूरे फ़ॉर्म टास्क पेज पर प्रदर्शित किए जाएँगे।

सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता पंजीकरण पृष्ठ पर प्रदर्शित पासवर्ड आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है और यदि वे निश्चित नहीं हैं तो उन्हें बताएं कि विशेष वर्ण क्या हैं। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि उनका कैप्स लॉक चालू तो नहीं है।

उपयोगकर्ता पासवर्ड कैसे सेट करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

1. उपयोगकर्ता को अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश जाँचने के लिए कहें।
2. अगर उन्हें ईमेल नहीं मिल पाता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास मरीज़ या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड पर सही ईमेल पता है। अगर नहीं, तो रिकॉर्ड अपडेट करें और eConsent फ़ॉर्म फिर से भेजें।
3. यदि उन्हें अभी भी ईमेल प्राप्त नहीं होता है, Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

यद्यपि यह बहुत संभव है कि किसी अन्य व्यक्ति ने अपना पासवर्ड रीसेट करते समय गलती से गलत ईमेल पता दर्ज कर दिया हो, फिर भी सावधानी बरतने के लिए तथा अपने खाते तक पहुंच खोने से बचने के लिए उपयोगकर्ता से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें।

उपयोगकर्ताओं द्वारा पासवर्ड रीसेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

• ईमेल सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता उसी ईमेल पते का उपयोग कर रहा है जिसे साइट स्टाफ ने SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड में दर्ज किया था और जिसके लिए उन्होंने अपना खाता पंजीकृत किया था।
• पासवर्ड सही करें: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता ने अपना कैप्स लॉक चालू नहीं किया है, और यदि आवश्यक हो तो उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करने में सहायता करें।
• वेब पता सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता MyVeeva for Patients के सही क्षेत्रीय पते पर लॉग इन करने का प्रयास कर रहा है। यदि वे केवल यू.एस. क्षेत्र के लिए पंजीकृत ईमेल पते के साथ ईयू क्षेत्र में लॉग इन करने का प्रयास करते हैं, उदाहरण के लिए, उन्हें एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा। वे https://patients.myveeva.com/ पर अपना ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं और अपने खाते के लिए सही क्षेत्रीय पते पर पुनर्निर्देशित हो सकते हैं, या वे सीधे क्षेत्रीय पते पर जा सकते हैं। वर्तमान में, निम्नलिखित क्षेत्र समर्थित हैं:
• एशिया प्रशांत: patients-ap.myveeva.com
• यूरोपीय संघ: patients-eu.myveeva.com
• अमेरिका: patients-us.myveeva.com

उपयोगकर्ताओं द्वारा लॉग इन करने और पासवर्ड रीसेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉग इन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

1. सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता के पास सेलुलर सिग्नल है, एसएमएस सक्षम है, तथा उसका फोन एयरप्लेन मोड में नहीं है।
2. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत नहीं किया है, तो सत्यापित करें कि SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर सही मोबाइल फ़ोन नंबर दर्ज किया गया है।
3. यदि SiteVault में रिकॉर्ड पर फ़ोन नंबर सही नहीं है, तो उपयोगकर्ता रिकॉर्ड अपडेट करें, eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और फ़ॉर्म फिर से भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्न सहायता विषय देखें:
   • मरीजों का प्रबंधन
   • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
   • eConsent फॉर्म रद्द करना
   • सहमति देने वाले प्रतिभागी
4. यदि उपयोगकर्ता ने कोई खाता पंजीकृत किया है, तो सत्यापित करें कि उनके खाता सेटिंग में फ़ोन नंबर सही और चालू है। अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help में खाता सेटिंग पृष्ठ देखें।
5. सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता ने फ़ोन कॉल के साथ-साथ टेक्स्ट संदेश में भी कोड प्राप्त करने का प्रयास किया है। उपयोगकर्ता एक और टेक्स्ट संदेश और वॉयस कॉल का अनुरोध भी कर सकता है।
6. Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

उपयोगकर्ता से साइट स्टाफ के किसी सदस्य से बात करने को कहें जो आईसीएफ की विषय-वस्तु के बारे में बता सके।

