Unterstützung der Teilnehmer

Unterstützen Sie die Studienteilnehmer bei der Nutzung von MyVeeva for Patients.

Wiederherstellung eines Benutzerkontos

Überblick

Ein Benutzer muss sein Konto möglicherweise in folgenden Szenarien wiederherstellen:

  • Sie haben ihre Anmeldeinformationen vergessen.
  • Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hat sich geändert.
  • Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wurde während des Onboardings falsch eingegeben.
  • Sie können weder auf ihr Telefon noch auf ihre E-Mails zugreifen (zum Beispiel, weil sie ihr Gerät verloren oder ihr E-Mail- Kennwort vergessen haben).
  • Sie haben weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse hinterlegt.

Falls sie ihre Anmeldeinformationen vergessen haben und eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zur Verifizierung hinterlegt ist, können sie ihre Anmeldedaten selbst mithilfe ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer zurücksetzen.

Andernfalls müssen sie bei ihrem Studienteam einen Aktivierungscode anfordern, um ihre Daten zurückzusetzen.

Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgeführten Arbeitsabläufen.

Zurücksetzen der Anmeldeinformationen mit einem Aktivierungscode

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenden Sie sich an Ihr Studienteam, um einen Aktivierungscode zu erhalten, und wählen Sie dann „Hilfe beim Anmelden benötigt?“.
Hinweis für Prüfzentrum -Mitarbeiter: Informationen zur Generierung des Codes finden Sie unter Aktivierungscode generieren.
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
2 „Mit Aktivierungscode zurücksetzen“ auswählen.
{Overlay auf der Anmeldeseite mit der Schaltfläche „Zurücksetzen mit Aktivierungscode“ umrandet}
3 Geben Sie den Code ein, den Ihnen Ihr Studienteam gegeben hat.

Wenn Sie eine Studie in einem Land durchführen, in dem keine personenbezogenen Daten (PII) erhoben werden dürfen, fahren Sie mit Schritt 14 fort.
{Seite zum Zurücksetzen mit Aktivierungscode}
4 Geben Sie Ihr Geburtsjahr ein und wählen Sie „Weiter“.
{Geburtsjahr eingeben}
5 Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihren Benutzernamen und wählen Sie „Weiter“.
{Seite zum Festlegen des Benutzernamens}
6 Geben Sie ein Kennwort ein und geben Sie es anschließend zur Überprüfung erneut ein. Wählen Sie „Weiter“.
{Seite zum Festlegen des Passworts}
7 Wählen Sie die gewünschte Verifizierungsmethode aus.
Falls Sie keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben, wählen Sie PIN-Login einrichten und fahren Sie mit Schritt 13 fort.
Wenn Sie „Telefonnummer“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
Wenn Sie E-Mail ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
{Seite zur Verifizierungsmethode hinzufügen}
8 Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie „SMS erhalten“ oder „Anruf erhalten“.
Wenn Sie „SMS anfordern“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
Wenn Sie „Anruf erhalten“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
{Telefonseite hinzufügen}
9 Lesen Sie die SMS auf Ihrem Gerät und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – SMS“ ein.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Telefonseite bestätigen}
10 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ ein.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – Sprachanrufseite}
11 Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie „E-Mail senden“.
{Seite für E-Mail-Adressen hinzufügen}
12 Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den Link und klicken Sie darauf. Bei erfolgreicher Verifizierung wird in der MyVeeva for Patients die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – E-Mail-Seite}
13 Prüfen Sie die Einschränkungen der PIN-Anmeldung und wählen Sie „Weiter“, wenn Sie fortfahren möchten, oder den Zurück-Pfeil, um zur Seite „Verifizierungsmethode hinzufügen“ zurückzukehren.
{Erstellen Sie eine PIN-Seite, die erklärt, dass Sie sich erst dann auf einem anderen Gerät anmelden können, wenn Sie Ihrem Konto auch eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzugefügt haben.}
14 Geben Sie die 4-stellige PIN ein, mit der Sie sich anmelden möchten.
{Seite zur PIN-Eingabe erstellen}
15 Geben Sie Ihre PIN erneut ein.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{PIN-Seite erneut eingeben}

Anmeldeinformationen mit E-Mail- und Telefoncode zurücksetzen

Hinweis: Diese Methode zum Zurücksetzen der Anmeldung steht Teilnehmern an Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht zur Verfügung.

