Aider les participants

Aider les participants à l'étude à utiliser MyVeeva for Patients

Récupérer un compte utilisateur

Aperçu

Un utilisateur peut avoir besoin de récupérer son compte dans les scénarios suivants:

  • Ils ont oublié leurs identifiants de connexion.
  • Leur numéro de téléphone ou leur adresse électronique a changé.
  • Leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail a été saisi incorrectement lors de l'inscription.
  • Ils ne peuvent pas accéder à leur téléphone ni à leurs e-mails (par exemple, ils ont perdu leur appareil ou oublié leur mot de passe de messagerie).
  • Ils n'ont ni numéro de téléphone ni adresse e-mail enregistrés.

S’ils ont oublié leurs identifiants de connexion et disposent d’un numéro de téléphone ou d’une adresse électronique enregistrés pour effectuer la vérification, ils peuvent réinitialiser leurs identifiants eux-mêmes en utilisant leur adresse électronique et leur numéro de téléphone.

Sinon, ils doivent demander un code d'activation à leur équipe de recherche pour réinitialiser leurs informations.

Consultez les flux de travail ci-dessous pour plus d'informations.

Réinitialisation des informations de connexion avec un code d'activation

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Contactez votre équipe d'étude pour obtenir un code d'activation, puis sélectionnez Besoin d'aide pour vous connecter?
Note à l'attention du personnel du Site: Consultez la section « Générer un code d'activation » pour savoir comment générer ce code.
{Page de connexion par nom d'utilisateur et mot de passe}
2 Sélectionnez Réinitialiser avec le code d'activation.
{Superposition sur la page de connexion avec le bouton « Réinitialiser avec le code d'activation » mis en évidence}
3 Saisissez le code que vous a fourni votre équipe de recherche.

Si vous effectuez une étude dans un pays qui ne peut pas collecter d'informations personnelles identifiables (IPI), passez à l'étape 14.
{Page de réinitialisation avec code d'activation}
4 Saisissez votre année de naissance et sélectionnez Suivant.
{Page de saisie de l'année de naissance}
5 Mettez à jour votre nom d'utilisateur si vous le souhaitez, puis sélectionnez Suivant.
{Définir la page du nom d'utilisateur}
6 Saisissez un mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour vérifier son exactitude. Sélectionnez Suivant.
{Page de définition du mot de passe}
7 Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser.
Si vous n'avez pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail, sélectionnez Configurer la connexion par code PIN et passez à l'étape 13.
Si vous avez sélectionné Numéro de téléphone, passez à l'étape 8.
Si vous avez sélectionné Courriel, passez à l'étape 11.
{Page d'ajout de méthode de vérification}
8 Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez Recevoir un SMS ou Recevoir un appel.
Si vous avez sélectionné Recevoir un SMS, passez à l'étape 11.
Si vous avez sélectionné Recevoir un appel, passez à l'étape 12.
{Ajouter une page de téléphone}
9 Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l’identité – SMS ».
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer la page du téléphone}
10 Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro indiqué sur la page « Confirmation d'identité - Appel vocal ».
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}
11 Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer un e-mail.
{Ajouter une page de courriel}
12 Consultez votre boîte mail pour trouver le lien, puis cliquez dessus. Si la vérification réussit, le message « Identité confirmée » s’affichera dans l’application MyVeeva for Patients.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de courriel}
13 Veuillez prendre connaissance des limitations liées à la connexion par code PIN, puis sélectionnez Suivant si vous souhaitez continuer, ou la flèche de retour pour revenir à la page Ajouter une méthode de vérification.
{Créer une page de code PIN expliquant que vous ne pouvez pas vous connecter sur un autre appareil tant que vous n'avez pas ajouté un numéro de téléphone ou une adresse e-mail à votre compte.}
14 Saisissez le code PIN à 4 chiffres que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
{Créer une page de saisie du code PIN}
15 Saisissez à nouveau votre code PIN.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Saisir à nouveau le code PIN}

Réinitialisation des informations de connexion par e-mail et code téléphonique

Remarque: Cette méthode de réinitialisation de connexion n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (IPI).

