帮助参与者

概述

MyVeeva for Patients用户可以通过以下方式登录：

• PIN码（仅限iOS和Android应用）
• 生物识别（仅限 iOS 和 Android 应用）
• 用户名和密码

用户还可以在保持登录状态的情况下切换研究项目。

有关每个工作流程的更多信息，请参阅下面的工作流程图。

登录

使用 PIN 码登录（仅限 Android 和 iOS）

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	如果 PIN 码字段未激活，请选择 “使用 PIN 码登录” 。
2	请输入您的4位密码。

使用生物识别技术登录

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	如果生物识别登录未启用，请在 iOS 应用中选择面部图标，或在 Android 应用中选择指纹图标。生物识别扫描将开启，您即可登录机构。

使用用户名和密码登录

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	请在字段中输入您的用户名和密码，然后选择 “登录” 。
2	选择您要使用的验证方式。 如果选择“文本”，请继续执行步骤 3。 如果选择电子邮件，请跳至步骤 4。 如果选择“呼叫”，请跳至步骤 5。
3	查看设备上的短信，找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面上输入验证码。 您已登录MyVeeva for Patients。
4	请查看您的电子邮件，找到链接并点击。如果验证成功， MyVeeva for Patients应用中将显示“身份已确认”消息。 您已登录MyVeeva for Patients。
5	接听电话，并在“确认身份 - 短信”页面上输入来电显示的号码。 您已登录MyVeeva for Patients。

转换研究

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	在“帐户”页面上，选择 “我的学习” 。
2	选择您要查看的研究。 “我的研究”视图将关闭，应用现在将显示您所选研究的信息。

退出登录

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	在“帐户”页面上，选择 “注销” 。

登录故障排除

请使用以下信息帮助用户确定他们在登录时可能遇到的问题的原因。

问题	可能的原因	可能的解决方案
用户收不到密码重置邮件	用户最近更新了电子邮件地址。	他们必须先确认新的电子邮件地址， MyVeeva for Patients才能向他们的新电子邮件地址发送电子邮件。
用户无法通过短信验证	他们提供的电话号码不正确。 他们提供的电话号码无法接收短信。	请核对他们提供的电话号码是否正确。 如果该号码无法接收短信，请选择改为接听电话。 如果无法完成验证，请向用户提供激活码，以便他们重置登录信息。
用户无法使用面容 ID、指纹认证或 PIN 码登录。	用户正在新设备上使用该应用。 该用户的密码输入错误10次，已被从其账户中删除。	用户应使用用户名和密码登录，或使用激活码重置登录信息。之后，他们可以重新添加 PIN 码登录或重新激活生物识别设置。
未显示面部或指纹登录信息。	他们已设置密码。如果他们已设置密码，系统默认会提示他们使用密码登录。 用户正在使用新设备。	禁用PIN码登录。 在新设备上设置PIN码。 在新设备上设置生物识别信息。
用户无法移除密码。	该用户的账户中未添加电话号码或电子邮件地址。他们必须使用其他身份验证方式之一才能在不使用PIN码的情况下登录。	用户可以在其帐户中添加电话号码或电子邮件地址。