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenn Sie die Web-App verwenden, wählen Sie „Kennwort vergessen?“. Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden, wählen Sie „Hilfe beim Anmelden?“ und anschließend „Kennwort vergessen“.
{Webversion der Anmeldeseite mit hervorgehobenem Link „Passwort vergessen“}
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
{Overlay auf der Anmeldeseite mit dem umrandeten Button "Passwort vergessen"}
2 Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und wählen Sie „Weiter“. Sie erhalten eine E-Mail.
{Webversion der Seite „Passwort vergessen“}
{Identität bestätigen – E-Mail-Seite}
3 Klicken Sie auf den Link „Zurücksetzen“ in der E-Mail. Die Seite „Identität bestätigen“ wird geöffnet. Nicht verfügbar
4 Wählen Sie, ob Sie Ihre Identität per SMS oder Anruf bestätigen möchten.
Wenn Sie „Text“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
Wenn Sie „Anrufen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
{Seite zur Identitätsbestätigung}
5 Lesen Sie die SMS auf Ihrem Gerät und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – SMS“ ein.
Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
{Identität bestätigen - Textseite}
6 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ ein.
{Identität bestätigen – Sprachanrufseite}
7 Geben Sie ein Kennwort ein und geben Sie es anschließend zur Überprüfung erneut ein. Wählen Sie „Kennwort festlegen“.
Ihr Kennwort wurde zurückgesetzt.
{Seite zum Festlegen eines neuen Passworts}

Zurücksetzen eines Kennwort für eine persönliche Umfrage

Hinweis: Ein Mitarbeiter des Prüfzentrum muss einen Aktivierungscode generieren und diesen notieren, bevor ein MyVeeva Benutzer diese Schritte ausführen kann.

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Klicken Sie neben dem Feld „Kennwort“ auf den Link „Kennwort vergessen“.
{Webversion der Anmeldeseite für persönliche Umfragen für Benutzer mit einem MyVeeva-Login; der Link „Passwort vergessen“ ist hervorgehoben}
{Webversion der Anmeldeseite für persönliche Umfragen für Benutzer ohne MyVeeva-Login; der Link „Passwort vergessen“ ist hervorgehoben}
2 Geben Sie den Aktivierungscode ein, den Ihnen ein Mitglied des Studienteams mitgeteilt hat.
{Enter Code Page}
3 Geben Sie bei Aufforderung Ihr Geburtsjahr ein.
{Seite zur Bestätigung Ihrer Identität für Benutzer, die ihr Geburtsjahr angeben müssen}
4 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Bestätigung und wählen Sie „Absenden“.
{Seite zur Bestätigung Ihrer Identität für Benutzer, die ihr Geburtsjahr angeben müssen, mit hervorgehobenem Kontrollkästchenbereich}
{Seite zur Bestätigung Ihrer Identität für Benutzer, die kein Geburtsjahrfeld haben, mit dem hervorgehobenen Kontrollkästchenbereich}
5 Geben Sie das neue Kennwort in beide Felder ein.
{Seite zum Festlegen des Passworts mit hervorgehobenen Feldern für Passwort und Passwortwiederholung}
6 Wählen Sie „Kennwort festlegen“.

Die Umfrage wird geöffnet und das Kennwort zurückgesetzt.
{Seite zum Festlegen des Passworts mit der hervorgehobenen Schaltfläche "Weiter"}

Fehlerbehebung beim Anmelden

Nutzen Sie die folgenden Informationen, um Ihren Benutzern zu helfen, die Ursache von Problemen beim Anmelden zu ermitteln.

Ausgabe Mögliche Ursachen Mögliche Lösungen
Benutzer erhält keine E-Mails zum Zurücksetzen des Kennwort Der Nutzer hat seine E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert. Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor MyVeeva for Patients E-Mails an ihre neue E-Mail-Adresse senden kann.
Benutzer kann sich nicht per SMS verifizieren
  • Die angegebene Telefonnummer ist falsch.
  • Die angegebene Telefonnummer kann keine SMS empfangen.
  • Überprüfen Sie die angegebene Telefonnummer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist.
  • Wenn die Nummer keine SMS empfangen kann, wählen Sie stattdessen, ob Sie einen Anruf erhalten möchten.
  • Falls die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann, geben Sie dem Benutzer einen Aktivierungscode, damit er seine Anmeldeinformationen zurücksetzen kann.
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