यदि प्रतिभागी या हस्ताक्षरकर्ता को ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो हो सकता है कि SiteVault में ईमेल गलत हो या कोई त्रुटि हुई हो। इस समस्या के समाधान के लिए, eConsent फ़ॉर्म की स्थिति के आधार पर, नीचे दिए गए चरणों में से एक को पूरा करें। आप प्रतिभागी के लिए बनाए गए हस्ताक्षरित ICF दस्तावेज़ों पर Veeva eConsent स्थिति फ़ील्ड की जाँच करके स्थिति निर्धारित कर सकते हैं।

• वितरित: यदि स्थिति वितरित है, तो सत्यापित करें कि प्रतिभागी के रोगी रिकॉर्ड या हस्ताक्षरकर्ता के हस्ताक्षर रिकॉर्ड पर दिया गया ईमेल पता सही है। ईमेल सही है या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक क्रिया पूरी करें:
• गलत: यदि ईमेल पता गलत है, तो उसे सही करें, आपके द्वारा भेजे गए eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और eConsent फ़ॉर्म पुनः भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित सहायता विषय देखें:
  • मरीजों का प्रबंधन
  • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
  • eConsent फॉर्म रद्द करना
  • सहमति देने वाले प्रतिभागी
• सही: अगर ईमेल सही है, तो उपयोगकर्ता को अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश चेक करने के लिए कहें। अगर उपयोगकर्ता के पास कोई दूसरा ईमेल पता है, तो आप ऊपर दिए गए "गलत" आइटम में दिए गए चरणों को पूरा करके ICFs को किसी दूसरे ईमेल पते पर दोबारा भेज सकते हैं।
• डिलीवर नहीं हुआ: अगर स्थिति डिलीवर के अलावा कुछ और है, तो एक घंटा प्रतीक्षा करें और फिर से जाँच करें। अगर एक घंटे के बाद भी स्थिति डिलीवर नहीं होती है, तो Veeva से संपर्क करें और हम लॉग में त्रुटियों की जाँच करेंगे। हम एक घंटा प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं क्योंकि SiteVault सिस्टम, SiteVault में ऑपरेशन विफल होने पर अगले घंटे की शुरुआत में पुनः प्रयास करने के लिए दस्तावेज़ को एक कतार में जोड़ देता है।

स्थितियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए ट्रैकिंग eConsent प्रपत्र पृष्ठ देखें।

उपयोगकर्ता से अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश चेक करने के लिए कहें। अगर उन्होंने ईमेल डिलीट करने से पहले अपना पासवर्ड सेट नहीं किया और लॉग इन नहीं किया, तो आप eConsent फ़ॉर्म रद्द करके उसे दोबारा भेज सकते हैं और उन्हें एक नया ईमेल मिलेगा।

अगर उन्होंने अपना खाता पंजीकृत तो कर लिया है, लेकिन फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर या अस्वीकार नहीं किया है, तो आप उन्हें https://patients.myveeva.com/ पर या MyVeeva for Patients के Android या iOS ऐप्लिकेशन में सीधे लॉग इन करने के लिए कह सकते हैं। लॉग इन करने पर उनके अधूरे फ़ॉर्म टास्क पेज पर प्रदर्शित होंगे।

सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता पंजीकरण पृष्ठ पर प्रदर्शित पासवर्ड आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है और यदि वे निश्चित नहीं हैं तो उन्हें विशेष वर्णों के बारे में बताएँ। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि उनका कैप्स लॉक चालू तो नहीं है।

उपयोगकर्ता पासवर्ड कैसे सेट करते हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरे करें:

1. उपयोगकर्ता को अपना स्पैम फ़ोल्डर और ट्रैश जाँचने के लिए कहें।
2. अगर उन्हें ईमेल पता नहीं मिल रहा है, तो सुनिश्चित करें कि मरीज़ या हस्ताक्षरकर्ता के रिकॉर्ड में आपका ईमेल पता सही है। अगर नहीं, तो रिकॉर्ड अपडेट करें और eConsent फ़ॉर्म दोबारा भेजें।
3. यदि उन्हें अभी भी ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

