Überblick

Der Benutzer von MyVeeva for Patients kann sich mit den folgenden Methoden anmelden:

• PIN (nur iOS- und Android-Apps)
• Biometrie (nur iOS- und Android-Apps)
• Benutzername und Kennwort

Ein Benutzer kann auch zwischen Studien wechseln, während er angemeldet bleibt.

Weitere Informationen zu den einzelnen Arbeitsabläufen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Anmelden

Anmelden mit einer PIN (nur Android und iOS)

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wenn das PIN-Feld nicht aktiv ist, wählen Sie Mit PIN-Code anmelden.
2	Geben Sie Ihre 4-stellige PIN ein.

Anmeldung mit Biometrie

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wenn die biometrische Anmeldung nicht aktiviert ist, wählen Sie das Gesichtssymbol in der iOS-App oder das Fingerabdrucksymbol in der Android-App. Der biometrische Scan wird aktiviert und Sie sind auf der Prüfzentrum angemeldet.

Anmelden mit einem Benutzernamen und einem Kennwort

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Geben Sie Ihren Benutzernamen und Kennwort in die Felder ein und wählen Sie Anmelden.
2	Wählen Sie die gewünschte Überprüfungsmethode aus. Wenn Sie „Text“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 3 fort. Wenn Sie „E-Mail“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Wenn Sie „Anrufen“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
3	Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein. Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
4	Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dem Link und wählen Sie ihn aus. Nach erfolgreicher Überprüfung wird in der MyVeeva for Patients -App die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt. Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
5	Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die angegebene Nummer auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein. Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.

Studien

Der Benutzer führt den folgenden Schritt aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wählen Sie auf der Kontoseite „ Meine Studien“ aus.
2	Wählen Sie die Studie aus, die Sie anzeigen möchten. Die Ansicht „Meine Studien“ wird geschlossen und die App zeigt nun Informationen zur ausgewählten Studie an.

Abmelden

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wählen Sie auf der Kontoseite Abmelden aus.

Fehlerbehebung bei der Anmeldung

Mithilfe der folgenden Informationen können Sie Ihrem Benutzer dabei helfen, die Ursache für Probleme zu ermitteln, die beim Anmelden auftreten können.

Ausgabe	Mögliche Ursachen	Mögliche Lösungen
Der Benutzer erhält keine E-Mails zum Zurücksetzen des Kennwort	Der Benutzer hat seine E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert.	Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor MyVeeva for Patients E-Mails an ihre neue E-Mail-Adresse sendet.
Benutzer kann nicht per Textnachricht verifizieren	Die angegebene Telefonnummer ist falsch. Die angegebene Telefonnummer kann keine Textnachrichten empfangen.	Überprüfen Sie die angegebene Telefonnummer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist. Wenn die Nummer keine Textnachrichten empfangen kann, wählen Sie stattdessen den Empfang eines Telefonanrufs. Wenn die Überprüfung nicht abgeschlossen werden kann, geben Sie dem Benutzer einen Aktivierungscode, damit er seine Anmeldeinformationen zurücksetzen kann.
Benutzer können sich nicht mit Face ID, Fingerabdruck-Authentifizierung oder ihrer PIN anmelden	Der Benutzer verwendet die App auf einem neuen Gerät. Die PIN wurde zehnmal falsch eingegeben und von ihrem Konto entfernt.	Der Benutzer sollte sich mit Benutzername und Kennwort anmelden oder seine Anmeldung mit einem Aktivierungscode zurücksetzen. Anschließend kann er erneut eine PIN-Anmeldung hinzufügen oder die biometrischen Einstellungen reaktivieren.
Die Anmeldung per Gesicht oder Fingerabdruck wird nicht angezeigt	Sie haben eine PIN eingerichtet. Wenn sie eine PIN eingerichtet haben, werden sie standardmäßig aufgefordert, sich mit der PIN anzumelden. Der Benutzer verwendet ein neues Gerät.	Deaktivieren Sie die PIN-Anmeldung. Richten Sie die PIN auf dem neuen Gerät ein. Richten Sie biometrische Einstellungen auf dem neuen Gerät ein.
Der Benutzer kann seine PIN nicht entfernen.	Dem Konto des Benutzers ist weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse hinzugefügt. Um sich ohne PIN anmelden zu können, muss er über eine dieser alternativen Identifikationsmethoden verfügen.	Der Benutzer kann seinem Konto eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzufügen.