Unterstützung der Teilnehmer

Unterstützen Sie die Studienteilnehmer bei der Nutzung von MyVeeva for Patients.

Anmeldung bei MyVeeva for Patients

Überblick

Der Benutzer von MyVeeva for Patients kann sich mit folgenden Methoden anmelden:

Hinweis: Wenn sich der Benutzer offline anmelden möchte, muss er eine PIN oder ein biometrisches Anmeldeverfahren eingerichtet haben.

Ein Benutzer kann auch zwischen verschiedenen Studien wechseln, während er eingeloggt bleibt.

Weitere Informationen zu den einzelnen Arbeitsabläufen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Anmelden

Anmeldung mit einer PIN (nur Android und iOS)

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenn das PIN-Feld nicht aktiv ist, wählen Sie „ Mit PIN-Code anmelden“.
{Anmeldeseite mit Link "Mit PIN-Code anmelden" hervorgehoben}
2 Geben Sie Ihre 4-stellige PIN ein.
{Anmeldeseite mit angezeigtem PIN-Code-Feld}

Anmeldung per Biometrie

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Falls die biometrische Anmeldung nicht aktiviert ist, wählen Sie das Gesichtssymbol in der iOS-App oder das Fingerabdrucksymbol in der Android-App. Der biometrische Scan wird aktiviert und Sie werden auf der Prüfzentrum angemeldet.
{Benutzeranmeldeseite mit hervorgehobenem iOS Face ID-Anmeldelink}
{Benutzername-Anmeldeseite mit hervorgehobenem Link zur biometrischen Android-Anmeldung}

Anmeldung mit Benutzername und Kennwort

Hinweis: Diese Anmeldemethode steht Teilnehmern an Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht zur Verfügung.

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Geben Sie Ihren Benutzernamen und Kennwort in die Felder ein und wählen Sie „Anmelden“.
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
2 Wählen Sie die gewünschte Verifizierungsmethode aus.
Wenn Sie „Text“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Wenn Sie E-Mail auswählen, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn Sie „Anrufen“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
{Seite zur Identitätsbestätigung}
3 Lesen Sie die SMS auf Ihrem Gerät und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – SMS“ ein.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen - Textseite}
4 Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den Link und klicken Sie darauf. Bei erfolgreicher Verifizierung wird in der MyVeeva for Patients die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – E-Mail-Seite}
5 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – SMS“ ein.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – Sprachanrufseite}

Studien

Hinweis: Diese Funktionalität steht Teilnehmern an Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht zur Verfügung.

Der Benutzer führt den folgenden Schritt aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wählen Sie auf der Kontoseite „Meine Studien“ aus.
{Registerkarte „Konto“ mit umrandetem Button „Meine Studien“}
2 Wählen Sie die Studie aus, die Sie ansehen möchten. Die Ansicht „Meine Studien “ wird geschlossen und die App zeigt nun Informationen zu der ausgewählten Studie an.
{Registerkarte „Konto“, auf der die Schaltfläche „Meine Studien“ ausgewählt und die „Meine Studien“-Überlagerung angezeigt wird. Eine beispielhafte, zur Auswahl stehende Studie ist hervorgehoben.}

Abmelden

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wählen Sie auf der Kontoseite „Abmelden“.
{Registerkarte „Konto“ mit dem hervorgehobenen Abmeldebutton.}

Fehlerbehebung beim Anmelden

Nutzen Sie die folgenden Informationen, um Ihren Benutzern zu helfen, die Ursache von Problemen beim Anmelden zu ermitteln.

Ausgabe Mögliche Ursachen Mögliche Lösungen
Benutzer erhält keine E-Mails zum Zurücksetzen des Kennwort Der Nutzer hat seine E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert. Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor MyVeeva for Patients E-Mails an ihre neue E-Mail-Adresse senden kann.
Benutzer kann sich nicht per SMS verifizieren
  • Die angegebene Telefonnummer ist falsch.
  • Die angegebene Telefonnummer kann keine SMS empfangen.
  • Überprüfen Sie die angegebene Telefonnummer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist.
  • Wenn die Nummer keine SMS empfangen kann, wählen Sie stattdessen, ob Sie einen Anruf erhalten möchten.
  • Falls die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann, geben Sie dem Benutzer einen Aktivierungscode, damit er seine Anmeldeinformationen zurücksetzen kann.
Benutzer kann sich nicht per Face ID, Fingerabdruckauthentifizierung oder PIN anmelden.
  • Der Nutzer verwendet die App auf einem neuen Gerät.
  • Die PIN wurde 10 Mal falsch eingegeben und wurde vom Konto entfernt.
 Der Benutzer sollte sich mit Benutzername und Kennwort anmelden oder seine Zugangsdaten mithilfe eines Aktivierungscodes zurücksetzen. Anschließend kann er erneut eine PIN-Anmeldung hinzufügen oder die biometrischen Einstellungen reaktivieren.
Anmeldung per Gesichts- oder Fingerabdruck wird nicht angezeigt
  • Sie haben eine PIN eingerichtet. Wenn sie eine PIN eingerichtet haben, werden sie standardmäßig aufgefordert, sich mit der PIN anzumelden.
  • Der Benutzer verwendet ein neues Gerät.
Der Benutzer kann seine PIN nicht entfernen. Dem Konto des Nutzers ist keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt. Er muss eine der alternativen Identifikationsmethoden verwenden, um sich ohne PIN anmelden zu können. Der Benutzer kann seinem Konto eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse hinzufügen.
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