Hinweis: „Hilfe anfordern“ ist auf Prüfzentren, die MyVeeva for Patients nur zum Sammeln von eConsent Unterschriften verwenden, nicht verfügbar.
Überblick
Teilnehmer können das Studienteam telefonisch kontaktieren oder in der App eine Anfrage einreichen, um anzugeben, dass sie Hilfe benötigen.
Weitere Informationen zu verwandten Prüfzentrum -Aktivitäten finden Sie auf den folgenden Seiten:
Kontaktinformationen des Studie anzeigen
Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.
| Schritt | Aufgabe | Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus) |
|---|---|---|
| 1 |
Suchen Sie auf der Studie den Kontaktbereich und wählen Sie das Telefonsymbol aus. Ihr Gerät öffnet ein Wählfenster zum Anrufen der Nummer.
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Senden einer Hilfeanfrage
Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.
| Schritt | Aufgabe | Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus) |
|---|---|---|
| 1 | Wählen Sie auf der Seite „Studie“ die Hilfe Zur Studie“ aus. |
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| 2 |
Wählen Sie das Thema, zu dem Sie eine Frage haben, und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus und klicken Sie auf
„Senden“. Ein Mitglied Ihres Studienteams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hinweis: Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse stammen aus den Informationen, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben. |
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Fehlerbehebung
Mithilfe der folgenden Informationen können Sie Ihrem Benutzer dabei helfen, die Ursache von Problemen zu ermitteln, die möglicherweise auftreten, wenn er um Hilfe bittet.
| Problem | Möglicher Grund |
|---|---|
| App-Benutzer kann keine Hilfeanfrage senden | Sie haben in den letzten fünfzehn Minuten eine andere Anfrage gesendet. Nachdem ein Benutzer eine Hilfeanfrage gesendet hat, ist das Formular vier Stunden lang nicht verfügbar. |