यद्यपि यह बहुत संभव है कि किसी अन्य व्यक्ति ने अपना पासवर्ड रीसेट करते समय गलती से गलत ईमेल पता दर्ज कर दिया हो, फिर भी सावधानी बरतने के लिए तथा अपने खाते तक पहुंच खोने से बचने के लिए उपयोगकर्ता से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें।

उपयोगकर्ता पासवर्ड कैसे रीसेट करते हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरे करें:

• ईमेल सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता उसी ईमेल पते का उपयोग कर रहा है जिसे साइट स्टाफ ने SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड में दर्ज किया था और जिसके लिए उन्होंने अपना खाता पंजीकृत किया था।
• पासवर्ड सही करें: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता ने कैप्स लॉक चालू नहीं किया है, और यदि आवश्यक हो तो उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करने में सहायता करें।
• वेब पता सही: सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता MyVeeva for Patients के सही क्षेत्रीय पते पर लॉग इन करने का प्रयास कर रहा है। उदाहरण के लिए, यदि वे केवल अमेरिकी क्षेत्र के लिए पंजीकृत ईमेल पते से यूरोपीय संघ क्षेत्र में लॉग इन करने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा। वे https://patients.myveeva.com/ पर अपना ईमेल पता दर्ज कर सकते हैं और अपने खाते के लिए सही क्षेत्रीय पते पर पुनर्निर्देशित हो सकते हैं, या वे सीधे क्षेत्रीय पते पर जा सकते हैं। वर्तमान में, निम्नलिखित क्षेत्र समर्थित हैं:
• एशिया प्रशांत: patients-ap.myveeva.com
• यूरोपीय संघ: patients-eu.myveeva.com
• यूएस: patients-us.myveeva.com

उपयोगकर्ताओं द्वारा लॉग इन करने और पासवर्ड रीसेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर पंजीकरण और लॉग इन पृष्ठ देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरे करें:

1. सत्यापित करें कि उपयोगकर्ता के पास सेलुलर सिग्नल है, एसएमएस सक्षम है, और उसका फोन एयरप्लेन मोड में नहीं है।
2. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत नहीं किया है, तो सत्यापित करें कि SiteVault में रोगी या हस्ताक्षरकर्ता रिकॉर्ड पर सही मोबाइल फ़ोन नंबर दर्ज किया गया है।
3. यदि SiteVault में दर्ज फ़ोन नंबर सही नहीं है, तो उपयोगकर्ता रिकॉर्ड अपडेट करें, eConsent फ़ॉर्म रद्द करें और फ़ॉर्म पुनः भेजें। अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित सहायता विषय देखें:
   • मरीजों का प्रबंधन
   • अध्ययन प्रतिभागियों का प्रबंधन
   • eConsent फॉर्म रद्द करना
   • सहमति देने वाले प्रतिभागी
4. यदि उपयोगकर्ता ने खाता पंजीकृत किया है, तो सत्यापित करें कि उनके खाता सेटिंग में दिया गया फ़ोन नंबर सही और वर्तमान है।
5. सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता ने फ़ोन कॉल के साथ-साथ टेक्स्ट संदेश में भी कोड प्राप्त करने का प्रयास किया है। उपयोगकर्ता एक और टेक्स्ट संदेश और वॉइस कॉल का अनुरोध भी कर सकता है।
6. Veeva से संपर्क करें और हम त्रुटियों के लिए लॉग की जांच करेंगे।

उपयोगकर्ता से साइट स्टाफ के किसी सदस्य से बात करने के लिए कहें जो आईसीएफ की विषय-वस्तु के बारे में बता सके।

उपयोगकर्ता को अपने ब्राउज़र का उपयोग करके ज़ूम इन करने का तरीका बताएँ। MyVeeva for Patients वेब और iOS एप्लिकेशन स्क्रीन रीडर का भी समर्थन करते हैं। इसके अतिरिक्त, MyVeeva for Patients वेब एप्लिकेशन कीबोर्ड नेविगेशन का भी समर्थन करता है।