उपयोगकर्ता को यह निर्देश दें कि वे अपने ब्राउज़र का उपयोग करके ज़ूम इन कैसे करें। MyVeeva for Patients वेब और iOS एप्लिकेशन स्क्रीन रीडर का भी समर्थन करते हैं। इसके अतिरिक्त, MyVeeva for Patients वेब एप्लिकेशन कीबोर्ड नेविगेशन का भी समर्थन करता है।

उपयोगकर्ता को कार्य पृष्ठ पर वापस जाने और पृष्ठ पर ऊपर उपलब्ध सहमति फ़ॉर्म को पूरा करने के लिए कहें। इससे उन्हें बाद के फ़ॉर्म को पूरा करने की अनुमति मिलती है। उपयोगकर्ताओं को eConsent संपादक में निर्दिष्ट हस्ताक्षर क्रम में फ़ॉर्म को पूरा करना आवश्यक है।

eConsent प्रपत्रों के लिए हस्ताक्षर आदेश के बारे में अधिक जानकारी के लिए क्लिनिकल ऑपरेशन सहायता में हस्ताक्षर आदेश की आवश्यकता अनुभाग देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

• उपयोगकर्ता को बताएं कि विषय-सूची का उपयोग करके यह कैसे निर्धारित किया जाए कि कौन से अनुभाग अधूरे हैं। यदि उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस या छोटी स्क्रीन पर है, तो उसे इसे देखने के लिए विषय-सूची बटन का चयन करना होगा।
• उपयोगकर्ता से यह सुनिश्चित करने के लिए कहें कि उन्होंने प्रत्येक अनुभाग को देखा है और किसी भी आवश्यक प्रश्न का उत्तर दिया है। पूर्ण किए गए अनुभागों के बगल में विषय-सूची पर एक हरे रंग का चेकमार्क होता है। इसके अतिरिक्त, जब उपयोगकर्ता सभी अनुभागों को पूरा करने से पहले हस्ताक्षर फ़ील्ड पर क्लिक करने का प्रयास करता है, तो हम विषय-सूची पर अधूरे अनुभागों को नारंगी बॉर्डर के साथ फ्लैश करते हैं।

अधिक जानकारी के लिए कृपया MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरा करें:

• उपयोगकर्ता को बताएं कि MyVeeva for Patients से फॉर्म को साइट के सिस्टम पर भेजने में कुछ समय लग सकता है।
• उपयोगकर्ता से अपने ब्राउज़र को रिफ्रेश करने, लॉग आउट करने और पुनः लॉग इन करने के लिए कहें। यदि दस्तावेज़ सफलतापूर्वक सबमिट किया गया था, तो उन्हें हस्ताक्षरित दस्तावेज़ देखने में सक्षम होना चाहिए।
• जाँच करें कि हस्ताक्षरित ICF SiteVault में प्राप्त हुआ या नहीं.

अधिक जानकारी के लिए कृपया MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र और दस्तावेज़ पृष्ठ देखें।

उपयोगकर्ता को https://patients.myveeva.com/ पर वापस लॉग इन करने के लिए कहें। MyVeeva for Patients उपयोगकर्ता के अधूरे दस्तावेजों के माध्यम से उनकी प्रगति को ट्रैक करता है, ताकि वे आसानी से दस्तावेजों की समीक्षा और हस्ताक्षर करना फिर से शुरू कर सकें।

अधिक जानकारी के लिए कृपया MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर सहमति प्रपत्र पृष्ठ देखें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर जानकारी देनी चाहिए।

साइट स्टाफ़ प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को उसी संस्करण को फिर से भेज सकता है या खाली ICF का नया संस्करण भेज सकता है। अधिक जानकारी के लिए अस्वीकृत eConsent फ़ॉर्म संसाधित करना अनुभाग देखें।

उपयोगकर्ता किसी फॉर्म को डाउनलोड करने के लिए पूर्ण या अपूर्ण दस्तावेजों पर ऊपरी दाएं कोने में डाउनलोड पीडीएफ बटन का चयन कर सकता है और उसे प्रिंट करने के लिए अपने ब्राउज़र या डिवाइस की कार्यक्षमता का उपयोग कर सकता है।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर दस्तावेज़ पृष्ठ देखें।

