Descripción general

Un usuario puede necesitar recuperar su cuenta en los siguientes escenarios:

• Olvidaron sus datos de acceso.
• Su número de teléfono o correo electrónico cambió.
• Su número de teléfono o correo electrónico se ingresó incorrectamente durante la incorporación.
• No pueden acceder a su teléfono o correo electrónico (por ejemplo, perdieron su dispositivo u olvidaron su contraseña de correo electrónico).
• No tienen número de teléfono ni correo electrónico registrado.

Si olvidaron su información de inicio de sesión y tienen un número de teléfono o correo electrónico registrado para completar la verificación, pueden restablecer su inicio de sesión por su cuenta usando su correo electrónico y teléfono.

De lo contrario, deberán solicitar un código de activación a su equipo de estudio para restablecer su información.

Consulte los flujos de trabajo a continuación para obtener más información.

Restablecer la información de inicio de sesión con un código de activación

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Comuníquese con su equipo de estudio para obtener un código de activación y luego seleccione ¿Necesita ayuda para iniciar sesión? Nota para el personal del sitio: consulte Generar un código de activación para obtener información sobre cómo generar el código.
2	Seleccione Restablecer con código de activación.
3	Ingresa el código que te proporcionó tu equipo de estudio. Si está completando un estudio en un país donde no se puede recopilar información de identificación personal (PII), salte al Paso 14.
4	Ingrese su año de nacimiento y seleccione Siguiente.
5	Actualice su nombre de usuario si lo desea y seleccione Siguiente.
6	Introduce una contraseña y vuelve a introducirla para verificar que sea correcta. Selecciona Siguiente.
7	Seleccione el método de verificación que desea utilizar. Si no tiene un número de teléfono o correo electrónico, seleccione Configurar inicio de sesión con PIN y salte al Paso 13. Si seleccionó Número de teléfono, continúe con el paso 8. Si seleccionó Correo electrónico, salte al Paso 11.
8	Ingrese su número de teléfono y seleccione Recibir un mensaje de texto o Recibir una llamada. Si seleccionó Recibir un mensaje de texto, continúe con el paso 11. Si seleccionó Recibir una llamada, salte al paso 12.
9	Consulta los mensajes de texto en tu dispositivo y encuentra el código de verificación. Introdúcelo en la página "Confirmar identidad - Mensaje de texto". El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
10	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Llamada de voz. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
11	Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Enviar correo electrónico.
12	Revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace y selecciónalo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
13	Revise las limitaciones de los inicios de sesión con PIN y seleccione Siguiente si desea continuar, o la flecha hacia atrás para regresar a la página Agregar método de verificación.
14	Introduzca el PIN de 4 dígitos que desea utilizar para iniciar sesión.
15	Ingrese nuevamente su PIN. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.

Restablecer la información de inicio de sesión con correo electrónico y código telefónico

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Si usas la aplicación web, selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Si estás en la aplicación para iOS o Android, selecciona "¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?" y luego "¿ Olvidaste tu contraseña?".
2	Introduce tu nombre de usuario y selecciona Siguiente. Te enviaremos un correo electrónico.
3	Seleccione el enlace de restablecimiento en el correo electrónico. Se abrirá la página "Confirmar identidad".	No disponible
4	Seleccione si desea confirmar su identidad con un mensaje de texto o una llamada. Si seleccionó Texto, continúe con el Paso 5. Si seleccionó Llamar, salte al Paso 6.
5	Consulta los mensajes de texto en tu dispositivo y encuentra el código de verificación. Introdúcelo en la página "Confirmar identidad - Mensaje de texto". Vaya al paso 7.
6	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Llamada de voz.
7	Introduce una contraseña y vuelve a introducirla para verificar que sea correcta. Selecciona "Establecer contraseña". Su contraseña se ha restablecido.

Cómo restablecer la contraseña de una encuesta presencial

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Seleccione el enlace ¿Olvidó su contraseña? en el campo Contraseña.
2	Introduzca el código de activación que le proporciona un miembro del equipo de estudio.
3	Cuando se muestre, ingrese su año de nacimiento.
4	Seleccione la casilla de verificación de verificación y seleccione Enviar.
5	Introduzca la nueva contraseña en ambos cuadros.
6	Seleccione Establecer contraseña. Se abre la encuesta y se restablece la contraseña.

Solución de problemas de inicio de sesión

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al iniciar sesión.

Asunto	Posibles causas	Posibles soluciones
El usuario no recibe correos electrónicos de restablecimiento de contraseña	El usuario actualizó su dirección de correo electrónico recientemente.	Deben confirmar la nueva dirección de correo electrónico antes de que MyVeeva for Patients envíe correos electrónicos a su nueva dirección de correo electrónico.
El usuario no puede verificar con un mensaje de texto	El número de teléfono que proporcionaron es incorrecto. El número de teléfono que proporcionaron no puede recibir mensajes de texto.	Revise el número de teléfono que le proporcionaron y verifique que sea correcto. Si el número no puede recibir mensajes de texto, elija recibir una llamada telefónica en su lugar. Si no se puede completar la verificación, proporcione al usuario un código de activación para que pueda restablecer su información de inicio de sesión.