Überblick

In den folgenden Szenarien muss ein Benutzer möglicherweise sein Konto wiederherstellen:

• Sie haben ihre Anmeldeinformationen vergessen.
• Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hat sich geändert.
• Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wurde beim Onboarding falsch eingegeben.
• Sie können nicht auf ihr Telefon oder ihre E-Mails zugreifen (z. B. weil sie ihr Gerät verloren oder ihr E-Mail Kennwort vergessen haben).
• Sie haben weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse in ihren Unterlagen.

Wenn sie ihre Anmeldeinformationen vergessen haben und eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zur Verifizierung hinterlegt haben, können sie ihre Anmeldung mithilfe ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer selbst zurücksetzen.

Andernfalls müssen sie bei ihrem Studienteam einen Aktivierungscode anfordern, um ihre Informationen zurückzusetzen.

Weitere Informationen finden Sie in den Arbeitsabläufen weiter unten.

Zurücksetzen der Anmeldeinformationen mit einem Aktivierungscode

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wenden Sie sich an Ihr Studienteam, um einen Aktivierungscode zu erhalten, und wählen Sie dann „Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden?“ aus. Hinweis für Prüfzentrum -Mitarbeiter: Informationen zum Generieren des Codes finden Sie unter „Generieren eines Aktivierungscodes“.
2	Wählen Sie „Mit Aktivierungscode zurücksetzen“ aus.
3	Geben Sie den Code ein, den Sie von Ihrem Studienteam erhalten haben. Wenn Sie eine Studie in einem Land durchführen, in dem keine personenbezogenen Daten (PII) erfasst werden dürfen, fahren Sie mit Schritt 14 fort.
4	Geben Sie Ihr Geburtsjahr ein und wählen Sie Weiter.
5	Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Weiter aus.
6	Geben Sie ein Kennwort ein und geben Sie es erneut ein, um zu überprüfen, ob es korrekt ist. Wählen Sie Weiter aus.
7	Wählen Sie die gewünschte Überprüfungsmethode aus. Wenn Sie keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben, wählen Sie „PIN-Anmeldung einrichten“ und fahren Sie mit Schritt 13 fort. Wenn Sie Telefonnummer ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 8 fort. Wenn Sie „E-Mail“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
8	Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie „Text erhalten“ oder „Anruf empfangen“. Wenn Sie „Text abrufen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort. Wenn Sie „Anruf entgegennehmen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
9	Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein. Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
10	Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ ein. Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
11	Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie E-Mail senden.
12	Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Link und wählen Sie ihn aus. Nach erfolgreicher Überprüfung wird in der MyVeeva for Patients -App die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt. Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
13	Überprüfen Sie die Einschränkungen bei der Anmeldung mit PIN und wählen Sie „Weiter“, wenn Sie fortfahren möchten, oder den Zurückpfeil, um zur Seite „Verifizierungsmethode hinzufügen“ zurückzukehren.
14	Geben Sie die 4-stellige PIN ein, mit der Sie sich anmelden möchten.
15	Geben Sie Ihre PIN erneut ein. Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.

Zurücksetzen der Anmeldeinformationen mit E-Mail- und Telefoncode

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wenn Sie die Web-App verwenden, wählen Sie „Kennwort vergessen?“. Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden, wählen Sie „Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden?“ und dann „ Kennwort vergessen“.
2	Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und wählen Sie Weiter. Sie erhalten eine E-Mail.
3	Wählen Sie den Link zum Zurücksetzen in der E-Mail aus. Die Seite „Identität bestätigen“ wird geöffnet.	Nicht verfügbar
4	Wählen Sie aus, ob Sie Ihre Identität per SMS oder Anruf bestätigen möchten. Wenn Sie Text ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Wenn Sie Anrufen ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
5	Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein. Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
6	Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ ein.
7	Geben Sie ein Kennwort ein und wiederholen Sie die Eingabe, um die Richtigkeit zu überprüfen. Wählen Sie Kennwort festlegen aus. Ihr Kennwort wurde zurückgesetzt.

Zurücksetzen eines Kennwort für eine persönliche Umfrage

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wählen Sie den Link „Kennwort vergessen“ neben dem Feld „Kennwort“ aus.
2	Geben Sie den Aktivierungscode ein, den Sie von einem Mitglied des Studienteams erhalten.
3	Geben Sie bei der Anzeige Ihr Geburtsjahr ein.
4	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Bestätigung und wählen Sie „Senden“ aus.
5	Geben Sie das neue Kennwort in beide Felder ein.
6	Wählen Sie „Kennwort festlegen“ aus. Die Umfrage wird geöffnet und das Kennwort wird zurückgesetzt.

Fehlerbehebung bei der Anmeldung

Mithilfe der folgenden Informationen können Sie Ihrem Benutzer dabei helfen, die Ursache für Probleme zu ermitteln, die beim Anmelden auftreten können.

Ausgabe	Mögliche Ursachen	Mögliche Lösungen
Der Benutzer erhält keine E-Mails zum Zurücksetzen des Kennwort	Der Benutzer hat seine E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert.	Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor MyVeeva for Patients E-Mails an ihre neue E-Mail-Adresse sendet.
Benutzer kann nicht per Textnachricht verifizieren	Die angegebene Telefonnummer ist falsch. Die angegebene Telefonnummer kann keine Textnachrichten empfangen.	Überprüfen Sie die angegebene Telefonnummer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist. Wenn die Nummer keine Textnachrichten empfangen kann, wählen Sie stattdessen den Empfang eines Telefonanrufs. Wenn die Überprüfung nicht abgeschlossen werden kann, geben Sie dem Benutzer einen Aktivierungscode, damit er seine Anmeldeinformationen zurücksetzen kann.