Связаться с нами

Мы здесь, чтобы помочь! Вы можете связаться с Veeva Site Support любым из указанных ниже способов. Для срочных запросов используйте чат или телефон.

• Чат: Нажмите «Чат» в правом нижнем углу.
• Телефон:
• Нажмите здесь, чтобы просмотреть доступные номера для Америки.
• Нажмите здесь, чтобы просмотреть доступные номера для Европы.
• Нажмите здесь, чтобы просмотреть доступные номера для Азии.
• Электронная почта:
  • EDC: CDMS_Support@veeva.com
  • ePRO и eClinRO: eprosupport@veeva.com
  • Site Connect: sitesupport@veeva.com
  • SiteVault: sitevaultsupport@veeva.com
  • Study Training: studytrainingsupport@veeva.com

Часы работы службы поддержки

Стандартные часы работы (поддержка English доступна круглосуточно):

• Америка: 8:30 утра – 7 вечера по восточному времени
• Европа: 8:30–17:30 по Гринвичу
• Азиатско-Тихоокеанский регион: 9:00–18:00 по японскому стандартному времени

Поддерживаемые языки

• Телефон: English, испанский, португальский, китайский, японский, корейский, немецкий, итальянский, французский, русский
• Чат и электронная почта: все языки Google Cloud Translation

Чем мы можем помочь

• Ответы на вопросы о производительности, функциональности или эксплуатации продукта
• Устранение неполадок или проблем с продуктом
• Диагностика и решение проблем с продуктом
• Предоставление обновлений продукта, исправлений, оповещений о безопасности и критических обновлений

Примечание: вопросы на основе протоколов, обучающие сеансы, изменение данных клиентов и настройка отчетов не включены в поддержку пользователей сайта.