उपयोगकर्ता को कार्य पृष्ठ पर वापस लौटने और पृष्ठ पर ऊपर दिए गए उपलब्ध सहमति फ़ॉर्म भरने के लिए कहें। इससे उन्हें आगे के फ़ॉर्म भरने में मदद मिलेगी। उपयोगकर्ताओं को eConsent संपादक में निर्दिष्ट हस्ताक्षर क्रम में फ़ॉर्म भरने होंगे।

eConsent प्रपत्रों के लिए हस्ताक्षर आदेश के बारे में अधिक जानकारी के लिए क्लिनिकल ऑपरेशन सहायता में हस्ताक्षर आदेश की आवश्यकता अनुभाग देखें।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरे करें:

• उपयोगकर्ता को विषय-सूची का उपयोग करके यह निर्धारित करने का तरीका समझाएँ कि कौन से अनुभाग अधूरे हैं। यदि उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस या छोटी स्क्रीन पर है, तो उसे विषय-सूची देखने के लिए विषय-सूची बटन का चयन करना होगा।
• उपयोगकर्ता से यह सुनिश्चित करने के लिए कहें कि उन्होंने प्रत्येक अनुभाग देख लिया है और सभी आवश्यक प्रश्नों के उत्तर दे दिए हैं। पूर्ण किए गए अनुभागों के आगे विषय-सूची में एक हरा चेकमार्क होता है। इसके अतिरिक्त, जब उपयोगकर्ता सभी अनुभागों को पूरा करने से पहले हस्ताक्षर फ़ील्ड पर क्लिक करने का प्रयास करता है, तो हम अधूरे अनुभागों को विषय-सूची पर नारंगी बॉर्डर के साथ प्रदर्शित करते हैं।

इस समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित चरण पूरे करें:

• उपयोगकर्ता को समझाएं कि MyVeeva for Patients से फॉर्म को साइट के सिस्टम पर भेजने में कुछ समय लग सकता है।
• उपयोगकर्ता से अपने ब्राउज़र को रीफ़्रेश करने, लॉग आउट करने और पुनः लॉग इन करने के लिए कहें। यदि दस्तावेज़ सफलतापूर्वक सबमिट किया गया है, तो उन्हें हस्ताक्षरित दस्तावेज़ देखने में सक्षम होना चाहिए।
• जाँच करें कि हस्ताक्षरित ICF SiteVault में प्राप्त हुआ था या नहीं.

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर दस्तावेज़ देखें।

उपयोगकर्ता को https://patients.myveeva.com/ पर वापस लॉग इन करने के लिए कहें। MyVeeva for Patients उपयोगकर्ता के अधूरे दस्तावेज़ों के माध्यम से उनकी प्रगति को ट्रैक करता है, ताकि वे आसानी से दस्तावेज़ों की समीक्षा और हस्ताक्षर फिर से शुरू कर सकें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर सूचित करना चाहिए।

साइट कर्मचारी प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को रिक्त ICF का वही संस्करण पुनः भेज सकते हैं या उसका नया संस्करण भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, अस्वीकृत eConsent प्रपत्रों का प्रसंस्करण अनुभाग देखें।

उपयोगकर्ता किसी फॉर्म को डाउनलोड करने के लिए पूर्ण या अपूर्ण दस्तावेजों पर ऊपरी दाएं कोने में डाउनलोड पीडीएफ बटन का चयन कर सकता है और इसे प्रिंट करने के लिए अपने ब्राउज़र या डिवाइस की कार्यक्षमता का उपयोग कर सकता है।

