प्रतिभागियों की सहायता करना

अवलोकन

प्रतिभागी कॉल करके या ऐप में अनुरोध सबमिट करके अध्ययन टीम से संपर्क कर सकते हैं और यह बता सकते हैं कि उन्हें मदद की आवश्यकता है।

संबंधित साइट गतिविधियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित पृष्ठ देखें:

• अध्ययन संबंधी संपर्क जानकारी जोड़ना, अपडेट करना और हटाना
• सहायता अनुरोधों का जवाब देना

अध्ययन दल की संपर्क जानकारी देखें

उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों को पूरा करता है।

कदम	काम	उदाहरण छवि (बड़ा करने के लिए छवि चुनें)
1	स्टडी पेज से, संपर्क अनुभाग ढूंढें और फ़ोन आइकन चुनें। आपका डिवाइस उस नंबर पर कॉल करने के लिए एक डायल विंडो खोलेगा।

सहायता अनुरोध सबमिट करना

उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों को पूरा करता है।

कदम	काम	उदाहरण छवि (बड़ा करने के लिए छवि चुनें)
1	अध्ययन पृष्ठ से, अध्ययन सहायता का चयन करें।
2	जिस विषय पर आपका प्रश्न है उसे चुनें और संपर्क करने का अपना पसंदीदा तरीका चुनें, फिर सबमिट करें। आपकी अध्ययन टीम का एक सदस्य जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेगा। ध्यान दें: फ़ोन नंबर और ईमेल आपके खाते में जोड़ी गई जानकारी से लिए गए हैं।

समस्या निवारण

नीचे दी गई जानकारी का उपयोग करके आप अपने उपयोगकर्ता को उन समस्याओं के कारण का पता लगाने में मदद कर सकते हैं जिनका सामना उन्हें सहायता मांगते समय करना पड़ सकता है।

संकट	संभावित कारण
ऐप उपयोगकर्ता सहायता अनुरोध सबमिट नहीं कर पा रहा है	उन्होंने पिछले पंद्रह मिनटों में किसी और चीज़ के लिए अनुरोध सबमिट किया है। उपयोगकर्ता द्वारा सहायता अनुरोध सबमिट करने के बाद, फ़ॉर्म चार घंटे के लिए अनुपलब्ध रहता है।