概述

MyVeeva for Patients用户可以使用以下方法登录：

• PIN（仅限 iOS 和 Android 应用程序）
• 生物识别技术（仅限 iOS 和 Android 应用）
• 用户名和密码

用户还可以在保持登录状态的情况下在研究之间切换。

有关每个工作流程的更多信息，请参阅下面的工作流程。

登录

使用 PIN 登录（仅限 Android 和 iOS）

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	如果 PIN 字段未激活，请选择 使用 PIN 码登录 。
2	输入您的 4 位数 PIN。

使用生物识别技术登录

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	如果生物识别登录未启用，请选择 iOS 应用中的人脸图标，或 Android 应用中的指纹图标。生物识别扫描将启用，您便可登录站点。

使用用户名和密码登录

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	在字段中输入您的用户名和密码，然后选择 登录 。
2	选择您想要使用的验证方法。 如果选择文本，请继续执行步骤 3。 如果选择电子邮件，请跳至步骤 4。 如果选择呼叫，请跳至步骤 5。
3	查看设备上的短信并找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面输入验证码。 您已登录MyVeeva for Patients。
4	查看电子邮件中的链接，然后选择它。如果验证成功， MyVeeva for Patients应用程序中会显示“身份已确认”消息。 您已登录MyVeeva for Patients。
5	接听电话，并在确认身份 - 文本页面上输入电话提供的号码。 您已登录MyVeeva for Patients。

转换研究

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	在“帐户”页面上，选择 “我的学习” 。
2	选择您要查看的研究。“我的研究”视图将关闭，应用程序现在将显示您选择的研究的信息。

注销

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	在“帐户”页面上，选择 “注销” 。

登录故障排除

使用以下信息帮助您的用户确定登录时可能遇到的问题的原因。

问题	可能的原因	可能的解决方案
用户没有收到密码重置电子邮件	该用户最近更新了他们的电子邮件地址。	他们必须确认新的电子邮件地址， MyVeeva for Patients才会向他们的新电子邮件地址发送电子邮件。
用户无法通过短信验证	他们提供的电话号码不正确。 他们提供的电话号码无法接收短信。	检查他们提供的电话号码并确认其是否正确。 如果该号码无法接收短信，请选择接听电话。 如果无法完成验证，请向用户提供激活码，以便他们可以重置登录信息。
用户无法使用面部识别码、指纹身份验证或 PIN 码登录	用户正在新设备上使用该应用程序。 该 PIN 码已输入错误 10 次，因此已从其帐户中删除。	用户应使用用户名和密码登录，或使用激活码重置登录信息。然后，他们可以再次添加 PIN 码登录或重新激活生物识别设置。
不显示面部或指纹登录	他们已设置 PIN 码。如果他们已设置 PIN 码，则系统会默认提示他们使用 PIN 码登录。 用户正在使用新设备。	禁用 PIN 登录。 在新设备上设置 PIN。 在新设备上设置生物识别设置。
用户无法删除其 PIN。	用户账户中没有添加电话号码或电子邮件地址。他们必须使用其他身份验证方法才能在无需 PIN 码的情况下登录。	用户可以将电话号码或电子邮件地址添加到他们的帐户。