अधिक जानकारी के लिए MyVeeva for Patients Help वेबसाइट पर दस्तावेज़ पृष्ठ देखें।

SiteVault में रिक्त ICF के वर्तमान स्थिर अवस्था संस्करण की तुलना उस रिक्त ICF संस्करण से करें जिस पर उपयोगकर्ता ने Vault की संस्करण तुलना कार्यक्षमता का उपयोग करके पहले हस्ताक्षर किए थे। आप पहले से हस्ताक्षरित ICF की दस्तावेज़ जानकारी के "स्वीकृत ICF संस्करण" अनुभाग को देखकर उपयोगकर्ता द्वारा पहले हस्ताक्षरित रिक्त ICF संस्करण का निर्धारण कर सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए हस्ताक्षरित ICFs और स्वीकृत संस्करण का अनुरेखण सहायता विषय देखें।

वर्तमान में, MyVeeva for Patients केवल Meet, Skype, Teams और Zoom के वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक को ही पहचानता है। यदि आप किसी अन्य वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके वर्चुअल विज़िट शेड्यूल करते हैं, तो वह विज़िट उपयोगकर्ता के कैलेंडर पर व्यक्तिगत विज़िट के रूप में दिखाई देती है। वे उचित समय पर मीटिंग में शामिल होने के लिए विज़िट विवरण में वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक का चयन कर सकते हैं। SiteVault सहायता में अध्ययन प्रतिभागियों के लिए विज़िट बनाना सहायता विषय देखें।

यदि आपकी साइट एक अलग वर्चुअल मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है, जिसे आप MyVeeva for Patients समर्थन देखना चाहते हैं, तो Veeva समर्थन से संपर्क करें।

सत्यापित करें कि आपने विज़िट शेड्यूल की है और प्रतिभागी के MyVeeva कैलेंडर उपनाम को आमंत्रित किया है। यदि समस्या बनी रहती है, तो इसे हल करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें:

1. सत्यापित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट बनाते समय उपयोगकर्ता का MyVeeva कैलेंडर उपनाम सही ढंग से दर्ज किया था।
2. सुनिश्चित करें कि आपने अपने डिजिटल कैलेंडर प्लेटफ़ॉर्म में विज़िट की सही तारीख, समय और विवरण दर्ज किया है। अगर विज़िट वर्चुअल है, तो सुनिश्चित करें कि आपने वर्चुअल मीटिंग जॉइन लिंक शामिल किया है।
3. यदि समस्या बनी रहती है, तो एक नई विज़िट बनाएं या सहायता के लिए Veeva सपोर्ट से संपर्क करें।

उपयोगकर्ताओं को अध्ययन स्थल से संपर्क कर सूचित करना चाहिए।

साइट कर्मचारी प्रतिभागी और उनके हस्ताक्षरकर्ताओं को रिक्त ICF का वही संस्करण पुनः भेज सकते हैं या उसका नया संस्करण भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, अस्वीकृत eConsent प्रपत्रों की प्रक्रिया पृष्ठ देखें।

प्रतिभागियों को अध्ययन स्थल से संपर्क कर अपना नाम वापस लेने का अनुरोध करना चाहिए।

SiteVault में किसी अध्ययन से किसी प्रतिभागी को हटाने के लिए साइट को अपनी मौजूदा मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) का पालन करना चाहिए। यदि किसी प्रतिभागी या उनके हस्ताक्षरकर्ताओं के पास अधूरे eConsent फ़ॉर्म हैं, तो साइट को उन eConsent फ़ॉर्म को रद्द कर देना चाहिए। आप MyVeeva for Patients में भरे गए eConsent फ़ॉर्म को रद्द नहीं कर सकते।

यदि कोई उपयोगकर्ता अपना MyVeeva for Patients खाता हटाना चाहता है, तो साइट को Veeva से संपर्क करना चाहिए। अन्यथा, उपयोगकर्ता अपने मौजूदा दस्तावेज़ों को देखने और भविष्य में अन्य अध्ययनों के लिए संभवतः उस खाते का उपयोग करने के लिए अपना खाता सक्रिय रख सकता है। MyVeeva for Patients खाते का उपयोग कई साइटों और अध्ययनों के लिए किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता को security@veeva.com पर वीवा की सुरक्षा टीम से संपर्क करने के लिए कहें।