Aperçu

L'utilisateur de MyVeeva for Patients peut se connecter en utilisant les méthodes suivantes:

• Code PIN (applications iOS et Android uniquement)
• Biométrie (applications iOS et Android uniquement)
• Nom d'utilisateur et mot de passe

Un utilisateur peut également basculer entre les études tout en restant connecté.

Consultez les flux de travail ci-dessous pour plus d’informations sur chacun d’eux.

Connexion

Connexion à l'aide d'un code PIN (Android et iOS uniquement)

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Si le champ PIN n'est pas actif, sélectionnez Se connecter avec le code PIN.
2	Entrez votre code PIN à 4 chiffres.

Connexion à l'aide de la biométrie

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Si la connexion biométrique n'est pas activée, sélectionnez l'icône du visage dans l'application iOS ou l'icône de l'empreinte digitale dans l'application Android. Le scan biométrique s'active et vous êtes connecté au site.

Connexion à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs, puis sélectionnez Connexion.
2	Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser. Si vous sélectionnez Texte, passez à l’étape 3. Si vous sélectionnez E-mail, passez à l’étape 4. Si vous sélectionnez Appeler, passez à l’étape 5.
3	Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l'identité » – SMS. Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
4	Consultez votre boîte de réception pour obtenir le lien et sélectionnez-le. Un message « Identité confirmée » s'affiche dans l'application MyVeeva for Patients si la vérification est réussie. Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
5	Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro fourni sur la page Confirmer l'identité - Texte. Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.

Études de commutation

L'utilisateur effectue l'étape ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Sur la page Compte, sélectionnez Mes études.
2	Sélectionnez l'étude que vous souhaitez consulter. La vue « Mes études » se ferme et l'application affiche les informations relatives à l'étude sélectionnée.

Déconnexion

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image à agrandir)
1	Sur la page Compte, sélectionnez Déconnexion.

Dépannage de connexion

Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu’il peut rencontrer lors de la connexion.

Problème	Causes possibles	Solutions possibles
L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe	L'utilisateur a récemment mis à jour son adresse e-mail.	Ils doivent confirmer la nouvelle adresse e-mail avant que MyVeeva for Patients n'envoie des e-mails à leur nouvelle adresse e-mail.
L'utilisateur ne peut pas vérifier avec un message texte	Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni est incorrect. Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni ne peut pas recevoir de SMS.	Vérifiez le numéro de téléphone qu’ils ont fourni et vérifiez qu’il est correct. Si le numéro ne peut pas recevoir de SMS, choisissez plutôt de recevoir un appel téléphonique. Si vous ne parvenez pas à terminer la vérification, fournissez à l'utilisateur un code d'activation afin qu'il puisse réinitialiser ses informations de connexion.
L'utilisateur ne peut pas se connecter à l'aide de Face ID, de l'authentification par empreinte digitale ou de son code PIN	L'utilisateur utilise l'application sur un nouvel appareil. Le code PIN a été saisi de manière incorrecte 10 fois et a été supprimé de leur compte.	L'utilisateur doit se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe ou réinitialiser ses identifiants avec un code d'activation. Il peut ensuite saisir à nouveau un code PIN ou réactiver les paramètres biométriques.
La connexion par visage ou par empreinte digitale ne s'affiche pas	Ils ont configuré un code PIN. S'ils en ont un, ils seront invités à se connecter avec ce code par défaut. L'utilisateur utilise un nouvel appareil.	Désactiver la connexion par code PIN. Configurez le code PIN sur le nouvel appareil. Configurer les paramètres biométriques sur le nouvel appareil.
L'utilisateur ne peut pas supprimer son code PIN.	L'utilisateur n'a pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail associés à son compte. Il doit utiliser l'une de ces méthodes d'identification alternatives pour se connecter sans code PIN.	L'utilisateur peut ajouter un numéro de téléphone ou une adresse e-mail à son compte.