Aider les participants

Aider les participants à l'étude à utiliser MyVeeva for Patients

Connexion à MyVeeva for Patients

Aperçu

L'utilisateur de MyVeeva for Patients peut se connecter en utilisant les méthodes suivantes:

Remarque: Si l'utilisateur souhaite se connecter hors ligne, il doit configurer un code PIN ou une authentification biométrique.

Un utilisateur peut également passer d'une étude à l'autre tout en restant connecté.

Consultez les flux de travail ci-dessous pour plus d'informations sur chacun d'eux.

Connexion

Connexion à l'aide d'un code PIN (Android et iOS uniquement)

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si le champ du code PIN n'est pas actif, sélectionnez « Se connecter avec un code PIN ».
{Page de connexion avec le lien « Se connecter avec un code PIN » mis en évidence}
2 Saisissez votre code PIN à 4 chiffres.
{Page de connexion avec champ de code PIN affiché}

Connexion par biométrie

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si la connexion biométrique n'est pas active, sélectionnez l'icône du visage dans l'application iOS ou l'icône d'empreinte digitale dans l'application Android. La reconnaissance biométrique s'active et vous êtes connecté au site.
{Page de connexion avec nom d'utilisateur et lien de connexion Face ID iOS encadré}
{Page de connexion avec nom d'utilisateur et lien de connexion biométrique Android encadré}

Connexion à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe

Remarque: Cette méthode de connexion n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (IPI).

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs, puis sélectionnez Se connecter.
{Page de connexion par nom d'utilisateur et mot de passe}
2 Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser.
Si vous sélectionnez Texte, passez à l'étape 3.
Si vous sélectionnez Courriel, passez à l'étape 4.
Si vous sélectionnez Appeler, passez à l'étape 5.
{Page de confirmation d'identité}
3 Consultez les SMS sur votre appareil et trouvez le code de vérification. Saisissez-le sur la page « Confirmer l’identité - SMS ».
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de texte}
4 Consultez votre boîte mail pour trouver le lien, puis cliquez dessus. Si la vérification réussit, le message « Identité confirmée » s’affichera dans l’application MyVeeva for Patients.
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de courriel}
5 Répondez à l'appel téléphonique et saisissez le numéro indiqué sur la page « Confirmation d'identité - SMS ».
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}

Changement d'études

Remarque: Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (IPI).

L'utilisateur effectue l'étape ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Sur la page Compte, sélectionnez Mes études.
{Page de l'onglet Compte avec le bouton Mes études mis en évidence}
2 Sélectionnez l'étude que vous souhaitez consulter. La vue « Mes études » se ferme et l'application affiche désormais les informations de l'étude sélectionnée.
{Page de l'onglet Compte avec le bouton Mes études sélectionné et la fenêtre contextuelle Mes études affichée. Un exemple d'étude disponible est présenté.}

Déconnexion

L'utilisateur effectue les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Sur la page Compte, sélectionnez Déconnexion.
{Onglet Compte avec le bouton Déconnexion en surbrillance.}

Dépannage de la connexion

Utilisez les informations ci-dessous pour aider l'utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu'il peut rencontrer lors de la connexion.

Problème Causes possibles Solutions possibles
L'utilisateur ne reçoit pas les e-mails de réinitialisation de mot de passe. L'utilisateur a récemment mis à jour son adresse e-mail. Ils doivent confirmer leur nouvelle adresse électronique avant que MyVeeva for Patients puisse leur envoyer des courriels à cette nouvelle adresse.
L'utilisateur ne peut pas vérifier par SMS.
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni est incorrect.
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni ne peut pas recevoir de SMS.
  • Vérifiez le numéro de téléphone qu'ils ont fourni et assurez-vous qu'il est correct.
  • Si ce numéro ne peut pas recevoir de SMS, choisissez de recevoir un appel téléphonique à la place.
  • Si la vérification ne peut être effectuée, fournissez à l'utilisateur un code d'activation afin qu'il puisse réinitialiser ses informations de connexion.
L'utilisateur ne peut pas se connecter à l'aide de Face ID, de l'authentification par empreinte digitale ou de son code PIN.
  • L'utilisateur utilise l'application sur un nouvel appareil.
  • Le code PIN a été saisi incorrectement à 10 reprises et a été supprimé de leur compte.
 L'utilisateur doit se connecter à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe ou réinitialiser son identifiant à l'aide d'un code d'activation. Il pourra ensuite ajouter un code PIN ou réactiver ses paramètres biométriques.
L'authentification par reconnaissance faciale ou empreinte digitale n'est pas affichée.
  • Ils ont configuré un code PIN. Si c'est le cas, le système leur demandera par défaut de se connecter avec ce code.
  • L'utilisateur utilise un nouvel appareil.
L'utilisateur ne peut pas supprimer son code PIN. L'utilisateur n'a pas associé de numéro de téléphone ni d'adresse électronique à son compte. Il doit utiliser l'une de ces méthodes d'identification alternatives pour se connecter sans code PIN. L'utilisateur peut ajouter un numéro de téléphone ou une adresse électronique à son compte.
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