Огляд

Користувач MyVeeva for Patients може увійти в систему, використовуючи такі способи:

• PIN-код (лише для додатків iOS та Android)
• Біометрія (лише для додатків iOS та Android)
• Ім'я користувача та пароль

Користувач також може перемикатися між дослідженнями, залишаючись у системі.

Дивіться робочі процеси нижче для отримання додаткової інформації про кожен з них.

Вхід

Вхід за допомогою PIN-коду (лише для Android та iOS)

Користувач виконує наведені нижче кроки.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	Якщо поле PIN-коду неактивне, виберіть «Увійти за допомогою PIN-коду».
2	Введіть свій 4-значний PIN-код.

Вхід за допомогою біометричних даних

Користувач виконує наведені нижче кроки.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	Якщо біометричний вхід не активний, виберіть значок обличчя в додатку для iOS або значок відбитка пальця в додатку для Android. Біометричне сканування вмикається, і ви входите на сайт.

Вхід за допомогою імені користувача та пароля

Користувач виконує наведені нижче кроки.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	Введіть своє ім’я користувача та пароль у відповідні поля та виберіть «Увійти».
2	Виберіть потрібний метод підтвердження. Якщо ви вибрали Текст, перейдіть до кроку 3. Якщо ви вибрали «Електронна пошта», перейдіть до кроку 4. Якщо ви вибрали «Виклик», перейдіть до кроку 5.
3	Перегляньте текстові повідомлення на своєму пристрої та знайдіть код підтвердження. Введіть його на сторінці «Підтвердження особи – Текст». Ви увійшли до MyVeeva for Patients.
4	Перевірте свою електронну пошту на наявність посилання та виберіть його. Якщо перевірка пройшла успішно, у додатку MyVeeva for Patients з’явиться повідомлення «Ідентифікація підтверджена». Ви увійшли до MyVeeva for Patients.
5	Відповісти на телефонний дзвінок і ввести номер, який він надасть, на сторінці «Підтвердження особи – текстове повідомлення». Ви увійшли до MyVeeva for Patients.

Дослідження перемикання

Користувач виконує наведений нижче крок.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	На сторінці облікового запису виберіть Мої дослідження.
2	Виберіть дослідження, яке ви хочете переглянути. Вікно «Мої дослідження» закриється, і програма тепер відображає інформацію про вибране вами дослідження.

Вихід із системи

Користувач виконує наведені нижче кроки.

Крок	Завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	На сторінці облікового запису виберіть Вийти.

Вирішення проблем зі входом

Скористайтеся наведеною нижче інформацією, щоб допомогти користувачеві визначити причину проблем, які можуть виникнути під час входу в систему.

Проблема	Можливі причини	Можливі рішення
Користувач не отримує електронні листи для скидання пароля	Користувач нещодавно оновив свою адресу електронної пошти.	Вони повинні підтвердити нову адресу електронної пошти, перш ніж MyVeeva for Patients надсилатиме електронні листи на їхню нову адресу.
Користувач не може підтвердити за допомогою текстового повідомлення	Номер телефону, який вони надали, неправильний. Наданий ними номер телефону не може приймати текстові повідомлення.	Перевірте наданий ними номер телефону та переконайтеся, що він правильний. Якщо номер не може приймати текстові повідомлення, виберіть натомість отримання телефонного дзвінка. Якщо не вдається завершити перевірку, надайте користувачеві код активації, щоб він міг скинути свої дані для входу.
Користувач не може увійти за допомогою Face ID, автентифікації за відбитком пальця або PIN-коду	Користувач використовує додаток на новому пристрої. PIN-код було введено неправильно 10 разів і видалено з облікового запису.	Користувач повинен увійти, використовуючи ім'я користувача та пароль, або скинути свій логін за допомогою коду активації. Потім він може знову додати PIN-код для входу або повторно активувати біометричні налаштування.
Вхід за допомогою обличчя або відбитка пальця не відображається	У них налаштовано PIN-код. Якщо у них налаштовано PIN-код, за замовчуванням їм буде запропоновано ввійти за допомогою PIN-коду. Користувач використовує новий пристрій.	Вимкніть вхід за допомогою PIN-коду. Налаштуйте PIN-код на новому пристрої. Налаштуйте біометричні параметри на новому пристрої.
Користувач не може видалити свій PIN-код.	Користувач не має доданого до свого облікового запису номера телефону чи адреси електронної пошти. Для входу без PIN-коду йому потрібен один із цих альтернативних методів ідентифікації.	Користувач може додати номер телефону або адресу електронної пошти до свого облікового запису.