Aperçu

Un utilisateur peut avoir besoin de récupérer son compte dans les scénarios suivants:

• Ils ont oublié leurs informations de connexion.
• Leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail a changé.
• Leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail a été saisi de manière incorrecte lors de l'intégration.
• Ils ne peuvent pas accéder à leur téléphone ou à leur courrier électronique (par exemple, ils ont perdu leur appareil ou ont oublié leur mot de passe de messagerie).
• Ils n'ont pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail dans leurs dossiers.

S'ils ont oublié leurs informations de connexion et disposent d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail pour terminer la vérification, ils peuvent réinitialiser leur connexion eux-mêmes en utilisant leur adresse e-mail et leur téléphone.

Dans le cas contraire, ils doivent demander un code d’activation à leur équipe d’étude pour réinitialiser leurs informations.

Consultez les flux de travail ci-dessous pour plus d'informations.

Réinitialisation des informations de connexion avec un code d'activation

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Contactez votre équipe d'étude pour obtenir un code d'activation, puis sélectionnez Besoin d'aide pour vous connecter? Remarque à l'intention du personnel du site: consultez Générer un code d'activation pour obtenir des informations sur la manière de générer le code.
2	Sélectionnez Réinitialiser avec le code d'activation.
3	Entrez le code que votre équipe d’étude vous a donné. Si vous effectuez une étude dans un pays qui ne peut pas collecter d’informations personnelles identifiables (PII), passez à l’étape 14.
4	Entrez votre année de naissance et sélectionnez Suivant.
5	Mettez à jour votre nom d’utilisateur si vous le souhaitez et sélectionnez Suivant.
6	Saisissez un mot de passe, puis ressaisissez-le pour vérifier son exactitude. Sélectionnez « Suivant ».
7	Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser. Si vous n’avez pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail, sélectionnez Configurer la connexion par code PIN et passez à l’étape 13. Si vous avez sélectionné Numéro de téléphone, passez à l’étape 8. Si vous avez sélectionné E-mail, passez à l’étape 11.
8	Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez Recevoir un SMS ou Recevoir un appel. Si vous avez sélectionné Obtenir un SMS, passez à l’étape 11. Si vous avez sélectionné Recevoir un appel, passez à l’étape 12.
9	Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l'identité » – SMS. L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
10	Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro fourni sur la page Confirmer l'identité - Appel vocal. L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
11	Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer un e-mail.
12	Consultez votre boîte de réception pour obtenir le lien et sélectionnez-le. Un message « Identité confirmée » s'affiche dans l'application MyVeeva for Patients si la vérification est réussie. L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
13	Passez en revue les limitations des connexions par code PIN et sélectionnez Suivant si vous souhaitez continuer ou la flèche de retour pour revenir à la page Ajouter une méthode de vérification.
14	Saisissez le code PIN à 4 chiffres que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
15	Saisissez à nouveau votre code PIN. L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.

Réinitialisation des informations de connexion avec l'e-mail et le code de téléphone

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Si vous utilisez l'application Web, sélectionnez « Mot de passe oublié? ». Si vous utilisez l'application iOS ou Android, sélectionnez « Besoin d'aide pour vous connecter? », puis « Mot de passe oublié ».
2	Saisissez votre nom d'utilisateur et sélectionnez « Suivant ». Un e-mail vous sera envoyé.
3	Sélectionnez le lien de réinitialisation dans l'e-mail. La page « Confirmer l'identité » s'ouvre.	Pas disponible
4	Sélectionnez si vous souhaitez confirmer votre identité par SMS ou par appel. Si vous avez sélectionné Texte, passez à l’étape 5. Si vous avez sélectionné Appeler, passez à l’étape 6.
5	Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l'identité » – SMS. Passez à l’étape 7.
6	Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro fourni sur la page Confirmer l'identité - Appel vocal.
7	Saisissez un mot de passe, puis ressaisissez-le pour vérifier son exactitude. Sélectionnez « Définir le mot de passe ». Votre mot de passe est réinitialisé.

Réinitialisation d'un mot de passe Questionnaire en personne

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Sélectionnez le lien Mot de passe oublié dans le champ Mot de passe.
2	Saisissez le code d’activation qu’un membre de l’équipe d’étude vous fournit.
3	Lorsqu'il est affiché, entrez votre année de naissance.
4	Cochez la case de vérification et sélectionnez Soumettre.
5	Saisissez le nouveau mot de passe dans les deux cases.
6	Sélectionnez Définir le mot de passe. L' questionnaire s'ouvre et le mot de passe est réinitialisé.

Dépannage de connexion

Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu’il peut rencontrer lors de la connexion.

Problème	Causes possibles	Solutions possibles
L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe	L'utilisateur a récemment mis à jour son adresse e-mail.	Ils doivent confirmer la nouvelle adresse e-mail avant que MyVeeva for Patients n'envoie des e-mails à leur nouvelle adresse e-mail.
L'utilisateur ne peut pas vérifier avec un message texte	Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni est incorrect. Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni ne peut pas recevoir de SMS.	Vérifiez le numéro de téléphone qu’ils ont fourni et vérifiez qu’il est correct. Si le numéro ne peut pas recevoir de SMS, choisissez plutôt de recevoir un appel téléphonique. Si vous ne parvenez pas à terminer la vérification, fournissez à l'utilisateur un code d'activation afin qu'il puisse réinitialiser ses informations de connexion.