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si vous utilisez l'application Web, sélectionnez Mot de passe oublié? Si vous utilisez l'application iOS ou Android, sélectionnez Besoin d'aide pour vous connecter? puis Mot de passe oublié.
{Version Web de la page de connexion avec le lien « Mot de passe oublié » mis en évidence}
{Page de connexion par nom d'utilisateur et mot de passe}
{Superposition sur la page de connexion avec le bouton Mot de passe oublié mis en évidence}
2 Saisissez votre nom d'utilisateur et sélectionnez Suivant. Un courriel vous sera envoyé.
{Version Web de la page Mot de passe oublié}
{Confirmer l'identité - Page de courriel}
3 Sélectionnez le lien de réinitialisation dans l'e-mail. La page de confirmation d'identité s'ouvre. Pas disponible
4 Choisissez si vous souhaitez confirmer votre identité par SMS ou par appel.
Si vous avez sélectionné Texte, passez à l'étape 5.
Si vous avez sélectionné Appeler, passez à l'étape 6.
{Page de confirmation d'identité}
5 Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l’identité - SMS ».
Passez à l'étape 7.
{Confirmer l'identité - Page de texte}
6 Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro indiqué sur la page « Confirmation d'identité - Appel vocal ».
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}
7 Saisissez un mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour vérifier son exactitude. Sélectionnez Définir le mot de passe.
Votre mot de passe a été réinitialisé.
{Page de définition du nouveau mot de passe}

Réinitialisation du mot de passe d'un Questionnaire en personne

Remarque: Un membre du personnel du site devra générer un code d'activation et le noter avant qu'un utilisateur de MyVeeva puisse effectuer ces étapes.

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Sélectionnez le lien « Mot de passe oublié » à côté du champ Mot de passe.
{Version Web de la page de connexion au sondage en personne pour un utilisateur disposant d'un compte MyVeeva; le lien « Mot de passe oublié » est mis en évidence}
{Version Web de la page de connexion au sondage en personne pour un utilisateur sans compte MyVeeva; le lien « Mot de passe oublié » est mis en évidence}
2 Saisissez le code d'activation qui vous est fourni par un membre de l'équipe de recherche.
{Entrez la page de code}
3 Lorsque l'affichage apparaît, saisissez votre année de naissance.
{Page de confirmation d'identité pour les utilisateurs qui doivent saisir leur année de naissance}
4 Cochez la case de vérification et sélectionnez Soumettre.
{Page de confirmation d'identité pour les utilisateurs qui doivent saisir leur année de naissance, avec section de cases à cocher encadrée}
{Page de confirmation d'identité pour les utilisateurs ne disposant pas du champ Année de naissance, avec la section des cases à cocher encadrée}
5 Saisissez le nouveau mot de passe dans les deux champs.
{Page de définition du mot de passe avec les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe encadrés}
6 Sélectionnez Définir le mot de passe.

Le questionnaire s'ouvre et le mot de passe est réinitialisé.
{Page de définition du mot de passe avec le bouton Suivant encadré}

Dépannage de la connexion

Utilisez les informations ci-dessous pour aider l'utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu'il peut rencontrer lors de la connexion.

Problème Causes possibles Solutions possibles
L'utilisateur ne reçoit pas les e-mails de réinitialisation de mot de passe. L'utilisateur a récemment mis à jour son adresse e-mail. Ils doivent confirmer leur nouvelle adresse électronique avant que MyVeeva for Patients puisse leur envoyer des courriels à cette nouvelle adresse.
L'utilisateur ne peut pas vérifier par SMS.
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni est incorrect.
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni ne peut pas recevoir de SMS.
  • Vérifiez le numéro de téléphone qu'ils ont fourni et assurez-vous qu'il est correct.
  • Si ce numéro ne peut pas recevoir de SMS, choisissez de recevoir un appel téléphonique à la place.
  • Si la vérification ne peut être effectuée, fournissez à l'utilisateur un code d'activation afin qu'il puisse réinitialiser ses informations de connexion.
eCOA
Retour