Hinweis: Die Funktion „Hilfe anfordern“ ist nicht verfügbar auf Prüfzentren, die MyVeeva for Patients ausschließlich zur Erfassung eConsent Unterschriften nutzen.
Überblick
Die Teilnehmer können das Studienteam telefonisch kontaktieren oder über die App eine Anfrage stellen, um anzugeben, dass sie Hilfe benötigen.
Weitere Informationen zu verwandten Prüfzentrum -Aktivitäten finden Sie auf den folgenden Seiten:
Kontaktinformationen des Studie
Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.
| Schritt | Aufgabe | Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus) |
|---|---|---|
| 1 |
Auf der Seite „Studie“ finden Sie den Bereich „Kontakt“ und wählen das Telefonsymbol aus. Ihr Gerät öffnet daraufhin ein Wählfenster, über das Sie die Nummer anrufen können.
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Einreichen einer Hilfeanfrage
Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.
| Schritt | Aufgabe | Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus) |
|---|---|---|
| 1 | Wählen Sie auf der Seite „Studie“ die Hilfe Zur Studie“. |
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| 2 |
Wählen Sie das Thema Ihrer Frage und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus und klicken Sie auf
„Absenden“. Ein Mitglied Ihres Studienteams wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hinweis: Telefonnummer und E-Mail-Adresse stammen aus den Informationen, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben. |
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Fehlerbehebung
Nutzen Sie die folgenden Informationen, um Ihrem Benutzer zu helfen, die Ursache von Problemen zu ermitteln, die bei der Bitte um Hilfe auftreten können.
| Problem | Möglicher Grund |
|---|---|
| App-Nutzer kann keine Hilfeanfrage senden | Sie haben in den letzten fünfzehn Minuten eine andere Anfrage gestellt. Nachdem ein Benutzer eine Hilfeanfrage abgeschickt hat, ist das Formular vier Stunden lang nicht verfügbar. |