SiteVault में रिक्त ICF के वर्तमान स्थिर अवस्था संस्करण की तुलना उस रिक्त ICF संस्करण से करें जिस पर उपयोगकर्ता ने पहले Vault की तुलना संस्करण कार्यक्षमता का उपयोग करके हस्ताक्षर किए थे। आप पहले से हस्ताक्षरित ICF की दस्तावेज़ जानकारी के स्वीकृत ICF संस्करण अनुभाग को देखकर उपयोगकर्ता द्वारा पहले से हस्ताक्षरित रिक्त ICF संस्करण का निर्धारण कर सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए हस्ताक्षरित ICFs और स्वीकृत संस्करणों का पता लगाना सहायता विषय देखें।

वर्तमान में, MyVeeva for Patients केवल मीट, स्काइप, टीम्स और ज़ूम से वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक को पहचानता है। यदि आप किसी भिन्न वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके वर्चुअल विज़िट शेड्यूल करते हैं, तो विज़िट उपयोगकर्ता के कैलेंडर पर इन-पर्सन विज़िट के रूप में दिखाई देती है। वे उचित समय पर मीटिंग में शामिल होने के लिए विज़िट विवरण में वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक का चयन कर सकते हैं। MyVeeva for Patients सहायता में विज़िट देखें या SiteVault सहायता में अध्ययन प्रतिभागियों के लिए विज़िट बनाना सहायता विषय देखें।

यदि आपकी साइट एक अलग वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है, जिस पर आप MyVeeva for Patients का समर्थन देखना चाहते हैं, तो Veeva सहायता से संपर्क करें।

सत्यापित करें कि आपने विज़िट शेड्यूल की है और प्रतिभागी के MyVeeva कैलेंडर उपनाम को आमंत्रित किया है। यदि समस्या बनी रहती है, तो इस समस्या को हल करने के लिए निम्न चरणों को पूरा करें:

1. सत्यापित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट बनाते समय उपयोगकर्ता का MyVeeva कैलेंडर उपनाम सही ढंग से दर्ज किया है।
2. सत्यापित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट के लिए सही दिनांक, समय और विवरण दर्ज किया है। यदि विज़िट एक वर्चुअल विज़िट है, तो सुनिश्चित करें कि आपने वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक शामिल किया है।
3. यदि समस्या बनी रहती है, तो एक नई विज़िट बनाएं या सहायता के लिए Veeva सपोर्ट से संपर्क करें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर जानकारी देनी चाहिए।

साइट स्टाफ़ प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को उसी संस्करण को फिर से भेज सकता है या खाली ICF का नया संस्करण भेज सकता है। अधिक जानकारी के लिए अस्वीकृत eConsent फ़ॉर्म संसाधित करना पृष्ठ देखें।

प्रतिभागियों को अध्ययन स्थल से संपर्क कर अपना नाम वापस लेने का अनुरोध करना चाहिए।

साइट को SiteVault में अध्ययन से किसी प्रतिभागी को वापस लेने के लिए अपनी मौजूदा मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) का पालन करना चाहिए। यदि किसी प्रतिभागी या उनके हस्ताक्षरकर्ताओं के पास अधूरे eConsent फॉर्म हैं, तो साइट को उन eConsent फॉर्म को रद्द कर देना चाहिए। आप MyVeeva for Patients में भरे गए eConsent फॉर्म को रद्द नहीं कर सकते।

यदि कोई उपयोगकर्ता अपना MyVeeva for Patients खाता हटाना चाहता है, तो साइट को Veeva से संपर्क करना चाहिए। अन्यथा, उपयोगकर्ता अपने मौजूदा दस्तावेज़ों को देखने में सक्षम होने के लिए अपना खाता सक्रिय रख सकता है और संभवतः भविष्य में अन्य अध्ययनों के लिए खाते का उपयोग कर सकता है। MyVeeva for Patients खातों का उपयोग कई साइटों और अध्ययनों के लिए किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता को security@veeva.com पर वीवा की सुरक्षा टीम से संपर्क करने के लिए कहें।